Questionnaire Sur Le Crm

voisins 1.3 Le choix d’une image spécifique 1 Vous êtes ici » Accueil » Marketing » Etude de marché L'étude de marché, un élement du Business Plan et un élément de la connaissance client pour la CRM. Sous-thèmes * Client mystère * Conception du questionnaire :  Echelles marketing * Concurrence * Consommateur :  Besoins des consommateurs, Professions et Catégories Socioprofessionnelles, Processus d'achat, Sociostyles * Enquête sur internet * Etude d'observation

pour ses sociétaires, mais avec l’intensification de la concurrence et la banalisation des produits d’assurances, la Macif a développé une nouvelle politique de différenciation en s’appuyant sur la qualité du service proposé à travers le service CRM (relation client), fidélisation des clients mais aussi par la diversification de ses produits. La Macif propose avec sa filiale Socram Banque une nouvelle offre bancaire, le compte bancaire Bleu Anis, géré sur internet. La souscription de celui-ci

de formation : pédagogie inductive et interaction permanente avec le centre de formation Les apprenants d’une formation « dédiée » ont l’opportunité d’un certain « confort pédagogique » Des illustrations concrètes au sein de l’IFA… Questionnaire BTS MUC : analyse succincte CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES INTRODUCTION On peut apprendre ailleurs et autrement qu’à l’école, tel est le postulat sous tendu par la pédagogie de l’alternance. En effet, la pédagogie

elle par le biais d’un questionnaire d’enquête administré auprès de la population cible (responsables du service logistique et commerciale de Lafarge). Le traitement et l’analyse des résultats donnent lieu à une interprétation des données à travers une analyse statistique sur Sphinx. I- Méthodologie de l’enquête : 1. Objectifs : Dans le but d’aborder la problématique de mon stage , je me suis attelé à établir un questionnaire dont les objectifs se

analyses et offrir ainsi une meilleure connaissance des attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un

comportements) Nouvelles technologies de l’information et de la communication Dialogue interactif (Internet, téléphone, etc.) Le sur mesure de masse (produits et services conçus en réponse aux attentes spécifiques des clients) Exemple: le E-CRM au Club Med Envoi régulier de mailings papier à 2,5 millions de clients actifs (ceux qui ont voyagé avec nous depuis trois ans) et à certains clients inactifs Conservation de l'historique depuis 1995 et une équipe en interne dédiée au datamining

.......................................... 16 II. Méthodologie recommandée ................................................................ 16 III. Description et procédure de la sélection de l’échantillon .................. 17 IV. Schéma du questionnaire .................................................................... 18 TROISIEME PARTIE : ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ....................................................................................... 19 I. Présentation et analyse

comportements) Nouvelles technologies de l’information et de la communication Dialogue interactif (Internet, téléphone, etc.) Le sur mesure de masse (produits et services conçus en réponse aux attentes spécifiques des clients) Exemple: le E-CRM au Club Med Envoi régulier de mailings papier à 2,5 millions de clients actifs (ceux qui ont voyagé avec nous depuis trois ans) et à certains clients inactifs Conservation de l'historique depuis 1995 et une équipe en interne dédiée au datamining

par leurs pratiques et leur capacité à faire face aux chantiers clés comme par exemple : un réel ciblage de leur marché et de leurs clients, une juste adéquation des objectifs et de la rémunération, une intégration performante des outils de ventes CRM/SFA et de gestion ERP, l’industrialisation des processus de gestion au bénéfice du management et de la vente. La nécessité d’un management volontaire pour gérer la transformation des fonctions marketing et ventes. Une prise de risques qui distingue

Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs