Satisfaction Client Decathlon

toute heure de la journée. * Besoin satisfait : Il permet de se protéger du soleil à toute heure de la journée. * Clients concernés : Toute personne souhaitant profiter du soleil sans en subir les désagréments (coup de chaleur, coup de soleil…) que ce soit dans la sphère publique (plage, parc…) ou dans la sphère privée (jardin, terrasse, balcon…). s * Clients concernés : Toute personne souhaitant profiter du soleil sans en subir les désagréments (coup de chaleur, coup de soleil…) que

données fournisseurs. Elles sont établies dans une optique industrielle et de produits et ne correspondent pas nécessairement à la réalité commerciale (au sens d’entreprises du commerce) qui a évolué pour mieux s’adapter aux attentes du marché et du client final. Pour analyser les GSS, de multiples notions doivent ainsi être prises en compte : Taille du point de vente dans les produits offerts Concept et formule de vente Offre produits : type de produits, largeur et profondeur de l'offre Marchés

en amont: étude des attentes et désirs, veille concurrentielle, études des fournisseurs...- en aval: audit des ventes, étude de la clientèle, étude de satisfaction...| Perception|communication, PLV-CLV, commercialisation, formes de vente, gestion des points de contact avec le client, merchandising, services annexes, relation avec les clients, suivi...| Propriété|Négociation, transaction, transfert de propriété, administration, droit contractuel, gestion des commandes, facturation, contentieux

Marketing Semestre II Rappel, définition du marketing  Définition du marketing Le marketing peut être défini comme l’ensemble des variables contrôlables que l’entreprise va gérer de façon à apporter la meilleure satisfaction à la clientèle. Cet ensemble se retient sous la terminologie des 4P ainsi que du Mix (combinaison des 4 P). Définition de la stratégie marketing Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit : Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit :

location de véhicules de courte durée s’impose peu à peu comme une alternative à la possession d’une voiture particulière. Simple, ce système offre de nombreux avantages, d’autant que les professionnels rivalisent d’imagination pour proposer à leurs clients des services adaptés à leurs attentes. La voiture de location s’adapte à tous les besoins. De la petite citadine au véhicule utilitaire, en passant par le monospace équipé (pneus neige, galerie à skis, siège bébé…) pour partir en famille

une envie, nous avons l’impression d’être manipulé. Or le marketing sensoriel n’est pas une manipulation. Il a pour objet de solliciter un ou plusieurs des cinq sens du consommateur pour le séduire en accroissant son bien être. De nos jours, les clients sont à la recherche de plaisir, de rêves, d’émotions et de sensations fortes. Nous achetons une sensation et non plus un produit. C’est pour cela que le marketing sensoriel peut permettre aux entreprises de se différencier par rapport à ses concurrents

d’emplois. Il s’agit d’un secteur qui m’intéresse particulièrement en raison des nombreuses missions que l’on peut effectuer. Mon objectif était de développer mes connaissances en matière de management, de capacité d’organisation, de relation avec le client et mon sens du commerce. De plus, la grande distribution est le secteur dans lequel j’envisage d’effectuer mon alternance avec ma future école. C’était donc une opportunité d’en connaitre d’avantage pour mon projet professionnel. Après avoir étudié

distributeur => client Flux de propriété : Fabricant => Distributeurs => clients Flux monétaire : Clients => banque => distributeur => banque => fabricants Flux d’informations : Fabricants transporteurs/banques distributeurs Banque Client Flux promotionnels : Fabricants => Agences de com => Distributeurs => Clients L’analyse des fonctions et des flux est intéressante

l’entreprise A) B) C) D) E) F) G) H) I) Concept et valeurs de l’entreprise Historique de l’entreprise Situation financière de l’entreprise Domaines d’activités de l’entreprise Structure juridique et organisationnelle Salariés de l’entreprise Portefeuille clients Localisation Principaux fournisseurs page.4 page.5 page.6 page.7 page.8 page.8 page.9 page.9 page.10 page.10 page.10 Les stratégies développées par l’entreprise Les domaines d’activités stratégiques de Patagonia Analyse de l’environnement de

Page 9 1) Méthode appliquée Page 9 2) Guide d’entretien Page 9 3) Analyse du contenu qualitatif Page 10 4) Recommandations et solutions Page 11 III. Détermination du potentiel de C.A. Page 12 1) Potentiel de clients Page 12 2) Potentiel de C.A. Page 13 IV. Mise en perspective des actions de communication et des ressources nécessaires à leur mise en œuvre Page 15 1) Plan d’action Page 15 2) Organisation en interne Page 17 Conclusion