Rapport D Ishikawa

D’UN PROJET – Il est impliqué dans toute tâche, – Il est difficile à apprécier. On s’aide pour cela de ratios les plus fiables possibles, – Il faut planifier dans le temps (ne pas gaspiller le temps), – Il faut continuellement vérifier l’avancement par rapport au planning, – Tout aléa se répercute sur le temps. 5.4 Paramètre "Définition d’objectif" – Il est défini avant le début de l’exécution, c’est le but du projet, – Il peut y avoir plusieurs niveaux de définition de l’objectif : – Général (exemple

nombre d’habitants par km2, soit : On devra calculer ce chiffre pour tous les pays du tableau, ou seulement pour ceux de l’UE à 27 et faire une la moyenne des résultats obtenus. Ce qui permettra alors de savoir quel est l’écart de chaque pays par rapport à cette moyenne, etc. 6 Tableau 1 : Quelques statistiques macroéconomiques des pays de l’UE à 27 ainsi que de certains de leurs partenaires commerciaux Bien souvent, pour répondre à certaines questions, les calculs précédents ne suffiront

Utilisateurs Partenaires Clients Animation x Bénéficiaires x Efforts en jours/homme 3 à 5 0,5 3 à 5 3 à 5 - Durée de l'étape : environ 1 semaine - But de l’Étape Cette étape et le rapport qui en résulte, permettent à l’entreprise de se situer par rapport à une démarche qualité globale et par rapport à la norme choisie pour une éventuelle certification. Le Diagnostic oriente toute la suite du projet Les pré requis (entrées)? . Commande du diagnostic Dans un contexte Client/Fournisseur

rentre en contact avec ses fournisseurs pour se satisfaire. C’est en ce sens que nous sommes emmenés à réfléchir sur le sujet suivant : «  l’entreprise et le marché en amont ». Au vu de cet environnement qu’entoure l’entreprise, quels sont les rapports qu’elle entretien ? C’est dans cette perspective que nous tenterons d’élucider ce problème en étudiant sa fonction approvisionnement, sa fonction production, sa politique de recherche et sa production informatique et qualité. PREMIERE PARTIE :

their lifecycle. See also service asset and configuration management; fixed asset management; software asset management. Définition française (ITIL Transition des Services) Activité ou processus générique en charge du suivi et de la production des rapports sur la valeur et la propriété des actifs financiers tout au long de leur cycle de vie. Voir aussi Gestion des Actifs de Service et des Configurations ; Gestion des Actifs Immobilisés ; Gestion des Actifs Logiciels. (ITIL Transition des Services)

« carotte-baton » prôné par Fayol et taylor n’est pas synonyme de productivité optimale. Pour augmenter la productivité, on peut donner des responsabilités aux membres de l’organisation (c’est-à-dire leur faire confiance) et l’on peut instaurer des nouveaux rapports d’autorité moins hiérarchique Comment répartir alors l’autorité ? 2.1.2 La répartition de l’autorité 1) L’unité de Commandement/Direction On peut répartir l’autorité de façon à ce que chaque subordonné ne dépend que d’un seul supérieur

Satisfaction de la clientèle cas Amendis - Tanger 5 Mohamed DAHDAH / MS MSP Pour une société de service comme Amendis, l’objectif est d’atteindre le niveau de la qualité totale (Total Management Quality). Du progrès a été déjà réalisé surtout par rapport aux exigences contractuelles qui sont plutôt orientées suivi contrat et non client. Mais on constate que le système de management qualité d’Amendis est encore jeune et ne produit pas encore ses fruits en terme de satisfaction clients. Les causes de

informations et l’utilisation efficace de ses moyens humains et matériels. Il comprend un plan d’organisation et un ensemble cohérent de moyens, de méthodes et de procédures permettant la maîtrise du fonctionnement et de l’évolution de l’entreprise par rapport à son environnement ». Cette définition a été reformulée d’une manière lus adaptée aux nouveaux besoins par un groupe de travail réuni en 1992 aux Etats Unis « Le contrôle interne est un processus mis en œuvre par la direction générale, la hiérarchie

de nouveaux comportements, l’adaptation à celui des autres acteurs, l’étude de la rationalité de l’ensemble des acteurs, l’anticipation des comportements, sont autant de sujets traités par l’étude des jeux. Pour l’étude de toutes les activités en rapport avec ces sujets, la science des jeux apporte des intuitions, parfois des réponses, voire des théorèmes. L’étude des jeux permet ainsi de résoudre indirectement nombre de problèmes dans des domaines aussi variés que l’informatique, la robotique, l’économie

................................................................... Fiche technique n° 24 : Le programme des audits internes ........... Fiche technique n° 25 : Le plan d’audit ......................................... Fiche technique n° 26 : Le rapport d’audit .................................... Fiche technique n° 27 : La non-conformité ................................... Fiche technique n° 28 : La revue de direction ............................... Fiche technique n° 29 : La gestion documentaire