Questionnaire Sur Le Crm

...................................................................... 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La

l'Entreprise et d'accroître sa notoriété spontanée et qualifiée. À ce titre, ils entrent dans le cadre de la démarche globale de l'Entreprise. Ils sont donc rattachés non seulement à la fonction vente mais également au marketing et à la relation client (CRM) selon l'organisation choisie. Il existe une norme AFNOR, la norme NF X50-650 d'avril 1993, « Excellence commerciale - Systèmes de vente - Analyse et mise en œuvre », qui établit une taxinomie des systèmes de vente reposant sur six typologies. La première

Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation fabricants/distributeurs 40 2.3.1 De l’ECR au category management 40 2.3.2 De l’ECR à l’e-CR 41 2.3.3 Le CRM 41 3. Analyse détaillée de la promotion comme outil de fidélisation 43 3.1 Qu’est-ce que la promotion ? 43 3.1.1 Définition de la promotion 43 3.1.2 Les techniques de promotion 44 3.1.3 Les objectifs de la promotion 45 3.1.4 Les effets positifs

|- Installer un logiciel antivirus. | |- La petite taille de l'entreprise facilitée le transfert d'information entre les|- Utilisation d’un outil de CRM pour développer des actions de fidélisation et | |différents membres du personnel. |mieux exploiter le portefeuille client. | Conclusion : Ainsi

tarification se fait selon le barème suivant : ▪ Du 3.5 T à 6 Tonnes ▪ du 6.1 T à 12 Tonnes ▪ 12.1 T & plus ➢ Bonus & malus (le Coefficient de Réduction-Majoration : CRM) : Une prime d’assurance auto est modifiable suivant le CRM (Coefficient de Réduction ou Majoration); c’est le taux qui peut soit réduire le montant de la prime soit l’augmenter. - La prime peut être réduite selon les éléments suivants : * 0 sinistre

Le tonnage du véhicule en ce qui concerne l’usage C. La tarification se fait selon le barème suivant : Du 3.5 T à 6 Tonnes du 6.1 T à 12 Tonnes 12.1 T & plus Bonus & malus (le Coefficient de Réduction-Majoration : CRM) : Une prime d’assurance auto est modifiable suivant le CRM (Coefficient de Réduction ou Majoration); c’est le taux qui peut soit réduire le montant de la prime soit l’augmenter. - La prime peut être réduite selon les éléments suivants : * 0 sinistre durant 2 années d’assurance

cohérence - sobriété - élégance - efficacité. (5 clics maximum afin d’accéder à l’information recherchée) 21 Site marchand Les méthodes d’amélioration de l’interface sur le plan ergonomique . Méthodes centrées sur les utilisateurs (questionnaires de satisfaction/ de préférences, tests utilisateurs, focus groups, analyse des tâches, tris de cartes,…) . Méthodes centrées sur l’expertise de l’ergonome (inspection experte, évaluation heuristique, cognitive walkthrough, benchmarking,…)

La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII Chapitre 6 Réaliser des études opérationnelles Réaliser une étude marketing de A à Z Définir l’objectif marketing Choisir entre quali et quanti Réaliser le brief d’études Présenter les résultats de façon dynamique Bâtir un questionnaire de satisfaction client Piloter les

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid

Planning, Forecasting and Replenishment CPT..........................................Carriage Paid to... = port payé jusqu’à... CREDOC ........................Centre de recherche pour l’étude, la documentation et l’observation des conditions de vie CRM.......................................Customer Relationship Management (Gestion de la relation client) DAF.........................................Delivered At Frontier = rendu frontière DDP .......................................Delivered Duty Paid