Questionnaire Sur Le Crm

précédent sommaire Logiciel Gestion Contacts L'application commerciale la plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire.com  I/ DEFINITION 1-1) Analyse et approche théorique Qu'est-ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le

client au sein de la banque (cas de la Banque Populaire) Chapitre 2 :les apports de stage et les taches effectuées  Chapitre 2 :Gestion de La relation client 1/Introduction 2/Qu’est ce que le CRM 3/Intégration du CRM dans la banque A/Logiciel de GRC B/Marketing relationnel vers le marketing transactionnel C/Informations recensées D/Solutions informatiques

others that of customer relationship management (CRM), which has been widely adopted by companies so that it was very promising since 1980s. In fact, the CRM means different things and has many forms and objectives. This document aims to find a compilation of the most popular definitions in the literature based on three items: philosophy, strategy and technology; then aims generally to support the idea of a two- dimensional conceptualization of the CRM by undertaking a synoptic view of taxonomic

une recherche de la connaissance personnalisée de la cible. u Les évolutions de la mercatique Besoin • Marketing (ou mercatique) • Segmentation • Ciblage • Positionnement • Démarche mercatique • Plan de marchéage • Mercatique relationnelle • CRM ou GRC Travaux dirigés 1 2 3 L’incontournable démarche mercatique 3 Le cas Bonduelle L’évolution de la mercatique 3 De l’ère artisanale à l’ère relationnelle Un nouveau mode de segmentation 3 Les stades de vie 4 Mercatique tribale 3 Les

Gestion de la Relation Client……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………12 Section 1 : La CRM, qu’est ce que c’est ?............................................................................................................................................................................................12 Section 2 : Le positionnement du CRM……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..15 Partie II : La Gestion de la Relation Client

comportement; les entreprises se tournent aujourd'hui avec attention vers leurs clients. Cette tendance se traduit par la création de nouvelles doctrines marketing comme le marketing relationnel, le one to one marketing, ou le Customer Relationship Management (CRM), qui ne sont que des dénominateurs communs de cette nouvelle gestion du marketing orientée vers le client. Le client et sa conservation deviennent une préoccupation marketing et un objectif stratégique. La fidélisation des clients aujourd'hui donne

d’envoi 27 Jours privilégiés 27 Désabonnements 28 Mise à jour des bases de données 28 Conclusion 28 CONCLUSION GENERALE 29 ANNEXES 30 Logiciel CRM Buzzee 31 Modèle e-mailing AABALIA 32 Modèle e-mailing OPTITUDE CONSEIL 33 Modèle HELP LOGISTIC 34 Lettre pour les écoles de commerce 35 Questionnaire posé au salon In Light Expo pour LED LIGHT 36 Fiche d’action – constitution d’une base de données 38 Fiche d’action – création de documents pour e-mailing 38

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

escalier (promotions : qualification des prospects pour la force de vente, générer du trafic) _ opérations ponctuelles : actionner les relais (distributeur, prescripteur et leader d’opinion). * Servir / établir des relations avec le marché _ GRC ou CRM customer relationship management – (accroitre la notoriété d’un produit, changer ou renforcer l’image… fidéliser). Offre en MD : * Produit/prix. * Services. Les opérations de MD auront lieu avant l’acte d’achat (informations) pendant (commande

Pourtant, la qualité de conformité peut être identique si le produit répond aux engagements pris et si les clients sont dans les deux cas satisfaits. I.4. Le Capital client La gestion de la relation client est souvent désignée sous le terme de CRM (Customer Relationship Management) . Son objectif est de créer un fort capital client. Ainsi donc, le capital client est la somme des valeurs à vie actualisées des clients de l’entreprise. Plus la fidélité de la clientèle est forte, plus la valeur