Retailtainment

issus de USA. François Lemarchand a été cherché aux Etat Unis Pier import et l’a amené en France. Nature et découverte : problème du taux de transformation faible. GSS : Category Killer : présent que sur un secteur de marché mais puissant. « RETAILTAINMENT » : transformer l’acte d’achat en amusement. Secteur | Leader | Propriétaire | Nombre de magasins | CA 2007 M€ | Création | Bricolage | Leroy Merlin | Groupe Mulliez | 106 | 4 028 | 1986 Mulliez | Culture | Fnac | Groupe PPR

plaisirs renouvelés, des lieux de vente attractifs, multi-sensoriels ainsi que des notions de relation et de fidélisation personnalisées. Ceci induit des nouvelles stratégies de marketing comme la communication chirurgicale : « one to one », le « retailtainment » : distribution & divertissement, la théâtralisation des distributeurs, le « fun shopping », Commerce & loisir = Lieu festif, proximité client.

clients peuvent s’initier ou encore des rampes de skate board où les adolescents font le spectacle. Le consommateur est attiré par l’ambiance sportive et, porté émotionnellement, il prend plaisir à déambuler (on parle alors de fun shopping ou de retailtainment) dans ce qui s’apparente davantage à un lieu de vie (life style center) qu’à un point de vente puis, si le merchandising est séduisant, il pourra céder à quelques achats d’impulsion. Aménagement du lieu de vente : expertise des professionnels

kiosques et magasins de toutes sortes) et activités de loisirs et culturelles (spectacles gratuits ou payants, jeux de hasard, musées, expositions…). Le divertissement et le commerce constituent donc des moyens au service l’un de l’autre : le retailtainment est donc en plein déploiement. Par exemple, le Forum Shops du Caesar’s Palace est un mall inséré dans un décor simulant la Rome antique par le biais de statues, de monuments et de spectacles se produisant à intervalles réguliers. Très développé

3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4

« one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente

« one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente

........................................................................ 14 2.1.1 Le merchandising.................................................................................................................................. 14 2.1.2 Le « retailtainment » ............................................................................................................................. 14 2.1.3 La logistique au service du client.......................................................................

..................................................................... 14 2.1.1 Le merchandising .................................................................................................................................. 14 2.1.2 Le « retailtainment » ............................................................................................................................. 14 2.1.3 La logistique au service du client......................................................................

consommation du lieu de vente devenant plus importante que les produits qui y sont proposés (Filser, 2001). Cette nouvelle conception du magasin, à la frontière entre commerce et loisir, a conduit les chercheurs et les praticiens à proposer le terme de "retailtainment" qui insiste sur le caractère ludique et hédoniste de la visite en magasin. Ritzer (1999) parle d’ailleurs d’éclatement des frontières entre lieux commerciaux et lieux non commerciaux. Inversement au comportement de butinage, le shopping est «