Rapport De Visite Client

différents pour chacune. Aussi les motivations requises ne sont pas forcément les mêmes d'une entreprise à une autre. II- Les objectifs d’animation L'animation de la force de vente a pour objectifs : • D'entretenir la motivation par rapport au métier de vendeur, par rapport à l'entreprise • D'inciter à vendre/objectifs de l'entreprise Des types d'action permettent aux entreprises d'animer/stimuler leurs vendeurs : des actions de fond qui visent une motivation à long terme, des actions ponctuelles

Guide pratique de la stratégie commerciale Michel Lotigie 1 Techniques de négociation et vente Un profil de stratège Négocier nécessite que vous soyez capable de concevoir la relation "clients/acheteurs", dans un véritable dimension stratégique, ce qui signifie : - intégrer la valeur du prospect/acheteur - connaître son offre et hiérarchiser ses arguments - déterminer sa marge de manœuvre - prévoir les différentes zones de négociation (facile, possible, blocage) - Être organisé, se préparer

345III) 1abc- Le e-mailing ...................................................................................................... 45 Augmentation de la visibilité externe................................................................ 46 Les avis clients au sein des fiches produits ........................................................ 50 Analyse des résultats ........................................................................................................ 52 Généralités du Web Analytics

Rapport de stage Eliane Harouny Ts1 , 2012 - 2013 INTERSPACE TOURS Hiver 2012 -2013 /décembre –janvier Institue de Tourisme Eliane Harouny Ts1 , 2012 - 2013 INTERSPACE TOURS Hiver 2012 -2013 /décembre –janvier Institue de Tourisme Sommaire : * Remerciements * Interspace tours i) Historique ii) Présentation iii) Vision et Valeurs iv) Organigramme de l’agence v) Les différentes fonctions * Présentation

une expérience au sein d’une entreprise * LES MISSIONS EFFECTUEES Lors de mon expérience en tant que téléenquêtrice/téléconseillère, j’ai principalement eu pour mission de gérer la « relation client » qu’entretiennent les entreprises, professionnels (Artisans, PME, PMI, GE..) avec leurs clients. Les missions se traduisent par des interviewers, l’administration de questionnaires ou de sondages téléphoniques (appels sortants/appels entrants) de professionnels, d’entreprises, ou de particuliers

..............................15-25 - Conclusion ….................................................................26 2 1)Remerciements : Avant tout développement sur mon expérience professionnelle, il apparaît normal de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage. Aussi, je remercie Mr Matillon, le gérant de l'entreprise, qui m'a ouvert les portes de son entreprise pour assimiler de l'expérience professionnelle. Ensuite

avec les médecins » Comment défendre les positions commerciales des médicaments arrivés en phase de maturité ? « C’est un enjeu crucial pour un groupe pharmaceutique tel que Sanofi Aventis, explique Christophe Bouguereau, directeur de la Relation Clients de l’unité Santé Classique. Les produits dits matures représentent en effet une part importante de nos ventes. » Le challenge est d’autant plus ambitieux que le modèle économique de l’industrie pharmaceutique est traditionnellement tourné vers l’innovation

patrimoine)  Visites musées, monuments : 73%  Visites de jardins : 58%  Shopping : 53%  Découverte et gastronomie : 35% Visites de musées, monuments : les grands classiques Shopping : préférence pour les grands magasins Sorties : Cabaret … Restaurants : bon marché mais gastronomie typique made in France Comportement avec le personnel : client exigeants et peu patient mais très sensibles aux signes d’attention inattendus (cadeaux d’accueil …). Portrait-robot du client Russes divisé

VENTE DE SOLUTIONS DE COMMUNICATION LES ACTIONS A ENTREPRENDRE ET LES OUTILS POUR PROSPECTER FIDELISER LES CLIENTS 1 – Donner l’impression que le client est privilégié : • offres spéciales spécifiques, • un interlocuteur unique 2 – Etre proche et personnaliser ses communications : • rajouter le nom et le prénom, • fêter des évènements (anniversaire de la personne ou du contrat de services), • offrir des petits cadeaux pour récompenser un acte d’achat (ce cadeau

2 : traitement du quantitatif 11 I. Locaux 12 II. Informations 15 III. Hôtesses, Réception physique 17 IV. Services 20 V. Satisfaction générale 22 Partie 3 : Traitement des entretiens qualitatifs et des clients mystère 26 I. Entretiens qualitatifs 27 II. Le client mystère 29 A. Compte rendu de Morzine 29 B. Compte rendu des autres offices du tourisme 30 C. Comparaison entre Morzine et les autres stations 32 Partie 4 : Préconisations 33 I. Locaux 34 II. Services