Questionnaire Sur Le Crm

communication important. - La petite taille de l'entreprise facilitée le transfert d'information entre les différents membres du personnel. - Mise en place d'une maintenance informatique. - Installer un logiciel antivirus. - Utilisation d’un outil de CRM pour développer des actions de fidélisation et mieux exploiter le portefeuille client. Conclusion : Ainsi cette analyse du sic a démontré que l’unité commerciale dispose d’un apport d’informations important de par la nature du réseau et la mise à

communication important. - La petite taille de l'entreprise facilitée le transfert d'information entre les différents membres du personnel. | - Mise en place d'une maintenance informatique.- Installer un logiciel antivirus.- Utilisation d’un outil de CRM pour développer des actions de fidélisation et mieux exploiter le portefeuille client. | Conclusion : Ainsi cette analyse du sic a démontré que l’unité commerciale dispose d’un apport d’informations important de par la nature du réseau et la

nombre total de ses clients. Le cabinet de conseil en marketing et relation client KP/AM (Kollen Partners Assistance Marketing) a mené une enquête sur le sujet pour en déterminer les causes majeures. L’étude repose sur l’envoi par Internet d’un questionnaire auto-administré à 2 000 personnes entre mai et juin 2007. Parmi ce panel représentatif de la population française, 600 personnes ont répondu aux questions. Les figures 5.1 et 5.2 résument les principaux résultats. Dans son enquête, KP/AM

petite taille de l'entreprise facilitée le transfert d'information entre les différents membres du personnel. Axes d’amélioration - Mise en place d'une maintenance informatique. - Installer un logiciel antivirus. - Utilisation d’un outil de CRM pour développer des actions de fidélisation et mieux exploiter le portefeuille client. Conclusion : Ainsi cette analyse du sic a démontré que l’unité commerciale dispose d’un apport d’informations important de par la nature du réseau et la mise

▪ Ouvertes de type (comment ? quelles ?) ▪ Fermées (combien ? quand ?) ▪ Alternative, ricochet ou sous formes de reformulation. Parmi les caractéristiques de ces questionnaires : ▪ Les questions doivent être posées selon un ordre bien précis pour faciliter la communication et favoriser l’obtention de réponse, utile pour le vendeur, on parle de stratégie de questionnement. ▪ Il faut poursuivre

THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION GENERALE • Rappel du problème de recherche • Rappel des objectifs • Rappel de la méthodologie de recherche • Rappel des

intérêt immédiat caractérisé par le taux de retour, les mailings présentent l'intérêt à moyen et surtout à long terme de faire pénétrer l'image de l'Entreprise. A ce titre, ils rentrent dans le cadre de la démarche marketing (ou relation client ou CRM) globale de l'Entreprise. La fonction essentielle de la publicité par la poste (mailings) est de familiariser les acheteurs potentiels avec un produit, ainsi qu'avec ses distributeurs locaux. Elle permet également d'entretenir les ventes des détaillants

important. - La petite taille de l'entreprise facilitée le transfert d'information entre les différents membres du personnel. Axes d’amélioration - Mise en place d'une maintenance informatique. - Installer un logiciel antivirus. - Utilisation d’un outil de CRM pour développer des actions de fidélisation et mieux exploiter le portefeuille client. Conclusion : Ainsi cette analyse du sic a démontré que l’unité commerciale dispose d’un apport d’informations important de par la nature du réseau et la mise

leurs clients, tout en bénéficiant des avantages de coût donnés par les nouvelles technologies »7. Cela suppose une connaissance approfondie des consommateurs et nécessite donc l’instauration d’un réel dialogue entre l’entreprise et le client. Grâce au CRM (Customer Relationship Management) qui met en place une relation durable et cohérente entre les deux parties, et à une base de données pertinente, l’entreprise pourra alors segmenter ses offres de produits et services à adapter pour chaque client. Le

............................................................................... 50 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR ................................................................................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1 QU’EST-CE