Satisfaction Client Decathlon

procos.org/images/procos/presse/2022/Conf_0222/LivreBlanc2022.pdf 1 7/26https://www.procos.org/images/procos/presse/2022/Conf_0222/LivreBlanc2022.pdfKiabi Human 2021 Les infos marquantes Collecte 180 tonnes de textiles et chaussures collectés des clients Insertion • 18 emplois d’insertions créés par les activites de Kiabi • Happy Kiaber Environnement Action sur la fin de vie des produits Limiter les transports des produits 8/26 1 Source : https://www.kiabi.com/kiabi-data/fr_FR/landing-pages/kiabi-human/DPEF_2021

Bonjour, …. du magasin ….. Votre magasin souhaite améliorer votre satisfaction et pour cela j’aimerai vous poser quelques questions. I. Fréquentation du magasin - Vous venez au magasin : o Pour la 1ère fois o 1 fois / mois o + 1 fois / mois o – 1 fois / mois - Depuis combien de temps venait vous en magasin ? o 0 – 3 ans o 3 – 6 ans o + 6 ans Je vous remercie de votre fidélité / Bienvenue parmi nos nouveaux clients… Votre avis nous intéresse et pour mieux vous satisfaire pourriez-vous

qualités humaines et relationnelles. C'est plus une question d'état d'esprit (savoir-être) que de techniques de vente (savoir-faire). Les vendeurs utilisent pour convaincre les clients, de nombreuses techniques qui vont lui permettre de mener à bien sa mission. Les techniques, tel qu’AIDA, SONCAS, qui ont pour but d’amener le client à acheter, sont dites classiques. Ses techniques ont été utilisées durant mon stage de 2 mois à Intersport. Différentes missions m’ont été attribuées comme la mise en rayon

français le mot « marque ». Elle va donc rapidement être assimilée à un signe qui permet de distinguer les différents producteurs entre eux. C’est au cours du XVIIe siècle que la marque est assimilée à une pratique professionnelle. Elle permet au client final une assurance sur le respect des règles de fabrication, ainsi qu’un contrôle des monopoles. Compte tenu de l’évolution des techniques de production, et l’amélioration des systèmes de transports l’importance de la marque va croitre et s’accentuer

magasin qui n’est d’autre qu’un grand passionné de montagne et pour qui le test des produits avant mise en rayon passe avant tout, avant il a travaillé notamment chez décathlon avant de se mettre à son compte. Il y a Fréderic qui quant à lui est plus spécialisé dans la cascade de glace et pour qui également donné le meilleur conseil au client est primordial. Le magasin se compose de plusieurs parties : - vente : les rayons avec les produits - Réparation : atelier pour réparations des skis Montage

Sport est une enseigne de distribution d’articles de sport. Le magasin d’Alma réalise le premier chiffre d’affaires des 50 points de vente que compte le réseau. Paradoxalement, le taux de transformation de la fidélité client est le plus faible sur cette UC. En effet, 2/3 des clients ne possèdent pas la carte de fidélité. L’enjeu de la fidélisation étant un élément important de la stratégie marketing d’une UC, je me rends compte de la nécessité d’agir sur ce problème. • Le Réseau ➢

type de vente. Décathlon reste un concurrent direct en termes de CA, puisqu’il reste le numéro 1 en France en terme de ventes d’articles de sport. Notre concurrence indirecte : Go sport. Décathlon reste malgré son positionnement un concurrent indirect en terme de méthode de ventes et de positionnement produit, sans oublier Internet, qui prend des parts de marché avec un choix plus vaste de produits. 3. La zone de chalandise ➢ CONTEXTE COMMERCIAL 1. Typologie client Caribou Intersport

pour les clients. Les autres moyens d'accès sont donc la voiture,le bus et le déplacement autonome des personnes. Horaires d'ouverture: L’entreprise est ouverte: Le lundi : 14h00 à 19h Du mardi au samedi : 10h00 à 19h00 c) La concurrence : Indirect : E.Leclerc, Kiabi , Gémo ,CCV,Cora ,La Halle sont les concurrents indirects pour certaine produit textile et chaussures. Direct : Décathlon est le principale

Introduction 3 Après 3 mois de stage pour la marque multiglisse de Decathlon, Oxelo, il est grand temps de dresser un rapport détaillé de ce qui fut l’expérience professionnelle la plus probante de ma vie professionnelle à ce jour. Du 27 Décembre 2009 au 02 Avril 2010, j’ai exercé la fonction de graphiste au sein de la marque Oxelo située à Villeneuve-d’Ascq, emplacement historique et siège international de Decathlon. J’ai pu entrevoir ce que ce métier nécessitait en termes de compétences

diagnostic Observation Analyse du compte de résultat Enquête clientèle Etude de concurrence Suivi des performances de l’agence Réunion commerciale Observation et entretien avec conseiller Analyse du portefeuille et du profil de la clientèle Etude de satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence Etude de la demande potentielle Analyse du linéaire Etude des performances du rayon équitation Analyse des performances du rayon Informations d’autres hypermarchés Inventaire Repérage des tendances dans des