Questionnaire Fidélisation Client

« Banque, Assurance, Finance » SOMMAIRE * INTRODUCTION : Les banques aujourd’hui mènent des stratégies relationnelles dont l’objectif est d’accroitre la fidélité de leurs clients……………………………4 * Partie I : GESTION DE LA RELATION CLIENT………………………………...6 1°) Les enjeux de la gestion de relation avec le client……………………………...7 2°) Les difficultés de communication rencontrés par :……………………………...8 * Partie II : OUTILS DE COMMUNICATION……………………………...........z.10 1°) Communications

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

L’offre supérieure à la demande entraîne la mondialisation, la concurrence, la vente sur internet et des clients de plus en plus exigeants, ce qui exige la mercatique. Il faut donc développer la relation avec le client et la fidélisation de la clientèle. Cartes de fidélité Cadeaux Vendeurs à l’écoute (empathiques) Avant tout, la fidélisation est liée à la satisfaction du client. * Les tendances actuelles (documents 9 et 12, page 11). * La généralisation de la mercatique (document

nouveaux produits comme l’ADBLUE, le sel de déneigement et de services comme « la réserve sérénité » (paiement en plusieurs fois). 4) La stratégie concurrentielle : Avantage concurrentielle : CPE possède plusieurs avantages comme le rappel des clients avant livraison pour fixer le créneau horaire, le respect des contraintes horaires, le service « méteofioul », la livraison sous 48h, les modalités de paiement. Concurrence : Directes : Bolloré, Alsace fioul, Wallach, Zeller Indirectes : Energies

ANNEXE 2 : Top 15 E-Commerce Au T4 2011……...………….…page 8 ANNEXE 3 : Carte perceptuelle de la Redoute………....………….page 9 ANNEXE 4 : Processus de MODE4YOU…………………...……......…page 10 ANNEXE 5 : Positionnement MODE4YOU……………………………page 11 ANNEXE 6 : Questionnaire & Résultats obtenus……………….…page 12 SOURCES…………………………………………………………………………..page 16 Partie 1 : Etude documentaire : LE CAS LA REDOUTE I. Le marché de la vente à distance en France : (cf Annexe 1&2) - 37,7 milliards d’euros, en hausse

souhaités Autant d’échanges que souhaités en partie ou en intégralité Frais postaux Gratuits (enveloppe T jointe) Gratuits (enveloppe T jointe) Frais d’envois pris en charge uniquement Envois Automatique par retour des DVD/ Blu Ray Déclenchés par le client uniquement Automatique par retour des DVD/ Blu Ray 3.2 Profil de la clientèle : 3.3 La communication : Média : les 3 premières années de son activité,XXX.com commandait régulièrement des encarts publicitaires dans les magazines spécialisés de

Chapitre 11 : La fidélisation. 11. Afin de fidéliser davantage sa clientèle, l’entreprise Espace Buro met en place un questionnaire de satisfaction destiné à ses clients afin de définir les points à améliorer. Les objectifs fixés sont l’évaluation de qualité des différents domaines tels que les prix, les produits commercialisés, le service après vente, la livraison et la mise en service. Aussi elle devra posée des questions sur l’image que l’entreprise dégage auprès des clients. 12.La cible

[pic] Introduction Le client bancaire représente un facteur déterminant, primordial dans toute recherche effectuée en marketing bancaire, pour le comprendre il convient d’étudier son comportement, sa satisfaction et sa fidélisation. Actuellement tout le secteur bancaire place le client au centre de l’univers économique, c’est le client qui fournit les ressources nécessaires à la pérennité de la banque et c’est toujours le client qui utilise les services de la banque moyennant

Document 5 Document 6 Document 7 Document 8 Document 9 Liste des tâches du jour Réservation de Mme LELOUP Extrait du questionnaire de satisfaction 30 POINTS Suivi de la qualité : analyse mensuelle des motifs d’insatisfaction Motifs d’insatisfaction du mois d’avril MISSION SPÉCIFIQUE Document 10 Document 11 Document 12 Document 13 Répartition des tâches Typologie des clients de La Goélette 50 POINTS Description de l’action commerciale «Séjour promotionnel kitesurf» Écoles de kitesurf

Baccalauréat professionnel : accueil relations clients et usagers 1 ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise