Questionnaire Fidélisation Client

LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE 7 A-1 LE MARKETING DES SERVICES 7 A-2 LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 11 A-3 LE CONTEXTE CONCURRENTIEL 14 SECTION B : DEFINIR LA POLITIQUE COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION

satisfaire nos clients, il est nécessaire de connaitre leurs profils, opinions et remarques. Les objectifs poursuivis Qualitatifs : Définir le profil type de la clientèle Drive. Mesurer la satisfaction de la clientèle à travers plusieurs items. Déceler les points forts et faibles du service Drive selon l’avis de la clientèle. Définir des préconisations et axes d’améliorations possibles. Quantitatifs : Consacrer 1 semaine à la constitution d’un questionnaire. Passer 1 semaine à questionner 100 clients au service

24 avril 2012 - La Saint Fidèle Dématérialisation des programmes de fidélisation  2012 : le point de bascule • Sondage réalisé auprès d’un panel de 1000 personnes de 15 à 65 ans représentatif de la population Française entre le 15 et le 18 mars 2012 Cartes de fidélité : «j’en ai et je les utilise» 96 % de la population déclare avoir une carte de fidélité. Les français comptent spontanément plus de 5 cartes de fidélité en leur possession. Tout le monde (ou presque) à une carte de

Stratégie de distribution I. Moyens de fidélisation utilisés par les entreprises II. La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer

national et international. Ceci contribue dans une grande partie à l’augmentation des ventes certifiées par l’OJD (organisme justificateur de diffusion) . De même les abonnements ont poursuivi un rythme de progression remarquable dénotant une fidélisation de plus en plus importante du lectorat Marocain . Paragraphe 4 : Les ressources financières Les ventes : Contrairement à ce qu’on peut penser, c’est une source de financement secondaire par rapport à la publicité. D’ailleurs, « Le Journal

devenue en 10 ans leader national et international en nombre de points de vente. Monceau fleurs a vu augmenter ses ventes, et représente désormais 7% du marché de la fleur au détail avec près de 300 millions de produits vendus et 10 millions de clients. La société : Comme nous l’avons relevé précédemment, le leader actuel du marché est Monceau Fleurs. Ce dernier gère un volume de fleurs considérable. Notre fleuriste est petit par rapport à eux. Cependant il est difficile de quantifier la part

d’entendre parler de pénurie de certains produits de consommation courante à Ziguinchor ou encore du manque de qualité ou de choix présents sur le marché. Sachant que de nos jours, nombreuses sont les entreprises qui se sont tournées vers une orientation clients, il nous parait intéressant d’allier les problèmes de tous les jours, avec une actualité du monde de l’entreprise. C’est pourquoi nous avons décidé d’étudier la satisfaction et la fidélité du consommateur de Ziguinchor appliquées aux produits de grande

stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de plus en

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

Secteur en plein essor - Centre aquatique avec salle de fitness à moins de 5 minutes Diagnostic de la salle : salle ouverte récemment (1 an) besoin de fidélisation des adhérents attirer de nouveaux clients récupérer les clients des cours de boxe du centre Escap'ad qui arrête demande de cours de boxe par les adhérents d'après le questionnaire besoin de développer la structure pour pérenniser l'activité développer la communication dans le secteur proche de la structure D'après le SWOT,