Satisfaction Client Decathlon

mesure sont spécifiques à chacune des entreprises. La mission essentielle de la promotion est de créer du trafic, d’attirer les clients dans les points de vente, améliorer la perception des prix par le consommateur et augmenter la valeur du panier moyen. Elle a pour but de pousser à l’achat en proposant des conditions économiques intéressantes. Il faut que le client se dise qu’il fait de « bonnes affaires ».Les objectifs sont différents en fonction de la cible visée. (Cf annexe 1) Afin d’obtenir

DOCUMENT : 1. Page de garde du document 2. Plan du document 3. Synthèse de marketing 1. Le marketing stratégique 1. Les besoins et les réponses 1. La typologie de Murray 2. La pyramide de Maslow 3. Le principe de rationnalité limitée 4. Les 3 rôles du client 5. Le listing des besoins insatisfaits et leurs réponses. 6. La matrice FCB. 7. La matrice importance – performance. 8. Le principe de fidélisation. 2. La segmentation 1. La micro-segmentation. (orientation consommateur) 2. La macro-segmentation.

« empruntez haut mais vendez bas »… Les GSS vont apparaître et font modifier le contexte commercial, les gss ou catégory killer, utilisent les mêmes armes que les gsa mais sont spécialisées dans un domaine. 1ère GSS : le Fnac en 1956, Conforama 1966, Décathlon 1973 … On observe l’apparition des centres commerciaux : 1969 en région Parisienne on installe un supermarché avec quelques commerces à fréquentation quotidienne, centre de proximité ; suivis de l’apparition des centres commerciaux : Parly2 : 1969

Il s’agit de « cultiver la relation avec le client ». L’optique marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que la concurrence. 3 2. Définition Le marketing est… Une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer des relations avec eux ». (American

fonctionnement 19 III- Réalisation de projets 20 A- PROJET 1 : Jeu «Palmarès meilleur service client » 20 1- Présentation du contexte général du sujet 20 2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21 3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur service client » 23 4- Présentation des « Questionnaires Client Mystère » 24 B- PROJET 2 : Amélioration des services dédiés aux clients professionnels 32 1- Définition du Benchmark 32 2- Présentation du contexte général du

20 1- Définition  Selon le Larousse, le besoin est « une aspiration naturelle et souvent inconsciente »  Selon Kotler, « un besoin naît d’un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine »  Lorsque l’individu éprouve un besoin, il associe la satisfaction de ce besoin à la possession d’un produit ou un service Besoin Faim Désirs Pâtisserie Restauration rapide Repas gastronomique S. Mayol cours de marketing + 21 2- Caractéristiques 

100% électrique. Marché chinois : General Motors leader étranger en Chine. • Vers un Marketing relationnel : One to one One to one = un produit unique pour un client. Personnaliser au maximum la relation client. Evolution des techniques informatiques Toutes les marques constituent de grosses bases de données sur les clients grâce aux cartes de fidélités. (information sur les caractéristiques sociodémographiques, historique d’achat de l’entreprise) Ere des services, les services ont beaucoup

Définition : Toutes les définitions du marketing convergent vers un point commun : celui de la notion d’échange. Cette notion suppose la satisfaction de 4 conditions : L’existence d’un besoin La satisfaction de ce besoin Un lien entre l’entreprise et le consommateur et l’optimisation du profit de l’entreprise L’image de l’entreprise, la satisfaction des consommateurs… Evolution du marketing. Les années 20 : L’optique adoptée et privilégiée par les entreprises a été celle de

Leroy Merlin Longueau A. Présentation de l’entreprise B. Points forts et axes d’amélioration C. Les concurrents 3. Le rayon menuiserie II. Mes missions 1. Le conseil client 2. La gestion autonome de rayons  2. La mise en valeur de l’offre 3. Les devis la relance devis et la relance commande. 4. La réorganisation de linéaires - pour les panneaux de présentation

sur la dimension olfactive de l’atmosphère. L’objectif fut de vérifier l’importance de cette variable et de tester l’influence que pouvait avoir la diffusion de senteurs d’ambiance sur les réponses émotionnelles, cognitives et comportementales de clients interrogés au sein d’un établissement. Les résultats montrent qu’une odeur agréable peut influencer le comportement des consommateurs et leurs perceptions sur l’ensemble de l’établissement mais pas toujours positivement. MOTS CLÉS Comportement