Questionnaire Sur Le Crm

..................7 3. La gestion de la relation client..........................................................................................................9 3.1. Le CRM: un projet fort pour l'entreprise ..................................................................................9 3.2. Caractéristiques des outils CRM dans OpenERP v.6.1 ............................................................9 3.2.1. Campagne Marketing................................................................

Université de Fribourg Le CRM analytique Les outils d’analyse OLAP et le Data Mining Dans le cadre du séminaire « Customer Relationship Management » Professeur Dr. Andreas Meier Assistant Darius Zumstein Rédigé et présenté par Géraldine Graf Case postale 11 1610 Oron-la-Ville geraldine.graf@unifr.ch Julien Stern Edouard Payot 8 1005 Lausanne julien.stern@unifr.ch Fribourg, le 26 avril 2008 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1.1 Définition du CRM 1.1 Le CRM : une culture d’entreprise

italique. Certaines définitions à retenir sont dans la fiche, pour les autres, ces notions seront largement approfondies par la suite… Marketing relationnel ou one to one : ou communication personnalisée directe. C’est l’envoi de documentations, questionnaires de satisfaction, bulletins d’information, lettres personnalisées, carte de vœux. Il vise à construire une relation durable entre l’entreprise ou la marque et le client final, identifié individuellement. Une base de données est un ensemble d’informations

Qu'est-ce qu'un CRM? Table des matières * Introduction * I. Définition d'un CRM * II. Principales fonctionnalités d'un CRM * II-A. Le module "vente" * II-B. Le module "marketing et analyse" * II-C. Le module "gestion et organisation" * II-D. Le module "services" * III. Comparatif des principaux CRM étudiés * Conclusion * Liens utiles * Remerciements Ce tutoriel a pour but de vous présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC)

cours : Principaux outils CRM Professeur B. LOUMMOU Table des matières Introduction I. Définition d'un CRM II. Principales fonctionnalités d'un CRM II-A. Le module "vente" II-B. Le module "marketing et analyse" II-C. Le module "gestion et organisation" II-D. Le module "services" III. Comparatif des principaux CRM étudiés Conclusion Ce tutoriel a pour but de présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales

3.1 La confiance……………………………………………………………………………19 3.2 L’engagement……………………………………………………………………………19 3.3 La communication……………………………………………………………………20 3.4 La personnalisation……………………………………………………………21 Chapitre 2  I. CRM : Customer Relationship Management :……………………………………21 1) Définition :……………………………………………………………………………………………21 a) Connaitre le client …………………………………………………………………………………22 b) Choisir son client ………………………………………………………………………………………22 c) Conquérir de nouveaux

La finalité du marketing stratégique est de générer un rendement ; du chiffre d’affaire. Univers ultra concurrentiel, Benchmark, veille concurrentielle, faire mieux que les autres. Etre toujours à la pointe de la compétition. Nouveaux usages : CRM : Customer Relationship Management, Management Relation client. Les marques et Produits ont changés. Univers du multicanal, multimédias. Autre façon de gérer la relation client. Avoir une intelligence marketing. Aujourd’hui les projets deviennent

academic literature and the practical applications of customer relationship management (CRM) strategies do not provide a clear indication of what specifically constitutes CRM processes. In this study, the authors (1) conceptualize a construct of the CRM process and its dimensions, (2) operationalize and validate the construct, and (3) empirically investigate the organizational performance consequences of implementing CRM processes. Their research questions are addressed in two cross-sectional studies across

acteurs. • Assimilation des codes, rituels, règles de vie • Formation : produits, clients, méthodes, CRM… • Définition d’un projet • Missions de phoning : qualification de fichiers, prise de RDV… • Communication écrite : e-mail, mailings, newsletter, MAJ de sites, • Veille informationnelle, concurrentielle… • Accueil téléphonique/physique • Qualification de fichiers sans phoning • Enquête par questionnaire • Etude de marché • Etc… QUI : Présenter l’entreprise QUOI : Quels sont ses produits, POUR

Exemples de recherche | Freins, attitudes, motivations, processus de décision | Mesure des opinions, comportements, intentions d’achat | Méthodologies | Groupe, entretiens individuels, entretiens non directifs | Echantillons représentatifs, Questionnaires, enquêtes | Type d’analyse | Analyse de contenu | Analyse de données | Avantage | Compréhension en profondeur | Mesure et hiérarchisation d’items | Limite | Non mesurable | N’explique pas | Les socio-styles (voir tableau intranet) La diffusion