Satisfaction Client Decathlon

vêtements, son concept consiste à proposer des produits de textiles tendances à un bon rapport qualité prix pour toute la famille (hommes, femmes, enfants, bébés). Kiabi fait partie du Groupe Mulliez qui possède de nombreuses entreprises telles que Décathlon et Auchan. Aujourd’hui, Kiabi est un des leaders français du secteur des grandes surfaces spécialisées dans le textile, Kiabi détient 452 magasins en Europe dont 356 en France, 59 en Espagne et se développe petit à petit en Italie, Roumanie, Portugal

menace particulière pour l’entreprise en place. 19 Nouveaux entrants Fournisseurs Intensité de la concurrence Clients Substituts L’intensité concurrentielle sur un marché est liée à la menace des nouveaux entrants potentiels (les barrières à l’entrée sont-elles puissantes ?), à celles des produits de substitution ainsi qu’au pouvoir de négociation des clients et/ou des fournisseurs. Mesurer l’intensité concurrentielle sur un marché, c’est donc s’interroger sur la nature et l’intensité

caractéristiques de la relation commerciale. 1. La relation commerciale représente un ensemble de contacts et d'échanges entre un client et une unité commerciale d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. Une unité commerciale qui pratique le marketing relationnel écoute, analyse les attentes de chacun de ses clients. Elle peut s'y adapter et y répondre. 2. L'évolution de la relation commerciale : → 1945/1965 : supériorité du fournisseur

......................................................................195 BRICO...............................................................................197 GAMM VERT......................................................................198 DECATHLON......................................................................200 GO SPORT.........................................................................201 CONFORAMA.....................................................................202 FNAC.

Définition Toutes les définitions du marketing convergent vers un point commun celui de la notion d'échange. Cette notion suppose la satisfaction de 4 conditions: L'existence d'un besoin La satisfaction du besoin Un lien entre l'entreprise et le consommateur et l'optimisation du profit de l'entreprise A l'image de l'entreprise, la satisfaction des consommateurs (ex : Apple, et les opérateurs partenaires, aujourd'hui c'est un argument de vente de pourvoir joindre son opérateur)

L’hypermarché en ligne de mire Zoom sur l’univers « Maison Pratique » Entre Forces et Faiblesses Présentation de Leroy Merlin : de 1923 à nos jours Une entreprise mondiale et prospère Une philosophie propre à la société Une recherche permanente de la satisfaction client PAGE 3 PAGE 5 PAGE 5 page 5 page 7 page 14 page 16 PAGE 17 page 17 page 17 page 21 page 24 page 26 page 26 page 27 page 28 page 30 PAGE 32 page 32 page 32 page 33 page 33 page 33 page 34 page 35 page 35 page 36 page 37 page 37 page 38 page

Un parking est mis à la disposition des clients, pour leur faciliter l’accès. Cette enseigne fait 640 m2, sans vitrine. Le choix de l'installation en zone commerciale de la Queue d'Oigny a été fortement influencé par la présence de l'hypermarché E. Leclerc qui génère un flux de clientèle très important. (Cf. Annexe 2) [pic] Zone de chalandise : La zone de chalandise de SPORT 2000 est découpée en 3 zones : La zone primaire comprend les clients potentiels et réels sur Villers-Cotterêts

amont : étude des attentes et désirs, veille concurrentielles, études des fournisseurs, etc En aval : audit des ventes, étude de la clientèle, étude de satisfaction, etc Perception Communication, PLV-CLV, commercialisation, formes de vente, gestion des points de contact avec le client, merchandising, services annexes, relation avec les clients, suivi, etc Propriété Négociation, transaction, transfert de propriété, administration, droit contractuel, gestion des commandes, facturation, contentieux

Aujourd’hui, lorsque nous achetons un produit, pendant toute la procédure d’achat, nos cinq sens sont mis à l’épreuve1. Les marques ont habilement utilisé ce système afin d’atteindre un objectif important : « augmenter la qualité perçue par le client 2 » . Pour ce faire, l’impact émotionnel est très travaillé par les Services de Recherches et Développements de chaque entreprise. Si nous prenons l’exemple du secteur automobile, les moindres détails sont pris en compte comme celui du bruit que devra

chaussures, trois vendeurs chaussures, trois vendeuses textile et un vendeur tennis. Pour ce qui est de l’importance et du positionnement de la société KERMASPORT dans le secteur de la vente de produits sportifs elle est mise en concurrence avec DECATHLON, INTERSPORT, GO SPORT, FOOT CORNER et SPORT LEADER sur le secteur de Brest. Je ne suis pas parvenu à obtenir de chiffres. Cependant KERMASPORT possède un gros avantage sur ses concurrents puisque depuis plus de 15 ans elle est le fournisseur officiel