Recommandations Strategiques Bouygues Telecom

d’application France Telecom Longue Distance Marketing & Sales Carrier Sales Sommaire | | |Pages | |_ |u Introduction |4 | |Partie I |u Présentation de France Télécom Longue Distance

LA STRATEGIE Les modèles d’analyse stratégique Dans un environnement stable et dans un marché où l’Offre est insuffisante par rapport à la demande, la nécessité d’une stratégie ne se fait pas forcément sentir. Dès l’instant où l’environnement devient plus complexe et changeant, la concurrence plus intense sur des marchés plus ouverts, l’entreprise ne peut se passer d’une vision à long terme. Les modèles d’analyse stratégique apparus au milieu du XXème siècle en sont les outils. Les premiers

juin 2010 Maximiser sa visibilité : points à retenir et recommandations Nos constats 1. En fonction des critères de notoriété, des processus d’achat, de la visibilité de la concurrence : le choix de visibilité sur les points de contact du parcours d’achat devient un choix stratégique En GSA, on remarque que certaines marques maîtrisent bien leur visibilité sur le parcours d’achat : Coca-Cola, les marques de café, Bouygues Telecom avec Idéo D’autres marques, au contraire sont fortement visibles

clients BNP Paribas, Caisses d’Epargne, Crédit Agricole, Société Générale Secteur Public avec parmi ses clients les plus grands ministères, une centaine d’établissements publics, 9 régions, 70 départements Télécom-Média avec des clients majeurs comme Orange, Telefonica, Vodafone, SFR, Bouygues Télécom, Radio-France Industrie-Distribution-Transport-Services avec des grands clients comme la SNCF, la RATP, Air-France, La Poste, Eurocontrol Energy-Utilities-Chemicals avec des clients comme EDF, GDF-SUEZ

réflexion. Nous remercions également les personnes qui ont participé à cette étude : Frédéric COUTARD - AGIRC ARRCO Patrice TALMA - AIR FRANCE Dominique JOURDAIN – AXA Evelyne CHEDHOMME - BANQUE DE FRANCE Frédéric DEHESTRU - BOUYGUES TELECOM Stanislas ANDRE - BOUYGUES TELECOM Ibrahim SIDIBE - CARREFOUR Hubert DELAFON - CIGREF Thérèse HIRSCHY - CNAV Jean-Pierre GARLATTI - DASSAULT AVIATION Yves SPIELMANN - EURO DISNEY SCA Jean-Noël PONZEVERA - FAURECIA Florence MIELLE - GROUPAMA SI Annie ROZÉ - GROUPAMA

dirigeants d’entreprise qui ont accepté de prendre sur leur temps précieux pour répondre à nos questions. Parmi eux, certains ont donné leur accord pour être cités dans notre mémoire : o Monsieur François Bertière, Président Directeur Général de Bouygues Immobilier o Monsieur Gilles Marrache, Président Directeur Général de AMGEN France o Monsieur Yannick d’Escatha, Président Directeur Général du CNES o Monsieur Didier Lamouche, ancien Président Directeur Général de Bull o Monsieur Philippe de Cléry

des matières Avant-propos 1 I. Introduction 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2. La stratégie dans différents contextes 1. Les déterminants des contextes stratégiques 2. Les stratégies selon les contextes 3. Les origines de la stratégie 2 2 3 6 6 7 10 10 11 1. La stratégie militaire 2. Les jeux de stratégie 4. Les processus stratégiques 1. Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation

2008-2009 Table des matières. Introduction Présentation synthétique du groupe « PHILIPS » a. Historique b. Domaines d’activité b.1. le Healthcare b.2. le Lighting b.3. Consumer Lifestyle La démarche stratégique a. Mission b. Valeurs b.1. Donner entière satisfaction aux clients en anticipant et en dépassant les attentes des clients b.2. Définir et tenir les engagements : placer la barre toujours plus haut b.3. Développer le potentiel de chacun :

aujourd’hui en constitue la quatrième édition. Elle a mobilisé, sous la supervision d’un comité stratégique présidé par Denis RANQUE, président du Cercle de l’industrie, plus de 250 experts que je tiens à remercier pour leur contribution, et a pris en compte les résultats de plusieurs travaux, comme notamment l’exercice de prospective « France 2025 » conduit sous l’égide du Centre d’analyse stratégique, ou encore la stratégie nationale de recherche et d’innovation. Cette étude, menée à intervalles

distribution2 : • Les acteurs du e-commerce ont développé leur relation client exclusivement sur le canal internet et ont ainsi fortement contribué à la popularisation de ces pratiques, notamment Amazon avec le filtrage collaboratif. • La banque et les télécoms ont une connaissance client très poussée mais n’ont souvent développé que certaines composantes du e-CRM, notamment la gestion de comptes via les espaces clients dédiés. • Des secteurs comme l’industrie ont encore, sauf cas isolés, peu misé sur le