Satisfaction Client Decathlon

l’entreprise dans ses activités quotidiennes. Chaque entreprise doit analyser sa propre situation pour déterminer son environnement spécifique. Ce dernier se compose principalement des clients, de la concurrence, des fournisseurs, des partenaires financiers, des employés , des partenaires sociaux et de l’état. 1. les clients : Actuels et potentiels, sont les particuliers et les entreprises qui achètent, ou qui sont susceptibles d’acheter, ses produits et/ou ses services, mais aussi, l’ensemble des

proximité (Carrefour City…), soit une large gamme de points de ventes. Nous pouvons les répertorier de la façon suivante : * Carrefour, l'hypermarché pour tous * Carrefour Market, le supermarché idéal * Proximité, toujours aux côtés des clients * Le cash & carry : la proximité pour les professionnels * Le e-commerce Le groupe Carrefour face aux autres enseignes de la distribution | Carrefour | Auchan | Leclerc | Inter-marché | Casino | Système U | Cora | Lidl | Monoprix

capacité à sortir des comportements traditionnels de distribution (ex : category manager) Evolution du commerce Naissance Prix Concept Institution Ikea x Carrefour x Super U x x Amazon x x x Leclerc x x Decathlon x x Wal Mart x Samaritaine x Tesco x Darty x x Chapitre 1 : Stratégie d’implantation du point de vente * Des règles intuitives : Dans une ville, il existe des zones commerçantes dans l’esprit du consommateur

de produit mais dans la ligne beaucoup de produit. Dans ce cas-là la gestion des couts est allégée est la rentabilité peut être élevé. Mais le risque est fort si la demande évolue vers de nouveau besoin. A l’inverse, une gamme large et profonde (décathlon) a des couts de production et de communication très important, mais cela permet de répondre à la majorité des besoins et d’assurer une meilleure répartition des risques. IV. Le cycle de vie d’un produit Le produit ou le service, présente des analogies

choix et diversité de l’offre, adaptation aux modes de consommation locaux et qualité du service au client sont le gage d’une fidélité renouvelée des clients d’Auchan partout dans le monde. Dans un environnement où les clients sont de plus en plus exigeants mais également plus volatiles, Auchan cherche à mieux les connaître pour mieux les servir. L’offre est adaptée en fonction des besoins des clients avec un choix adapté de produits, des prix discount, des magasins avec une forte dynamique commerciale

nous prendre des PDM ; essayer de les éliminer progressivement - Phase de déclin (produit poids mort) : désinvestir progressivement puis se retirer B ) Options stratégiques possibles 1 – Spécialisation  Domination par les coûts (ex : Décathlon le plus gros, le moins cher)  Différenciation (ex : Darty et son SAV)  Focalisation (ex : LVMH sur le luxe, Poujoulat dans les conduits de cheminée en acier inox, Heuliez…) 2 – Intégration Ex : Lapeyre 3 – Diversification Ex :

Besoin identifié: acheter des produits « introuvables »; Réponse: enchères en ligne. *Définitions: 1_ Le marketing est une fonction de l'organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu'à gérer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties prenantes (salariés, actionnaires, créanciers,…). 2_Le marketing est l'ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les

support client et vendeur I- C o n t e x t e G é o g r a p h i q u e   Identification de l’Unité Commerciale : Norauto 8 centre commercial Auchan 33270 Bouliac Activité : Entretien et équipement automobile Membre d’un réseau de 358 centres automobiles à l’internationale Localisation de l’Unité commerciale : Ouvert en 1991, Norauto Bouliac se situe au centre commercial Auchan, à proximité de la rocade direction Paris, sortie n° 22, en périphérie de Bordeaux. Le client peut y accéder

service achats et celle du service vente. Ces deux services coexistent au sein d’une même entreprise mais se distinguent fortement dans la mesure où le premier a affaire à des fournisseurs et donc se positionne en tant que client, alors que le deuxième a affaire à des clients et se positionne donc comme fournisseur, deux positionnements qui engendrent des différences marquées sur le plan de la représentation et du comportement professionnels. Et enfin, la culture de fonction. Elle est transversale

durable * A la base, la création d’un slogan en forme de projet d’entreprise : « Faire du ciel le plus bel endroit de la terre » Une promesse forte qui fonctionne autant en interne, (collaborateurs de la compagnie aérienne), qu’à l’externe. (Les clients). * Un gimmick visuel : la présence « insolite » d’un avion dans le paysage… * Une charte graphique rigoureuse qui bâtit durablement le territoire de la marque sur l’axe du luxe et du confort. La notion de cohérence * Face à la concurrence