Questionnaire Sur Le Crm

sur les études et articles de presse - Veille juridique et réglementaire : étudier les systèmes juridiques, conséquences stratégiques au niveau de l’entreprise Les étapes pour la mise en place d’un système de veille : Système connaissance client : CRM ou GRC et système décisionnel et portail internet/intranet Exemple de veille concurrentielle Recherche, traitement et diffusion de renseignements Pull : on tire les infos vers soi Push : pousser les infos vers soi Il existe 3 sortes de concurrents :

sélections d’offres de voyages. • des questionnaires de qualification pour les autres clients lors de leur passage en agence, afin de mieux connaître leurs attentes, et de proposer ainsi des offres de voyages spécifiques à ceux dont le potentiel est le plus intéressant. Le groupe obtient des résultats directs et quantifiables grâce au taux de remontée des différentes vagues de mailings successives : 7 % des bons clients sont devenus des meilleurs clients. Les questionnaires de qualification via les mailings

I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE · Rappel du problème de recherche · Rappel des objectifs · Rappel de la méthodologie de recherche · Rappel des résultats

résulte, d’après Don Peppers, des éléments suivants : -les évolutions technologiques dans le domaine de la communication (internet, téléphonie mobile, PDA, call center, etc…), permettent d’optimiser la communication de l’entreprise avec ses clients -le CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client) qui constitue un moyen de réponse à deux problématiques actuelles des entreprises (la fidélisation du consommateur et utilisation d’une pluralité de canaux de communication et de distribution)

opérationnalisation. 17 H.El Euch, MARKETING APPROFONDI Année 2005 Chapitre I : Le marketing dans l’entreprise moderne Entre autres, le questionnaire ci-après, puisé dans l’ouvrage de Lambin, Chupitaz et de Moerloose, présente quarante propositions qui décrivent le comportement d’une entreprise dans ses relations avec le marché. Le questionnaire procède de la façon suivante : pourriezvous indiquer dans quelle mesure chaque proposition caractérise bien le comportement réel de votre propre

ce secteur d’activité. Ensuite, nous avons effectué une étude réalisée sur la base d’un guide d’entretien avec les différents centres d’appels installés sur la ville d’Agadir, afin de constituer une première perception de ce métier. Ainsi qu’un questionnaire administré auprès des téléacteurs, pour en déduire leurs impressions sur ce métier. P.F.E. Page 6 PREMIÈRE PARTIE : ORGANISATION INTERNE ET ACTIVITÉS DU CENTRE D’APPEL PHONE ALLIANCE P.F.E. Page 7 CHAPITRE I : LE SECTEUR DES

research in predicting the consumer’s reaction toward the new decision by looking at the alternative choices in the rival airlines. However, what mentioned in the book were mainly theories without enough practical examples. Section “Market Focus” from CRM (Customer Relationship Management) magazine gave some real life examples about airlines facing problems with satisfying their customers and the reaction to solve it. This article showed the benefits that the airlines gained by satisfying their customers

CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors) Sommaire INTRODUCTION ............................................................................................. 08 PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11 Section 1 : Revue critique de la littérature .............................................................................. 11 Section

UA VA Pour comprendre le CRM……………………………………………..…..…68 Les trois parties du CRM………………………………………………...78 bÑ°Ütà|ÉÇÇxÄ M Äx àÜt|àxÅxÇà wx Ät vÉÅÅtÇwx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AJL TÇtÄçà|Öâx M utá° áâÜ Äx w°v|á|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹JL `âÄà|vtÇtÄ xà vÉÄÄtuÉÜtà|y M |ÇàxÜtvà|ÉÇ täxv Äx vÄ|xÇà õ àÜtäxÜá àÉâá Äxá vtÇtâå ÑÉáá|uÄxá‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AAKC III. Secteurs d’application………………………………………………..……………80 IV. V. TA UA VA WA XA YA ZA Pourquoi le CRM……………………………………………….….…………….81

ce serait oublier la dimension commerciale obligatoire du marketing en PME. Rapprocher le service client du marketing c’est ouvrir la mise en place d’une stratégie d’information et de contacts où le Client sera mis, à terme, au cœur de l’entreprise (CRM par exemple). Ce service ADV (Client) est en fait à la croiser des flux commerciaux (montants et descendants), en contact direct des clients il peut fournir une base d’information et donc d’étude quasi intarissable pour le service marketing. Le Datamining