Questionnaire Sur Le Crm

............................................................................. 50 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR ................................................................................................................................ 51 2.3.3 Le CRM ................................................................................................................................................ 51 3. ANALYSE DETAILLEE DE LA PROMOTION COMME OUTIL DE FIDELISATION........................... 54 3.1

(Système d’Information Marketing) 1321. Le SIM et le client 13211. L’information mercatique 132111. Définition  132112. Caractéristiques 132113. Qualités 13212. Définition du SIM 13213. Rôle du SIM 13214. Le CRM  132141. Les enjeux 132142. Les étapes d’une démarche CRM  132143. Les outils du CRM 1322. Le SIM et le fournisseur : (SRM) 13221. La chaîne client-fournisseur ou SRM 132211. Le partenariat avec le fournisseur 132212. La diffusion de l’information 13222. le contrôle des objectifs 1323.

preuves à examiner  Document attestant l’établissement du processus et sa mise en œuvre effective  Examiner le document pour veiller à ce qu’il comprenne les tâches et responsabilités ci-après : - Evaluation des fournisseurs / soustraitants (questionnaire...). - Enregistrement / mise à jour des informations associées. - Enregistrement / suivi des résultats liés aux produits / services reçus (écarts en contrôle réception, en utilisation, délais, retards..). En complément, pour les fournisseurs, la

ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Cette démarche correspond à la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM). Il s'agit de rassembler des informations précises sur les clients individuels (par exemple les fournisseurs) et de gérer avec soin tous les moments de rencontres avec eux afin de favoriser leur fidélité. Selon Gi tomer, la tâche primordiale n'est

correctement ciblé et que sa fréquence convient aux internautes. Le ciblage est d’ailleurs difficile via internet. En effet, l’internaute n’aime pas trop remplir des questionnaires où il est question de sa vie privée. Il préfèrera donner volontairement des réponses inexactes. C’est pourquoi la plupart des sites ont supprimé le questionnaire. Les bases de données des sites marchands sont donc alimentées pas les adresses de livraison ou les habitudes d’achat des clients. Mais, il souhaitent aller plus

correctement ciblé et que sa fréquence convient aux internautes. Le ciblage est d’ailleurs difficile via internet. En effet, l’internaute n’aime pas trop remplir des questionnaires où il est question de sa vie privée. Il préfèrera donner volontairement des réponses inexactes. C’est pourquoi la plupart des sites ont supprimé le questionnaire. Les bases de données des sites marchands sont donc alimentées pas les adresses de livraison ou les habitudes d’achat des clients. Mais, il souhaitent aller plus

dans ces 1016, du pilotage et à une soixantaine de clients nos questionnaires. Nous allons voir ensemble la méthodologie mise en place. Section I : M éthodologie 1. Construction des enquêtes Dans cette section, nous avons mis en place plusieurs enquêtes par sondage. On a voulu quantifier mais aussi vérifier les propos apportés par les différents experts ainsi que part le client. Nous avons donc mis en place quatre questionnaires différents avec des questions nombre de questions a été modifié

Marketing concept • Societal marketing concept CRM • CRM – Customer relationship management . . . “is the overall process of building and maintaining profitable customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction.” 6 CRM • It costs 5 to 10 times MORE to attract a new customer than it does to keep a current customer satisfied. • Marketers must be concerned with the lifetime value of the customer. CRM • Customer value/satisfaction – Perceptions are key

|DECISION de lancer une étude | | |EXPLOITATION des sources d’information, des | |MISE EN ŒUVRE des moyens (questionnaire, | |bases de données existantes | |chargé…) | | |ACTION sur le terrain et recueil |

Cette dernière s’étale sur plusieurs phases : · Définition des objectifs, des hypothèses et · des critères de sélection · Identification des cibles · Elaboration du plan d’échantillonnage détaillé · Collecte d’informations · Elaboration des questionnaires · Conduite des opérations de terrain et collecte des données · Contrôle, codification et saisie · Dépouillement et traitement statistiques · Analyses et interprétations · Recommandations et solutions envisageables L’exploitation des résultats