Recommandations Strategiques Bouygues Telecom

MEMOIRE DE FIN D’ETUDE MASTER : MARKETING STRATEGIQUE     UNIVERSITE : IAE DE TOULOUSE CENTRE D’APPEL : COMMENT CONQUERIR DE POTENTIELS CLIENTS DANS UNENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL ?    Travail élaboré par : Melle Karima NABAT Encadrée par : Mr FONTHIEURE       Année universitaire : 2009 - 2010                                                                                                                                                         PLAN : Dédicaces Remerciements

2008-2009 Grands opérateurs de réseaux Atouts stratégiques et vulnérabilités dans la gestion de crise Mémoire de fin d’étude : Capitaine Jérôme FRANCOIS Chef du centre de secours de NEUVILLE SUR OISE Chargé de communication Service Départemental d’Incendie et de Secours du Val d’Oise Directeur de mémoire : Lieutenant-colonel Patrick VAILLI, Responsable communication, Direction de la Sécurité Civile. Grands opérateurs de réseaux. Atouts stratégiques et vulnérabilités dans la gestion de crise

Stratégie d’entreprise Stratégie gestion : la décision stratégique est un type de décision La stratégie en gestion est le moyen d’arriver aux objectifs que l’entreprise s’est fixée On définit donc : * les critères, orientations (qualitatif : recyclage plus facile des déchets) et objectifs (quantitatifs : faire 50% de tri dans son entreprise) permettant de guider et d’évaluer les performances de la firme ; fixer ses objectifs permet d’évaluer les actions qu’on va mettre en place dans le

plus tard dans l’analyse selon la matrice BCG : Canal+ en tant que groupe a besoin de certaines activités peu attractives, présentes dans Canal+ SA pour pouvoir développer l’ensemble de son offre, notamment la distribution. I. DIAGNOSTIQUE STRATÉGIQUE A. L’industrie télévisuelle, une industrie concentrée et hautement concurrentielle 1. Analyse du système concurrentiel : un secteur plutôt mature mais avec un fort potentiel de croissance Un secteur dominé par les chaines historiques

télécommunications. La concurrence quasi-inexistante leur permet de multiplier les contrats avec les entreprises, les gouvernements. Il faudra attendre les années 80 pour que ce marché se développe auprès des opérateurs tel que SFR, Orange ou encore Bouygues Télecoms. 1.1.1.2. Un changement de pôle Lorsque le monde est entré dans le XXI siècle, l'ordre économique a été bouleversé. Les crises économiques et financières ont provoquées une réaction en chaîne sur la réactivité des entreprises et notamment

suffisante des candidats quant à la durée envisagée de la convention dès lors qu’elle n’induit pas « une incertitude telle qu’elle puisse empêcher des entreprises de présenter utilement leur offre27 ». Dans les DSP, la durée du contrat est une donnée stratégique qui doit répondre à des exigences contradictoires : • d’une part, la collectivité doit pouvoir s’engager sur une durée qui ne fige pas pour une période trop longue les modalités d’exploitation du service, • d’autre part, le délégataire doit pouvoir

de télévision. L’ensemble des supports de même nature constitue un média. Le téléphone portable est donc un nouveau média dont les supports seraient, par exemple, les portails des 3 opérateurs historiques : Vodafone Live pour SFR, i-mode pour Bouygues Telecom ou Orange World pour Orange. D’après Lexicom, 3500 mots du marketing publicitaire, de la communication et des techniques de production, A. Milon, S.H. Saint-Michel, Ed. Breal, 2000. Aurélie Bernard | Les marques en poche | juillet 2008

Concurrence 11 Section E - Appareil commercial de l’agence 13 Chapitre 2 - Objectifs 14 Chapitre 3 - Principales activités 15 Section A - Veilles sur l’environnement de Synchrolab 15 Section B - Etudes de cas 15 Section C - Recommandations client 16 Section D - Base de données clients/prospects 17 Section E - Participation à des rendez-vous prospects/clients 17 Chapitre 4 – Résultats attendus et plan d’action 18 Section A - Résultats attendus 18 Section B

Concurrence 11 Section E - Appareil commercial de l’agence 13 Chapitre 2 - Objectifs 14 Chapitre 3 - Principales activités 15 Section A - Veilles sur l’environnement de Synchrolab 15 Section B - Etudes de cas 15 Section C - Recommandations client 16 Section D - Base de données clients/prospects 17 Section E - Participation à des rendez-vous prospects/clients 17 Chapitre 4 – Résultats attendus et plan d’action 18 Section A - Résultats attendus 18 Section B

acteurs de télécommunication au Maroc : 13 1.1.1. ANRT 13 1.1.2. Maroc Télécom : 15 1.1.3. WANA : 16 Chapitre 2 Présentation de Méditel : 17 1. Méditel, une structure à part entière : 17 1.1.1. Historique et dates clés 17 1.1.2. Répartition du capital : 18 1.1.3. Chiffre d’affaire et stratégie : 18 1.1.4. Méditel en chiffres : 19 1.1.5. Organigramme : 20 1.1.6. Profil du dirigeant : 20 2. Les pôles stratégiques de Méditel : 21 1.1.1. Le Pôle financier : 21 1.1.2. Le pôle technique 21