Questionnaire Satisfaction Communication Interne

| |2 |Réalisation d’un inventaire. | |3 |Réalisation d’une Etude de satisfaction clientèle. | |4 |Réimplantation d’un linéaire. | |5 |Réalisation

L’organisation 3 B) Objectifs convivialité et satisfaction 5 II) Interrogations et conclusions 6 A) Méthodes d’investigation 6 a) préambule 6 b) interrogation des salarié(e)s 7 B) Nos observations personnelles et conclusions 9 a) la structure 9 b) le système managérial et l’autorité 11 c) Recommandations et indications 13 Annexes 15 Questionnaire à destination de la responsable de magasin. 15 Préambule 15 I) Les déterminants 15 II) La Structure : 17 Questionnaire à destination des employé(e)s. 19 I) Préambule :

………………………………………………………………………. 17 Chapitre 2 : Présentation du pole Voyageurs : …………………………….. 18 A. Structures stratégiques : …………………………………………………….. 18 B. Structures opérationnelles : ………………………………………………. 21 ✓ Deuxième partie : Étude de satisfaction des Voyageurs par rapports aux équipements : ……………………………………………………………………………….. 25 Chapitre 1 : aspect méthodologique. …………………………………………… 26 • Problématique. …………………………………………………………………………….. 26 • Nature de l´étude. ………………………………………………………………………

programmes de fidélisation doivent être conçus à partir d’une conne connaissance de raisons de satisfaction et d’insatisfaction. Les études (ex : qualité de service en ligne) et les baromètres de satisfaction sont des outils qui permettent une meilleure connaissance des clients. L’auteur nous présente la création et la mise en place d’un baromètre de satisfaction avec un mapping d’analyse. Le questionnaire de satisfaction ainsi établi permet de définir des quadrants qui hiérarchisent, selon l’urgence, les

avaient pour objectif principal d’assurer la valeur de leurs actions (Draperi, 2014, p.154). La gouvernance d’entreprise oppose 4 parties différentes qui sont reparties en 2 pouvoirs (internes et externes) et en 2 finalités (financière et économie sociale) Finalité financière Finalité économique et sociale Pouvoirs internes Actionnaires Salariés Pouvoirs externes Partenaires Clients tableau 1 les pouvoir dans la gouvernance d'entreprise (Draperi 2014,p 155) Pour mieux cerner la gouvernance d’entreprise

5/60=0.08 Seul le leader a une part de marché relative supérieure a 1. L’intensité concurrentielle d’un marché = 5 forces de Porter : Les nouveaux entrants, le pouvoir des fournisseurs, le pouvoir des clients, la menace des substituts, la rivalité interne. OBJECTIFS D'UNE ETUDE DE MARCHE Toute étude de marché est réalisée par rapport à un problème donné, un potentiel à exploiter.  Elle détermine donc par la suite des décisions de la part de l’entreprise.  Pour cela, il est primordial de bien

prix attractifs et ses offres. Les gens viennent à l’hôtel avec des motivations diverses, réunions d’affaires, vacances, une envie de visiter le pays… Ces motivations très différentes permettent d’augmenter le nombre de la clientèle. Grâce à un questionnaire et une analyse effectuée sous Sphinx et présenté dans la partie mission de mon stage, j’ai pu obtenir grâce aux clients interpellés le taux de pourcentage concernant le but de leur visite : 8 question5 Nb Commerce Tourisme Vacance Mariage

et sont moins chères que les marques nationales. Enfin, les produits N°1 (premiers prix) qui sont les moins chers du magasin. COMMUNICATION Elle est axée sur les valeurs du groupe. Sept valeurs pour sept repères communs : La liberté, la responsabilité, le partage, le respect, l’intégrité, la solidarité, le progrès. Tout cela mis en évidence par une communication média et hors média. 1.3.2 LE MARCHANDISAGE A- Le marchandisage. Carrefour utilise les trois types de marchandisage :

ET ORGANISATION Mémoire de Chabi Kinissi NANSOUNON ; auditeur N°10-81829 Axe de recherche N°8 : « Développement des territoires » Thème du mémoire : L’appui à la communication locale : un outil de promotion de la bonne gouvernance dans les communes des départements de l’Atacora et de la Donga Mots clés : communication locale, gouvernance locale, bonne gouvernance locale, facteurs de réussite de Capacity WORKS, modèle organisationnel de qualité, logique managériale, commune efficace, décentralisation

centre commercial régional. Le nœud de communication Louis Aragon a un accès métro et une dizaine de lignes de bus qui le desservent; ce nœud ne se situe qu’à 2 min du restaurant en voiture et à 5 min en transport en commun. A une échelle moins grande il y a également l’établissement scolaire Adolphe Chérioux qui accueille quelques 2000 élèves tout au long de l’année qui se situe dans la rue parallèle à notre établissement. D’après une documentation interne, la clientèle peut être segmentée sur