Satisfaction Client Decathlon

Décathlon et Intersport SOMMAIRE Note de synthèse Introduction 1ère partie : Analyse concurrentielle I. Définition du système concurrentiel 1.1 Délimitation du système concurrentiel 1.2 Identification des segments du marché 1.3 Identification des acteurs II. Caractéristiques du système concurrentiel 2.1 Offre et demande 2.2 Facteurs caractéristiques III. Analyse du système concurrentiel 3.1 Chaîne de valeur ajoutée et structure du système concurrentiel 3.2 Facteurs

entre vendeur et acheteur, UC et client. Raison de l’évolution : client de + en + exigeant, + de concurrence => Etapes : - supériorité du fournisseur - la conquête du marché - la supériorité du produit - le client devient le principal centre d’interêt => Cycle de vie de la RC : - acquisition du client - l’accroissement du CA réalisé par client - la diminution du coût des S offerts à chaque client - la diminution des coût d’acquisition de nvx clients Schéma des différents types

de sport, en tenant à ce que vous sachiez que Courir est une filiale du groupe Go sport donc nous n’allons pas le prendre en compte dans la concurrence. Tout d’abord, les groupes concurrents à l’enseigne Courir sont les suivants : * Décathlon Décathlon, est une société française créée en 1976 par Michel Leclerq. Le groupe exerce deux métiers complémentaires : la conception et la création d'articles de sport ainsi que la vente au détail d'articles de sport. On constate que les investissements

ludique pratiquée par le plus grand nombre, cela dès le plus jeune âge et à tout âge. Il paraissait donc nécessaire pour le groupe Oxylane de se positionner sur le marché. Chose faite en séparant l’univers eau présent dans son réseau de distribution Décathlon en 2 marques distinctes. D’un coté « Tribord », à l’origine sur cet univers qui se positionne maintenant sur les sports aquatiques et de l’autre, la dernière née « Nabaiji » qui se spécialise sur la natation et les activités d’eau. Cependant, cette

terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES CARACTERISTIQUES ET SPECIFICITES MARKETING DES SERVICES SPECIFICITES DU SERVICE • Il n'y a pas de transfert de bien ou de propriété mais exploitation d’un savoir faire. • Il n'est pas stockable et ne se produit pas à l’avance. • Son résultat dépend en grande partie du niveau d'inter-action client vs. prestataire MARKETING

marketing ? I/ Première approche • L'échange Le marketing c'est d'abord obtenir quelque chose en contrepartie de quelque chose d'autre → chacun gagne quelque chose Le but du marketing : - pour l'entreprise : profit : argent - pour le client : satisfaction • Champs d'application Le marketing n'a pas une application seulement économique. Il porte sur les biens, les services (tous types), événements (ex : remplir un stade), expériences (Disneyland), personne (célébrité), endroit (région

premier temps, une revue de littérature nous permettra de proposer un modèle d’analyse de la place de la théâtralisation dans la stratégie du point de vente (ou « théâtralisation voulue ») afin d’influencer le comportement d’achat et de fréquentation du client. Dans un deuxième temps, nous présenterons les résultats d’une étude exploratoire menée auprès de six distributeurs d’articles de sport dans l’agglomération dijonnaise pour tester la validité du modèle proposé. Résumé 1 INTRODUCTION En

offres ? 3. Comment on pourra travailler du marketing direct pour enrichir les offres clients ?ÉvaluationExercice sur le CRM dans le football | | Au commencement, le merchandising avait été pris pour le sauveur des clubs comment le CRM viendra pour chambouler cette donne. Caractère décisif de l’information client : logique produit à une logique client personnalisation Cohérence de la vision client Le CRM a lui seul ne sert à lui, le CRM doit être exploiter par le management, par une

Satisfaire au mieux la demande immédiate ou prévisible du consommateur * Evoluer en réponse à l’évolution du marché et de l’offre * Offrir la meilleure rentabilité possible * Véhiculer l’image que l’enseigne souhaite donner d’elle-même à ses clients * Etre en conformité avec la politique commerciale de l’enseigne et du point de vente * Répondre à la situation concurrentielle La segmentation d’un assortiment est nécessaire quand on gère de 40000 à 200000 références… Le département :

Cette entreprise est un multi-spécialiste du loisir, du multimédia et de l'électroménager. Dès 1986, BOULANGER rejoint l’Association Familiale Mulliez pour avoir une puissance financière plus forte. L’AFM regroupe des enseignes telles qu’AUCHAN, DECATHLON, FLUNCH, LEROY MERLIN… D’années en années, BOULANGER accélère son expansion de magasins en France. En 2003-2005, l’entreprise lance ses marques propres qui sont ESSENTIEL B et LISTO et voit ses univers de produits s’élargirent. Aujourd’hui, BOULANGER