Questionnaire Sur Le Crm

........................................................................ 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La taille

clients de se développer sur Internet 3. Mesure de la qualité de service Maroc Telecom • Dimensions et indicateurs Afin de mesurer la qualité des services internet, mobile et fixe de l’entreprise Maroc Telecom au Maroc, nous avons créé un questionnaire en ligne administré qui a pour but de mettre en évidence l’impact des dimensions des services de télécommunication sur la satisfaction clients et le comportement d’achat. Pour opérationnaliser les dimensions et mesurer la qualité des services

d’une présentation plus approfondie : définition des objectifs et des contraintes, principes des méthodes d’échantillonnage aléatoires et raisonnées (sans entrer dans leurs détails ni dans les calculs), méthodes d’administration, élaboration du questionnaire, analyse des résultats (tris à plat et tris croisés). L’étude de ces outils est, à l’évidence, un moment privilégié pour utiliser l’outil informatique : logiciel de dépouillement d’enquête, tableur… Système d’information mercatique Reflet de l’entreprise

indispensables à la démarche de marketing direct. Un système de GRC (Gestion de la Relation Client) Un outil informatique de type GRC permet à une entreprise de gérer plus facilement ses prospects et clients. Ce type d'outil est aussi appelé application de CRM (Customer Relationship Management).Un ensemble d'informations concernant le prospect/client (date de naissance/sexe, adresse physique, adresse email,date de la dernière commande, fréquence de commandes, panier moyen, ...) est inclus dans la base de

performance de la fonction commerciale © Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-53961-5 Chapitre 3 L’évaluation des activités de la fonction commerciale ■ ■ ■ ■ Le référentiel d’activités Les activités de la fonction commerciale Les questionnaires d’évaluation des activités Le taux d’activités L’objet de ce chapitre est de décrire toutes les prestations qu’une fonction commerciale peut être amenée à réaliser pour le compte de ses différents clients, externes comme internes. Pour expliciter

valeur ajoutée de la logistique électronique Chapitre I : Approche terrain Section 1 : Méthodologie utilisée du choix de notre échantillon………………………………………...…14 Section 2 : les critères de mise en place de notre questionnaire………………………………………...14 Chapitre II : Analyse des résultats et des recommandations Section 1 : Analyse des résultats ……………………17 Section 2: Recommandations………………………18 * Conclusion…………………………………………………………….26 * Bibliographies

16/11/2003 Le plan du mémoire et ses méthodes Le plan du mémoire détaille les étapes de la réponse à la problématique. Les méthodes dépendent du sujet et des moyens à disposition du candidat : état de la littérature spécialisée, enquêtes, questionnaires, études de cas, interviews, etc. Un mémoire en Ecole de Commerce se situe en principe entre le mémoire de DEA, qui se fonde sur une modélisation théorique, et un article de revue professionnelle, qui argumente un point de vue à partir de pratiques

client. Cpdt, elle est établit à partir des études de marché. L’étude de marché est un instrument qui permet de collecter les infos sur les consommateurs (le profil/ comportement/attentes), ces études sont effectuées à partir d’outils variés (questionnaires/tests de produits/entretiens/films). En exploitant ces résultats, on met en valeur les infos clés pour satisfaire le consommateur et déterminer les actions commerciales à mettre en œuvre. B/la conception d’un plan de marchéage : La satisfaction

: phénomène de mode ou nouvelle méthode de travail en GRH ? p 109 MOTARD Stéphane Le business case comme outil de positionnement de la DSI et des Directions Opérationnelles au sein des instances stratégiques de l’entreprise : l’exemple du projet CRM p 134 TOURNESAC Yann Les outils usuels d’évaluation de la rentabilité des salons et des foires p 172 6 Editorial Georges PARIENTE Docteur ès Sciences Economiques Doyen de la recherche à l’ISC Paris C’est à Leïla LOUSSAIEF, docteur en sciences

| |- matérielles : Cette activité a nécessité un ordinateur et une imprimante afin d’élaborer et d’imprimer les questionnaires. Ainsi qu’un logiciel sphinx | |- humaines : Cette activité a mobilisé deux autres personnes durant les cinq jours d’interrogation de la clientèle. | |