Satisfaction Client Decathlon

disposant des mêmes armes – autrement plus dévastateur. C’est dans ce contexte d’épuisement du potentiel de croissance et de renforcement de la pression concurrentielle que les distributeurs prennent conscience de l’importance de mieux satisfaire les clients, pour les garder, tenter de capter ceux des concurrents, les amener à dépenser au sein de leur réseau la part la plus élevée possible de leur revenu. La grande distribution est ainsi obligée, progressivement et dans la douleur, de passer d’une culture

production - Qualité des produits fabriqués Commercialisation Maximiser les ventes et -Chiffre d’affaires minimiser les frais de -Taux de marge distribution -Taux de pénétration du marché -Nombre de commandes -Frais de commercialisation -Taux de satisfaction des clients Page 4 sur 14 C- Avantages et Inconvénients du Tableau de Bord 1. Avantages du tableau de bord 1- Augmenter la compétitivité. • Combiner des indicateurs financiers et non financiers, permet de contrôler les différents processus et l'état

millions de clients. La politique générale de Célio est offensive, elle consiste à relever sans cesse de nouveaux défis afin de se développer et devenir une multinationale puissante et reconnue dans le monde entier. Son innovation constante en est l’illustration parfaite. Enfin, je pense que Célio contribue à la mondialisation de la culture, en influençant les modes vestimentaires des pays développés. Son succès s’explique par un très bon rapport qualité/prix et ses relations avec le client grâce

GLOSSAIRE TERMES DE COMMUNICATION ACCROCHE - Phrase placée au début d’un publipostage ou sur une affiche qui attire l’attention du prospect. AD HOC - Étude réalisée à la demande exclusive d'un client pour répondre à une préoccupation précise. AFFICHAGE - C’est un des plus anciens médias publicitaire et il peut être lu à 20 fois sa plus grande longueur. AFFICHEUR - Société qui propose à des annonceurs des réseaux d’affichage. Généralement les afficheurs proposent des réseaux de panneaux de 7 jours

entreprise est maintenant disponible instantanément et à des coûts accessibles. Cela ouvre la voie aux Big Data , même dans les petites entreprises. -Des clients de plus en plus exigeants. Brendan Witcher, ana-lyste principal chez Forrester, estime que la cause de la hausse des attentes client est provoquée par des entreprises comme Uber, Amazon et Netflix. Il affirme que : « Chaque fois qu’un consommateur est exposé à une expérience digitale améliorée, ses attentes sont

Les employés doivent porter un uniforme Carrefour propre, avoir un aspect présentable, adopter un comportement avenant ainsi qu’utiliser un vocabulaire accueillant, poli et soutenu. CLIENTELE Le portefeuille de l’UC a été évalué à 310 199 clients en 2008 avec un panier moyen de 76,04€, soit une baisse de 0,2% par rapport à l’année précédente. 82 987 foyers possèdent la carte de paiement (Pass) et 59 422 ont la carte de fidélité de l’UC. La clientèle est composée de particuliers et de professionnels

Ce sujet comporte 14 pages Artrium Artrium est l’enseigne d’une unité commerciale spécialisée dans le domaine des loisirs créatifs. L'enseigne Artrium se lance en grand sur le marché des loisirs créatifs. Ancien directeur financier de Décathlon, Guillaume Viel, 55 ans, a décidé en 2004 de créer cette enseigne et de développer son propre concept dans le centre commercial de Noyelles-Godault (Pas-de-Calais).Avec 1 800 m2 de surface de vente et 40 000 références, Artrium est le plus grand

Les hard discounts (Lidl) - Les hypermarchés (Auchan) - Les GSS (Décathlon) - Les grands magasins (Printemps) - Les mégastores (Virgin) - Les maxi-discounts (Vêt-affaires) 2. Les unités commerciales virtuelles L’entreprise et le client sont éloignés physiquement (catalogue, télévision, radio) Site vitrine : Le client peut regarder les produits mais il ne peut les acheter (catalogue virtuel) Site marchand : Le client peut commander et acheter en ligne (le nombre de références est illimité)

d’apposer un nom, un message ou encore de choisir les matières des produits. • La satisfaction client. Internet a permis aux consommateurs de contester la souveraineté des marques. C’est à elles aujourd’hui d’offrir à leurs clients un service après-vente et une réactivité en temps réel. C’est le cas de la start up Seesmic qui est capable de modifier ses logiciels en moins d’une heure, suite aux remarques de ses clients publiées en direct sur le forum du site web. Le distributeur de matériel électronique

et demis L : 1mois ← Quels sont les avantages pour vous de ce métier, ce que vous préférez ? PC : Un contact avec les clients permanent, une certaine autonomie des horaires. FL : être toujours au contact des gens, pouvoir réaliser leurs projets apporte une certaine satisfaction. L : idem un contact permanent avec le client. ← Et quels en sont les points négatifs ou ce qu’il vous déplait de ce métier ? PC : Pas d’horaires fixes on peux avoir des rendez-vous