Relation Service Client Dans L Hotellerie

différentiel compétitif et le succès de l’entreprise.Enfin, ils constituent la compétence basique de l’organisation. C’est pourquoi aujourd’hui les pratiques de gestion des hommes se modifient : au lieu d’investir seulement dans les produits et les services, on investit aussi aux hommes qui savent les créer, les développer, voire les améliorer. Il y’a multiples types de gestion des hommes dans l’entreprise comme : la gestion administrative du personnel, la gestion fonctionnelle des hommes et la gestion

concurrence (études de marché, collecte d’informations…). Une phase d’action : focalisée sur la gestion des ressources spécifiques (aspect opérationnel du marketing : les 4 P). Chapitre I : Étude de marché Le marché est constitué par l’ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange, leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir. La taille du marché dépend du nombre de personnes qui : - éprouvent un désir à l’égard d’un produit, - ont les ressources suffisantes pour l’acquérir

effectué au sein du Ciment du Maroc, qui sera subdivisé en trois parties : la première portera sur la présentation du groupe ciments du Maroc ✓ la seconde traitera une présentation de l’usine de Safi ✓ la dernière portera sur le service comptabilité et contrôle de gestion Première partie : Présentation générale des Ciments du Maroc I ) identification des ciments du Maroc : 1) présentation du secteur du ciment au Maroc Le Maroc produit annuellement

DEPARTEMENTS La direction générale  Département financier  Service ressources humaines  Service commercial Service technique Service Hébergement  Service Restauration F&B (Food &Beverage) 3ème Partie : LES SERVICES VISITES Les travaux effectués 4ème Partie Remarques et suggestion Conclusion 5ème Partie Annexes Présentation de Kenzi Hôtels Kenzi Hôtels S.A. crée en 1988, comme une société de conseil en hôtellerie, est transformée en société de gestion avec l'entrée

copie. ANNALE 1 Annexe 1 : Présentation générale du groupe (début 2006) Accor, présent dans 140 pays avec 168 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’hôtellerie et les services aux collectivités et aux entreprises. Il se positionne comme leader européen. 1 – Hôtellerie et activités complémentaires 4 000 hôtels, de l’économique au luxe : – Sofitel et Dorint Resorts pour le haut de gamme ; – Novotel, 3 étoiles, formatés (avec architecture et équipements identiques d’un

. 21 4.1 Le personnel ………………………………………………………………………………... 22 A) Le turn over …………………………………………………………………………….. 22 B) La démotivation……………………………………………………………………….... 23 C) La formation ……………………………………………………………………………. 23 4.2 La qualité des services en hébergement…………………………………………………….. 24 A) Les chambres………………………………………………………………………...…. 24 B) Les espaces détériorés…………………………………………………………………... 24 C) Rapport qualité prix………………………………………………………….…………. 25 4.3 E-réputation …………………………………………………………………………………

L’hôtel Platel, une idée ambitieuse et originale, c’est un nouveau concept qui fait redécouvrir la sensation de la nature avec des bâtiments uniquement écologiques. Un Design construit selon les règles du Feng shui. Il proposera notamment divers services uniques en leurs genres ; la restauration dite biologique, a base de produits uniquement « bio ». L’hôtel Platel propose des activité en plein air, un spa et un endroit de relaxation. Situé au cœur de la ville de Bordeaux, Il ouvrira ses portes

l'industrie conduira les clients industriels à acheter de l'extérieur, à recourir à ce que l'on appelle de l'outsourcing. Au Maroc, les premiers marchés des sociétés d'intérim ont été les filiales des grandes entreprises multinationales françaises surtout, habituées à recourir au travail temporaire. L'intérim est un moindre mal, mais aussi un moyen légal qui répond au besoin de flexibilité et de souplesse recherché par les entreprises. Au Maroc, la fonction de service commence à se développer

collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON - dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON | L’ORGANISATION CONCERNEE | Nom : Hôtel Pullman | Adresse : | Activité : Hôtellerie | Département ou service : Ressources humaines | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial : Le groupe ACCOR a été créé en 1985. L’hôtel Pullman s’est rattaché au groupe en 2007. L’hôtel Pullman doté de 5 étoiles et se situant aux portes de l’aéroport

  Mélissa  JOYEUX     N°  de  candidat  :  65870     Rapport  d’activité  présenté  à  l’épreuve  professionnelle  de  soutenance  du  diplôme  DECP  Tourisme  et  Hôtellerie  de  l’année  2014.   « Les réseaux sociaux : une nouvelle forme de communication et de fidélisation pour les entreprises ? » Sommaire     Remerciements  ...........................................................