Rentabiliser Un Portefeuille De Clientèle Bancaire

l’Université de Tours Introduction La consolidation des bourses constitue un processus inéluctable dans un monde globalisé où la circulation des capitaux se situe à l’avant-garde de la mondialisation. Elle permet aux entreprises de marché de rentabiliser davantage leurs infrastructures de négociation et de transaction et, ainsi, d’abaisser leurs coûts en en faisant profiter leurs clients. La consolidation est souhaitée par les clients des bourses, émetteurs comme investisseurs, les deux souhaitant

l’organisation sont géographiquement dispersés. Dans une entreprise de vente et de réparation de photocopieurs ou dans un cabinet de conseil en stratégie, une bonne partie des salariés se voient peu puisqu’ils passent l’essentiel de leur temps en clientèle. Cet éloignement entre membres d’une même structure rend d’autant plus nécessaire l’existence de mécanismes qui les amènent à travailler de façon coordonnée. Parfois les membres d’une organisation n’ont pas le même supérieur hiérarchique. Dans une

d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu un zappeur de marques à la recherche du produit le plus promotionné. Comment concilier la promotion

debitcredit.fr/ 41 OutSourcing - debitcredit.fr/ ● L‟objectif de Debitcredit.fr est d'optimiser le suivi de trésorerie, au quotidien grâce à : – Système d'alerte sur les échéances fournisseurs et clients impayés – Téléchargement des comptes bancaires – Estimation du solde de trésorerie – Tenue de caisse didactique et simplifiée pour les commerçants (vente de proximité) – Edition de factures avec logo – Export Excel des principaux tableaux pour éviter des doubles saisies – Contenu pratique sur

............................................................................5 Première Partie : Compétences Pour Développer Une Clientèle Fructueuse.................................11 Chapitre 1 – Compétences relationnelles et comportementales ...................................................13 Section 1 : Choix des règles de conduite dans la recherche d’une clientèle cible ..........................14 Sous-section 1 : Définir le champ d’intervention du cabinet (définir les missions)..........

distribution, vente…) Prix juste : prix que le consommateur est prêt à payer. 3. Place (distribution) Canaux = réseaux de distribution, distribution physique, localisation commerciale 4. Promotion Communication et publicité 5. Service à la clientèle Modèle de Porter Démarche marketing Analyse du macro-environnement : variables incontrôlables Sociodémographique : Variations démographiques  Variations de la demande Répartition de la population sur le territoire détermine les ventes et

concurrents n’ont pas omis de répondre aux besoins d’une nouvelle catégorie de clientèle : les entreprises. Celle-ci évolue dans un contexte marqué par la complexité de accrue de l’environnement de leur activité qui s’accentue avec le mouvement de la globalisation internationale qui exige des opérateurs une importante écoute et une grande capacité de réactivité pour suivre et anticiper les besoins de cette clientèle. 7Rapport de stage Première partiePremière partie :: Présentation dePrésentation

20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation » des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie : • • • • • • • L. LENDREVIE, D. LINDON « Mercator », 8ème édition, Dunod, 2007 T. LEFEUVRE (Coord), « Action commerciale », Editions Foucher, Paris, 2001 U. BRASSART, L-M. PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation

20072007-2008 Filières concernées : Ce support de cours correspond au module « Techniques de vente et de négociation » des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie : • • • • • • • L. LENDREVIE, D. LINDON « Mercator », 8ème édition, Dunod, 2007 T. LEFEUVRE (Coord), « Action commerciale », Editions Foucher, Paris, 2001 U. BRASSART, L-M. PANAZOL « Mercatique », Hachette éducation

d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu un zappeur de marques à la recherche du produit le plus promotionné. Comment concilier la promotion