Relation Service Client Dans L Hotellerie

Hôtellerie-Restauration et activités de loisirs 1 Fonds national d’Assurance Formation (FAF), créé en 1974 dans le cadre de la loi de 1971, le Fafih est chargé de mettre en œuvre les décisions des partenaires sociaux de l’industrie hôtelière en matière de formation : information et financement des formations en faveur des salariés de la profession. En 1994, par la volonté de toutes les organisations représentatives du secteur, le Fafih devient organisme paritaire collecteur agréé (OPCA). Il

pour les activités commerciales et les services les plus diverses. Il a non seulement modifié les modalités d’accès aux informations et les habitudes des consommateurs mais en outre il a complètement transformé les méthodes de travail au sein des entreprises. En faite, le secteur du tourisme fait partie des entreprises exigeantes avec la technologie et en même temps parmi les plus intéressées par la technologie vu la concurrence et la multiplicité des services offerts. De ce fait, on a pensé à concevoir

d’activités : Grande Distribution, Hôtellerie, Aéroports, Administration… PORTALP bénéficie, sur tout le territoire français, d'un réseau de plus 26 agences qui assure le service de proximité nécessaire à ses clients. La satisfaction des clients est une préoccupation permanente qui se traduit par une palette de services : Écoute, conseil et expertise des équipes commerciales. Professionnalisme des installateurs. Maintenance préventive. Bureau d’étude intégré. Service après-vente réactif. Pour faire

Plaza Restaurant «LES AMANDIERS» [pic] et Service traiteur «PRODUCTION CULINAIRE»  BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR HÔTELLERIE - RESTAURATION, OPTION B CONDUITE ET PRESENTATION D’ETUDE TECHNIQUE BREVET TECHNICIEN SUPERIEUR HÔTELLERIE – RESTAURATION, OPTION B CONDUITE ET PRÉSENTATION D’ÉTUDE TECHNIQUE Entreprises d’accueil : Restaurant «LE CORSAIRE » de l’hôtel de Beach Plaza Restaurant «LES AMANDIERS» Service traiteur « PRODUCTION CULINAIRE » REMERCIEMENTS

Management 13 / 11 au 18 / 12 /2013 Nom : DALLMER Prénom : Maxime Classe : Bac pro commerce Partie du programme concernée par l’étude       Le contexte économique de l’activité professionnelle Le cadre juridique de l’organisation sociale Les relations sociales dans l’organisation La création de richesse L’organisation des échanges La régulation économique Thème du programme : Thème 6-1 La régulation du marché par le droit Axe(s) de réflexion : Les éléments juridiques qui déterminent la responsabilité

Réceptionnistes Agents de sécurité Caissière 2. DEFINITION DES POSTES, QUALITES ET RESPONSABILITES * LE DIRECTEUR D’HOTEL Qualités * Manager attentif * Solide formation en hôtellerie * Gestionnaire et contrôleur * Polyvalent et savoir motiver * Bilingue, bonne communication verbale et écrite * Savoir normatif et législatif * Grande capacité d’innovation * Homme de contacts * Autonomie et attitude

................................................................................................ 24 B – le marketing direct ............................................................................................................. 26 C – les relations publiques ........................................................................................................ 27 CONCLUSION .................................................................................................................

l'occasion de passer mon stage d’alternance au sein de la direction marketing de cette grande et importante compagnie aérienne. La direction marketing Maroc est une nouvelle entité récemment créée pour publier les services et les produits que Royal Air Maroc prêtes à ces clients en utilisant les affiches publicitaires, les journaux nationaux, et la télévision. Mon mémoire sera donc divisé en trois parties: La première partie comprendra une présentation de l’historique de la Royal

décoration sera la même pour les 29 boutiques. Les porteurs de projet Pedori Romain : Jeune homme de 24ans, Romain est quelqu’un de persévèrent dans les tâches qu’il a à accomplir au travail comme dans sa vie personnelle. Au court de ses expériences en hôtellerie il a déjà contribué à l’organisation de plusieurs événements éphémères comme par exemple le lancement d’un produit Lacoste ou bien un séminaire pour la marque française Louis Vuitton, et bien d’autres encore. Romain détient donc un réel savoir

...........................................  5   d.   Son  réseau  de  distribution  ................................................................................................................  6   e.   Ses  clients  .................................................................................................................................................  6   f.   Pourquoi  avoir  choisi  cette  extension  de  marque  .