Questionnaire Sur Le Crm

logistiques, et opérationnelles du groupe . -Le responsable comptable : Daniel FERREIRA est le chef comptable et s’occupe du réseau informatique de l’entreprise. Les commerciaux assurent l’optimisation d’un portefeuille client ainsi que la démarche CRM (Custer relation ship management) de l’unité commerciale .Les commerciaux GMS s’occupent des clients ayant une unité commerciale (Carrefour, Vival, panier sympa etc..) et les commerciaux RHD ont une double cible : celle qui travaille dans la restauration

professionnel en Master MONE 2ème année universitaire 2010-2011 14 30/05/2011 7. Etude de Terrain : a) Objectif de l’étude Tout d’abord, nous allons chercher à connaître qualitativement par le guide d’entretien puis quantitativement par le questionnaire les besoins et attentes des clients potentiels. Pour ce faire nous allons recueillir des informations sur les différents types d’évènement de la cible visée (La durée de l’évènement, les types d’évènements qu’ils choisissent) La connaissance

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

Cette dernière s'étale sur plusieurs phases : · Définition des objectifs, des hypothèses et · des critères de sélection · Identification des cibles · Elaboration du plan d'échantillonnage détaillé · Collecte d'informations · Elaboration des questionnaires · Conduite des opérations de terrain et collecte des données · Contrôle, codification et saisie · Dépouillement et traitement statistiques · Analyses et interprétations · Recommandations et solutions envisageables L'exploitation des résultats

différencie ces équipements et permet de distinguer la navigation de chaque utilisateur en différenciant les comportements. Les visiteurs, leurs profils qualifiés et leurs comportements peuvent être transmis de manière intégrée et automatisée à la base CRM/eMarketing de l’entreprise. Fonctionnement : • Mesure une audience via des pages téléchargées • Prend en compte tous les équipements internet connectés au site • Compte les connexions à un site web grâce à des marqueurs (ou tags) présents

pour les produits naturels et biologiques a certainement redonné un petit élan à la marque qui fête cette année ses 50 ans de beauté ! Cependant, la société Darphin connaît des difficultés dans sa stratégie de fidélisation et tente de rajeunir son CRM. Problématique : Comment améliorer le système de fidélisation des Laboratoires Darphin ? Plan : * I/ Analyse Externe * II/ Analyse Interne * III/ SWOT * IV/ Segmentation, Ciblage et Positionnement * V/ Stratégie

clients et respectant les principes marketing. Article 1. – Objet du contrat A la demande de la Société, l’Université fait entreprendre par le CRGNA une étude, ci-après désignée l’Étude, intitulée : « L’articulation coût-valeur par le dialogue ABCM-CRM ». Le sujet précis de l’Étude ainsi que son programme détaillé sont donnés dans l’annexe scientifique et technique jointe. L’Étude sera réalisée dans les locaux de X. -6L’ARTICULATION COÛT-VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC-GRC Chaque Partie sera civilement

2.2. TYPOLOGIE DES UTILISATEURS 12 1.2.3. REPRISE DES DONNEES PROVENANT DE GECOP 13 1.2.4. FONCTIONS A METTRE EN ŒUVRE 13 1.3. LES FONCTIONNALITES SOUHAITEES 14 1.4. LES VARIANTES 26 1.4.1. VARIANTE 1 26 « LA POSSIBILITE D’ADMINISTRER UN QUESTIONNAIRE D’OCCUPATION SOCIALE POUR LES LOCATAIRES DES LOGEMENTS CONVENTIONNES » 26 1.4.2. VARIANTE 2 26 « LA POSSIBILITE D’ENVOYER DES MAILINGS - PUBLIPOSTAGE - MISE SOUS PLIS » 26 1.4.3. VARIANTE 3 26 « LA GESTION DES GARDIENS CONCIERGES ET EMPLOYES

informations commerciales n’ont pas autant d’impact que des recommandations faites par un client satisfait. Les garanties clients sont une manière d’assurer la satisfaction. Dans cet esprit, nombreuses sont les entreprises qui mettent en place des questionnaires de satisfaction. L’échelle SERVQUAL évalue sur cinq dimensions la qualité : tangibilité, fiabilité, serviabilité, assurance, empathie. Enfin face à un client mécontent, les auteurs décrivent les systèmes de compensation immédiate existants

Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant envers Dorothée SORIN, directrice clientèle de DOLIST.NET