Satisfaction Client Hotel

quelques pages présentant la société (produits et/ou services) et d'un formulaire de contact. Un site plaquette ne contient pas ou peu de fonctionnalités dynamiques (gestion de données). L'objectif est donc de fournir un service de qualité à vos clients, prospects, fournisseurs afin de vous démarquer de vos concurrents et satisfaire l'ensemble de vos visiteurs. Exemple : Agence de communication Péricard Conseil. Site web : http://www.pericardconseil.com/index.htm [pic] Ce

d’implication élevé. La préparation de l’achat découlant de cette implication se retrouve d’avantage dans des situations d’achat concernant des biens ou services nécessitant du temps entre la reconnaissance du besoin (qui est ici d’avantage un désir) et sa satisfaction par l’achat, que dans celles où ces deux étapes du processus de décision se confondent presque. En effet, alors qu’un consommateur désirant acheter une place de cinéma pour aller voir un film se renseignera rarement plus d’une semaine à l’avance

d’apprentissage et de découverte du monde de l’entreprise touristique et hôtelière, et enfin l’une de ses problématiques. Présentation générale de l’hôtel : L’hôtel Ibis Moussafir Meknès est un hôtel 3 étoiles, créé en 2001 et qui appartient à la chaine mondiale Accor. Entre la médina et la ville moderne, l'hôtel Ibis Moussafir Meknès vous offre tout le charme du Maroc. Les différents quartiers sont accessibles à pied et l'hôtel est situé à 60

missions. I – L’HÔTEL ALPEN RUITOR**** : 1) Historique : Cette maison historique, premier hôtel de la station de Méribel-Mottaret a été créé par Raymonde et André Fenestraz, d’origine savoyarde, qui sont aussi les créateurs de la fameuse station Courchevel. Raoul et Stéphanie Fenestraz perpétuent l’esprit de famille depuis leurs Relais & Châteaux en Argentine. L’établissement a tout d’abord été un hôtel 3 étoiles, jusqu’en 2012, année qui marqua une nouvelle vie pour la maison : rénovations et

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU MERIDIEN RE-NDAMA Le MERIDIEN RE-NDAMA est un hôtel d’affaires qui exerce ses activités dans le secteur commercial tant national qu’international. Dans cette partie de noter travail, il s’agira pour nous, d’abord, de ressortir le parcours historique de l’hôtel, puis de présenter son organisation. CHAPITRE 1 : LE MERIDIEN RE-NDAMA Section 1 : Evolution historique Situé en bordure de mer, à proximité du quartier d’affaire de Glass à Libreville, le MERIDIEN

ferroviaire, à l’unicité de ce service public, à la cohérence dans la mise en œuvre de ces orientations par RFF et la SNCF, et au respect des missions de service public. A la veille de l’ouverture à la concurrence, la SNCF veut gagner la préférence de ses clients en matière de service aux transports. Elle se doit de couvrir cinq grands types de besoins : le transport de voyageurs longues distances, le transport de voyageurs au quotidien (vers les lieux de travail, d’études, de loisirs,…), le transport de marchandises

| | | |- propose d’autres services annexes (parking, | | | |hôtels, voiture…) | | |Production |Assure 80% des vols de l’aéroport Beauvais Tillé |- Diminution du nombre de lignes après le rachat de | |

Conseil et formation ART DE LA RELATION CLIENTS DANS LES ACTIVITES DE SERVICES TOURISTIQUES Tourisme 1ère année Organisme de Formation Action Communication Rue des Marguilliers 31220 SAINT-JULIEN-SUR-GARONNE 00 33 (0)5 61 87 04 01 ofac.31@orange.fr 2 TOURISME ET QUALITE DE SERVICE 11894 Art de la relation client 3 PROFESSIONNALISER L’ACCUEIL ET LE SERVICE Le tourisme, comme toute entreprise à vocation économique est soumis aux règles de la concurrence. Quelle que soit l’activité

qui respecte l’environnement et valorise la culture du territoire. Les hébergements sont divers mais s’engagent ensemble à garder des lieux en bon état et propre ainsi qu’une architecture et une décoration de qualité adaptée à la Région (exemple : Hôtel Le Molière**, Auberge Les Ecureuils***…). Ensuite, les Gîtes Panda sont des hébergements Gîtes de France, situés dans un Parc Naturel Régional ou National auxquels le WWF (Organisation Internationale pour la Protection de la Nature) accorde son label

Marketing : LE MODE D’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE Choix du mode ? Faire une enquête de satisfaction, c’est chercher à poser des questions à ses clients et collecter le mieux possible des informations fiables, neutres et sincères. La collecte de l’information peut se faire selon cinq grands modes de recueil des opinions : Le choix du mode d’enquête dépend de plusieurs facteurs : - les