Questionnaire Sur Le Crm

recherche pertinence, fiabilité · Temps disponible · Budget Choisir un type d’étude : · Qualitatif ou Quantitatif · Interne (dans l’entreprise) ou Externe (interroger mes clients) · Ponctuel ou Répétitif (questionnaire de satisfaction) Elaborer des instruments de mesure : · Questionnaire· Grille d’observation (observation des clients) · Guide d’entretien (échange entre nous et la personne sondée, qui passe par une discussion) A. Collecter les données Etablir

clients, cela donne le volume). C. L’ORGANISATION DE LA RECHERCHE D’INFORMATIONS Les sources d’informations secondaires internes disponibles dans l’entreprise (ex : anciens fichiers de prospects établis lors de salon et de prospection dans le CRM). Les sources d’informations secondaires externes : la consultation d’annuaires professionnels sur internet (KOMPASS, EUROPAGES). Les achats de fichiers de prospects présélectionnés (CCI à l’étranger, missions économiques, les fédérations professionnels)

: comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients et ses prospects afin de leur fournir des produits et des services adéquats au bon moment. Les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de CRM, afin de se différencier. En effet, la banalisation de l'offre, une exigence accrue du client conduit les

santé................................................................................................................................... 16 Programme de formation CRM................................................................................................... 16 Programmes de formation au travail d’équipe fondés sur le programme CRM........ 17 Interventions de formation interprofessionnelle................................................................ 34 Formation au travail d’équipe dans

dernière est une intégration entre les produits de la banque et de l’assurance  CRM, projets et développement Face à un environnement très concurrentiel, l’application d’une politique CRM s’avère une nécessité. Plus qu’un outil informatique, l’application dédiée CRM est un outil inévitable permettant de fidéliser et conserver les clients les plus rentables, et en acquérir de nouveaux. La mise en place d’une politique CRM pertinente, permet de mieux connaitre son client, adapter l’offre de la banque

............................................................................ 7 CHAPITRE 1 : L'HISTORIQUE DU CRM ......................................................................................................... 8 1. 2. 3. L’EVOLUTION DU MARCHE ............................................................................................................................ 8 LE CONCEPT CRM ? .........................................................................................................

RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDESRAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDES Management bancaire et financier Thème : Les aspects de la fidélisation dans le secteur d’assurance Réalisé par : ALHYANE Almahdi Encadrée par : CHARHADDINE Imane Année universitaire : 2019/2020 Dédicace : Je dédie mon travail à mon père, ma mère et mon frère qui ont fait des sacrifices et cru en moi tout au long de mon parcours scolaire, à mes grands-parents qui n’ont cessé de prier

analyses et offrir ainsi une meilleure connaissance des attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). La base de donnée est une matière vivante, essentielle au bon developpement de l'entreprise. - Actions à mettre en place pour la faire vivre: Faire vivre

et insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358 \h 201.Définition CRM et marketing relationnel PAGEREF _Toc388289359 \h 202.Pourquoi cette stratégie pour fidéliser les jeunes ? PAGEREF _Toc388289360 \h 22III.Stratégie de fidélisation appliquées aux jeunes PAGEREF _Toc388289361 \h 22A.Portrait du

Groupe Eyrolles, 2000, 2004, ISBN : 2-212-11331-5 Préface En achetant ce livre, vous attendez peut-être des réponses sur le bien fondé d’un projet CRM. Aussi permettez-moi de vous faire partager en quelques lignes mes convictions. Lorsque j’ai lu la première édition de ce livre, je conduisais, à cette époque-là et depuis deux ans, un projet CRM pour les AGF, avec toutes les questions et incertitudes qu’entraîne un projet novateur de ce type ; nous étions dans les années 2000-2001. Ce livre, je