Questionnaire Sur Le Crm

rapport à la concurrence d’où l’importance de la gestion de la relation client GRC ou CRM = Customer Relationship management). La CRM permet d’enregistrer et de transmettre l’information d’un client différents points de service/de vente. D’un point de vue des clients, les systèmes CRM permettent une interface client unifiée donc cela permet d’améliorer le service. Du point de vue de l’entreprise, les systèmes CRM permettent de comprendre, segmenter, classifier les clients afin de mieux cibler les

..................... 74 Démarche qualité en bibliothèque ....................................................... 74 Marketing relationnel .......................................................................... 75 Gestion de la relation client (CRM) et bibliothèques .......................... 75 Accueil des publics............................................................................... 76 Services en bibliothèques ..................................................................... 77

équipé en produits bancaires, plus il sera fidèle. Mais comment lui proposer les offres adaptées à son profil au bon moment et par le bon canal ? Telle était la problématique des Banques Populaires qui ont décidé de s’engager dans une vraie démarche CRM multicanal en 2007. Objectif : identifier les opportunités commerciales et automatiser les plans d’actions de leurs conseillers de clientèle afin d‘augmenter le taux d‘équipement des clients. Retour sur ce projet d’envergure avec Anton Bielakoff et

l’information et de la communication changent la donne. Le rôle du système d’information de communication devient déterminant pour communiquer et échanger efficacement en interne (intranet, groupware....) et avec les partenaires externes (extranet, EDI, CRM, Business Intelligence, etc). La Direction des systèmes d’information (DSI) Un Système d’information est une notion qui dépend de 3 axes principaux à savoir l’organisation, la technologie et le management, par conséquent faire du SI ne consiste

croissance et la largeur de l’offre _______________________________________ 40 La croissance et la vente par la valeur ______________________________________ 41 La méthode de cadrage stratégique de VisionaryMarketing.com ________________ 42 Le questionnaire de cadrage stratégique_____________________________________ 42 Quelques exemples de matrices stratégiques _________________________________ 47 Exemple type de sommaire de plan Marketing stratégique ______________________ 49 Quelques exemples concrets

utiles (selon la stratégie commerciale de l'entreprise) en quelques clics (choix de rapports modélisés). Pour ce qui est du rédactionnel, il ne doit comporter que des phrases courtes contenant les mots essentiels; Une fois introduits dans l'outil de CRM, les rédactionnels permettront alors des recherches "full text". De plus sans stratégie commerciale bien établie, le commercial terrain ne rapporte pas les bonnes informations. Par exemple on ne lui demande pas forcément d'identifier les concurrents

BRASSE DE DANONE …………………………….…….68 SECTION 1 : ENQUETE ET ANALYSE DES DONNEES ………………….………….69 1-1 Méthodologie de l’enquête :……………………………………………………….69 1-1-1 La détermination de l’échantillon :…………………………….……..69 1-1-2 Le mode d’administration d’un questionnaire :………….….….69 1-2 Analyse des données :…………………………………………………………..…….71 1-3 Synthèse des résultats : ……………………………………………………..……….77 SECTION 2 : CRITIQUES ET SUGGESTIONS :…………………………………..……….77 SUGGESTION :………………………………………………………………………….….…..…….78 CONCLUSION

fidéliser sa clientèle.............................................................................. 6 Exemples de fidélisation ....................................................................................................... 11 Utiliser un CRM…................................................................................................................. 17 Les enquêtes de satisfaction ................................................................................................ 19

activité économique où les clients ne sont pas d'autres entreprises mais. les consommateurs.  Business units : unité ou départementalisation basée sur des segments stratégiques  Buyer "s market : marché acheteur  Buyer intentions survey : questionnaire sur les intentions et les comportements d’achat  Buzz : bruit autour d’une personne ou d’une entreprise, qui accroît sa notoriété  CAD : computer Aided Design  CAF : coût assurance et fret (INCOTERMS, voir C)  Calcul des besoins nets :

des professionnels. (Exemple : des juristes). - Ne pas se limiter aux entreprises récentes. - Organiser un événement fédérateur avec tous les partenaires - Mettre en place un questionnaire pour évaluer les partenariats : examiner les forces et faiblesses ainsi que la synergie du partenariat. Exemple de questionnaire : https://atrium.lib.uoguelph.ca/xmlui/bitstream/handle/10214/3129/Partnership_Self- Assessment_Tool-Questionnaire_complete.pdf?sequence=1&isAllowed=y - Mettre en place des