Rapport De Visite Client

Copyright et tous  droits réservés D.VASSEUR POUR SYNERTEC CONSULTANTS ‐ 2012  Page 1   Le marketing on‐line permet de promouvoir une offre, un produit, un service, une idée, une  information par le biais des technologies Internet.    La relation client (CRM) dans le  e‐commerce :  Chiffres clés : en 2012, on attend une croissance de + 22 % en France du commerce en ligne ;  il représente en 2011 47,17 milliards d’euros de CA rien qu’avec les transactions en France.        I. Spécificités du marketing e‐commerce 

TUI Travel pour devenir le n°1 Européen. Aujourd’hui, le Groupe Nouvelles Frontières est le premier groupe français du tourisme. Les 3 000 collaborateurs du groupe réalisent un chiffre d’affaires de 1 104 Milliard € avec plus de 1,4 million de clients. (Données du 31 décembre 2008). Nous analyserons la communication touristique de Nouvelles Frontières en 3 parties. Tout d’abord nous développerons l’analyse du marche de l’entreprise (la demande et l’offre) puis dans un second temps la communication

qui servait à la fois à financer leur commerce mais également à assurer les produits qu'ils transportaient. Ce sont les banques qui, les premières, ont de plus en plus opté pour ce système et ont commencé à proposer des produits d'assurance à leurs clients tels que des assurances IARD (Incendies, Accidents et Risques Divers (notamment l'assurance automobile)). Par la suite, les assurances ont décidé d'offrir des services bancaires à leurs souscripteurs (est alors apparu le terme d’assurbanque ou assurfinance)

Rapport de stage 2ème année TS-REL 2012-2014 SOMMAIRE Dédicace……………………………………..……………………………… Remerciement…….……………….…………..………………………… Introduction………………………………….………………..…….……. 2 3 4 1ere Partie : PRESENTATION DE MARSA MAROC 1. Historique ………………………………………………..…………..……………… 2. Création et présentation ………………………..………………………………....… 3. Fiche d’identité de MARSA MAROC……………………………………………..…. 4. Activités et services………………………………………………………..………… 5. Organigramme.………………………… …………………………………...….….... 6. Ports gérés

commerciale Chapitre 1 : La segmentation du fichier client I. Moyenne Nombre de visites Le ciblage en fonction de la rentabilité des contacts Moyenne CA en € Nombre de visites CA en € Objectif : déterminer le positionnement du client en fonction du CA et du nombre de visites qu’on effectue auprès d’eux. On obtient une représentation du portefeuille client. * Squelettes : CA moyen et visites faibles. * Contactivores : Couteux en visites, génèrent peu de CA, catégorie à développer.

d’entreprises de pouvoir toucher au plus près leurs clients et en attirer perpétuellement des nouveaux. Les nouvelles technologies sont devenues un moyen incontournable pour servir de vecteur de communication et ce dans tout secteur d’activité quel qu’il soit. Il faut prendre en compte le fait que les entreprises se tournent vers ces technologies pour ne pas être dépassées mais surtout pour relancer leur activité et touché les plus jeunes qui seront des futurs clients. Avec un marché potentiel de plus de 68

TABLE DES MATIÈRES Introduction 2 Analyse de poste 3 Entrevue de sélection 6 Rapport d’entrevue 10 Conclusion 12 Annexes 15 Annexe I : Organigramme de l’entreprise 15 Annexe II : Description de poste et profil des exigences du poste 16 Annexe III : Plan d’entrevue 17 Annexe IV : Rapport d’entrevue 18 Annexe V : Rapport global 19 INTRODUCTION Notre mission dans le présent travail est d’analyser le poste

d’évaluation 18 Conclusion 20 Introduction La force de vente d’une entreprise se compose de l’ensemble des personnes qui ont pour mission principale de vendre ou de faire vendre les produits de l’entreprise au moyen de contacts direct avec des clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs de ces produits. Toutes les entreprises ont une force qui peut dans certains cas, se limiter à une seule personne mais qui peut aussi compter plusieurs centaines de personnes. L’importance numérique

qu’on complète notre formation par la transformation de nos connaissances de la théorie à la pratique. Ce stage d’initiation s’avère donc nécessaire et utile néanmoins à la fin de ce dernier, j’ai pu rédiger un rapport qui résume tous les travaux exécutés. Ainsi mon présent rapport est le fruit de un mois de stage que j’ai effectué au sein de la société «Fondation banque populaire pour le micro crédit ». Son corps contient trois parties, la première concerne la présentation générale de

processus social et managérial qui permet une création de valeur et son échange, afin d’obtenir ce que nous recherchons, ce dont nous avons besoin. Le marketing de l’entreprise : c’est l’ensemble des démarches visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux des relations durables afin d’obtenir en retour de la valeur. Un système marketing élémentaire Communication Biens & services Le marché Un ensemble d’acheteurs L’offre Un ensemble de vendeurs Informations