Questionnaire Fidélisation Client

Organigramme II. SUIVI CLIENT Il fait référence aux informations relatives aux clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est parfois un service à part entière. Le suivi clientèle est

concurrentiel et d’autre part, le rapport de force entreprise-client s’est complètement inversé. Le client a pris le pouvoir. On assiste à l’apparition d’un nouveau client qui veut être écouté, entendu, compris, considéré et aimé. La volatilité et l’instabilité des clients, la pression de la concurrence poussent les entreprises à adopter une nouvelle stratégie de fidélisation visant à installer un véritable partenariat avec chacun de ses clients. La question qui se pose à ce niveau : « Quel marketing

ainsi que les prix sont raisonnables. Objectif de l’enquêteOn veut enquêter sur les niveaux de satisfaction des clients de service du cosamia, veut de contrôler le niveau de concurrence par rapport aux autres restaurants. Satisfaction de la clientèle du restaurant Cosa Mia : Objectif de l’enquête :L'administration d'un questionnaire afin de mesurer le niveau de satisfaction des clients fréquentant le restaurant Cosa Mia Maarif. Pour effectuer cette étude, nous allons essayer d'amener des réponses

flux et comportement clients : Observer le rayon pour connaitre les attitudes des clients envers les produits Parcours Client ; L’indice Clients 18/12/14 Avoir l’avis des clients sur le rayon Enquête de notoriété Du 19 janvier au 24 janvier 2015 Voir la différence entre mon rayon et les rayons des concurrents Etude de la concurrence, mise en place du client mystère 30 et 31 janvier 2015 B) Parcours Client Objectif : Connaitre le parcours clients pour savoir si les clients passent ou pas devant

plupart des économies du monde. Dans ce cadre, la recherche de la satisfaction des clients des compagnies aériennes semble être l’un des garants de la fidélisation du client et donc un des déterminants de la pérennité de ces entreprises. Nous nous sommes donc intéressés à l’étude de la problématique suivante : Comment s’organise le service relation clientèle de TUNISAIR pour déterminer le degré de satisfaction de ses clients, ce qui lui permettrait de vérifier la portée de ses stratégies et de personnaliser

croissance organique et externe créatrice de valeur. Une stratégie orientéevers la satisfaction du client et qui est conditionnée par 5 valeurs fondatrices qui poussent le groupe à aller de l‟avant :      Citoyenneté : Participer au développement du pays    Leadership : Exprimer la volonté de gagner    Solidarité : Cultiver l‟esprit d‟équipe      Engagement : Œuvrer pour la satisfaction des clients      Ethique : Agir dans le respect des règles éthiques.Devant tous ces résultats, je

La relation commerciale, le contact commercial est un échange entre un client et une unité commerciale. 1) Elle comprend plusieurs phases : connaissance du client « attraction »  recrutement du clientconstruction d’une relation « building »  continuation (fidélisation)  déclin « decline » (fréquentation et montant des achats diminuent)  perte du client ou exit 2) La raison d’être du contact commercial peut être de plusieurs

du consommateur dans le secteur hôtelier et plus largement dans le tourisme : Il est clair que le développement des NTIC a été une avancée d’un grand intérêt pour les consommateurs, d’un point de vue pratique pour commencer, en effet, désormais un client peut planifier son voyage de A à Z chez lui par l’intermédiaire d’un ordinateur et de façon plus pratique qu’avec le téléphone. De la location d’un véhicule, à la réservation des billets d’avion qui désormais ne sont plus obligatoirement imprimables

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À L' UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN LOISIR, CULTURE ET TOURISME EXPOSITION IMMERSIVE : SON EFFET SUR L'IMPLICATION ET LA FIDÉLISATION DU VISITEUR DE MUSÉE Université du Québec à Trois-Rivières Service de la bibliothèque Avertissement L’auteur de ce mémoire ou de cette thèse a autorisé l’Université du Québec à Trois-Rivières à diffuser, à des fins non lucratives, une copie de son

personnel tant que professionnel, Mr. Dufour Olivier, Gérant de O2D sarl, ainsi que Laurent Matet et Patrick Braun, Commerciaux de la même entreprise, pour m’avoir permis de prendre sur leur temps précieux et pour avoir répondu avec honnêteté au questionnaire que je leur ai proposé. Je leur suis donc reconnaissant de m’avoir éclairé sur le métier de Commercial et d’avoir entretenu une conversation plus qu’enrichissante sur le sujet, qui n’est autre que celui de mon avenir. D’autant plus que l’entreprise