Rapport De Visite Client

Pourquoi prospecter ? Plus informés, plus exigeants mais aussi moins fidèles, les clients ne peuvent plus garantir le développement de votre entreprise. La prospection est une nécessité vitale et devient une fonction à part entière. Comment prospecter ? 1- Si elle est mal préparée, la prospection conduit très vite à l’échec et au découragement. Elle suppose bien sûr en amont de définir une stratégie commerciale et des objectifs opérationnels. 2- Seuls quelques commerciaux se sentent

ainsi des produits et services énergétiques. L’entreprise est également active dans la production d’électricité. Elle dispose de plus de 7000 collaborateurs à travers la Belgique et sert plus de 3 millions de clients dont la moitié se fournit en électricité chez elle. Electrabel offre à ses clients des solutions énergétiques à valeur ajoutée grâce à des services sur mesure (depannage rapide, ligne verte, …) et des produits innovants tels la « Smart Energy Box »1 ou le « Smart Thermostat Touch »2.

fidélisation d'ikea PROGRAMME DE FIDELISATION CLIENT Les actions de marketing relationnel permettent de créer une relation de proximité avec les clients. Le but étant de communiquer avec tous mais différemment selon le profil des clients et leurs besoins. Ikea dispose d’une base de données clients et du club Ikea Family (qui regroupe les plus fidèles = 3 millions de personnes en France). La carte de fidélité permet de nombreux avantages clients tels que des offres spéciales, des bons de réductions…

de décider de vendre, les vendeurs sont aussi tenus de prospecter de nouveaux clients et de détecter de nouveaux besoins. Cela s'obtiendra par le biais de visites permanentes et organisées auprès des consommateurs qui composent toute la zone de vente de l'entreprise. Les hommes de marketing considèrent que l'activité de prospection est très importante car elle les aide à concevoir l’offre adéquate avec les désirs du client, garantissant donc sa satisfaction, et par conséquent assurer la pérennité de

de prix sur les ustensiles de 10% - Diversification des canaux de distribution : VPC c. Points faibles - Entreprise paternaliste : organisation trop centralisée - Délais de paiement trop importants accordés aux clients (90 jours notamment pour les GMS) - Manque de réactivité aux changements et aux nouvelles technologies - Comptabilité analytique quasi inexistante - Mauvaise gestion des stocks, les stocks immobilisés représentent 25%

Sébastien COULOMBE Josianne LAVOIE-JALBERT Gabrielle SAVARD Groupe : 0002 Travail de session : Visite d’une entreprise Travail présenté à : M. François Drouin Initiation au monde des affaires 401-101-SF  Département d’administration et des techniques administratives Programme Sciences Humaines Cégep Sainte-Foy 4 décembre 2009 Visite d’une entreprise : AVALANCHE Introduction : L’entreprise Avalanche, spécialisée dans les vêtements de ski et de planche à neige, a

externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients, de nombreuses entreprises perdent une bonne part de marché parce qu’elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences des clients. Qualité interne : la maitrise et l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise, bien sûr les bénéficiaires sont : le personnel, les actionnaires sans oublier les clients (car il est difficile de faire de la qualité externe sans la qualité interne). Pourquoi

vente interne est celle qui se compose d'employés travaillant exclusivement pour l'entreprise. Elle comporte du personnel de bureau qui s'occupe de la réception, du contact par téléphone et du personnel de terrain qui se déplace à la rencontre du client, quant à la force de vente contractuelle,elle se compose de voyageurs/représentants/placiers (VRP),des courtiers et d’agents rémunérés à la commission. SECTION III- LA TAILLE DE LA FORCE DE VENTE : Toute entreprise est censée déterminer

RAPPORT D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE NOM ENTREPRISE : SYNERGIE INTITULE DU POSTE OCCUPE DANS L’ENTREPRISE : ASSISTANTE RH DATE D’ENTREE DANS L’ENTREPRISE : 1 OCTOBRE 2007 DATE DE SORTIE DE L’ENTREPRISE : 31 OCTOBRE 2008 I. Mon expérience professionnelle p4 II. Fiche descriptive de l’entreprise p5 III. Mon emploi p6 IV. Présentation des fonctions principales p10 V. Le recrutement

élevée. 2- La vente en présélection : Il s’agit d’une méthode de vente personnelle, puisque le client peut dans un premier temps exercer son libre-choix dans le magasin avant de demander l’intervention d’un vendeur. Cette méthode se pratique souvent dans les magasins spécialisés, tel que : La vente d’articles de sport, de meubles, … . 3- Le libre-service : C’est une méthode de vente où le client choisi librement les articles sans intervention du vendeur et les payer à la sortie du point de