Satisfaction Client Hotel

Barrière, Best Western, Dynamique Hotels, Choice Hotels, B&B, Relais & Châteaux, The Leading Hotels of the World. 4 Lectures essentielles : - Guide CPET, ESHotel - Etudes CoachOmnium sur les chaînes hôtelières - o http://www.coachomnium.com/presse/chainesintegrees2011.htm o http://www.coachomnium.com/presse/chainesvolontaires2011.htm Baromètre de l’Organisation Mondiale du Tourisme o - http://mkt.unwto.org/fr/barometer HotStats 2011: UK & Europe Hotel Industry Report o http://www.hotstats

............................................................ 19  La menace des  nouveaux entrants. (1/5) ........................................................................................................ 19  Le pouvoir de négociation des clients. (2/5) .................................................................................................... 20  L’intensité concurrentielle. ........................................................................................................

une satisfaction émotionnelle. De l’autre, les détracteurs, qui constatent que ce segment de clientèle viendra de toute façon, qu’il ne sera jamais leur meilleur client et que brader un produit de luxe (comme l’ont fait BMW et Mercedes) risque de nuire à l’image de la marque. Toutefois, tous s’accordent à dire que les Américains sont de plus en plus nombreux à avoir les moyens ou à aimer se payer du luxe. Cette clientèle n’est pas à négliger et il ne faut pas présumer que tous les clients n’achètent

public. Les besoins de la cible sont une envie de découverte, de détente, de dépaysement mais aussi de voyages à bas prix. Les clients peuvent solliciter plus de 700 paramètres de recherche pour planifier leurs vacances ou s'informer en temps réel du voyage. Go Voyages s'est associé à IBM pour sa structure informatique afin de pouvoir répondre au mieux aux attentes des clients et développer de nouveaux services. Cette collaboration doit permettre l’émission de 15000 billets par jour - une transaction

hôteliers est en pleine croissance, ce qui est de bon augure pour la distribution des produits d’accueils, cette croissance accélérée peut continuer surtout par la participation de l’état par exemple l’instauration du Plan Azur. C’est en 2002 que les hôtels sans exception ont commencé à offrir à leur clientèle des produits d’accueils de tout type parmi eux les produits d’accueils spécial salle de bain. Ce sont des produits assez primordiaux pour proposer une offre globale. I- Etude commerciale

classique L’e-réputation La réputation orale, s’appuie toujours sur des faits récents. Sitôt ces faits oubliés, la réputation se modifie. La réputation Cadderéputation.fr . Exemple hôtel xxx Commentaires Numéro 5 sur 1785 hôtels à Paris pour trivago.fr Numéro 102 sur 1 842 hôtels sur Paris pour tripadvisor.fr Parfait ! Le véritable accueil à la française [Rochen, 06.01.2010] « Un sans faute ou presque. Dès l'arrivée en voiture, nous avons été pris en charge, avec discrétion

|-Offrir des voyages de noce organisés | | | |- | | |La création d’un hôtel cinq étoiles dédié aux| | | |jeunes mariés | |

plus que jamais concurrentiel et nos entreprises ont des difficultés d'image de marque, de notoriété, de satisfaction et de fidélisation. En fait, l'objectif pour nous est de connaître le pourquoi de ces défaillances et suggérer une politique de fidélisation qui serait d'obtenir plus de retombées économiques possible, d'image, et de notoriété et donc d'intensifier la gestion de la relation client et les relations avec les médias sans lier cette dernière nécessairement à la politique de fidélisation

Aujourd’hui Accor est présent dans 140 pays avec 130 000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services aux entreprises avec ses deux grands métiers internationaux : - L’hôtellerie : 4200 hôtels dans 90 pays, les agences de voyages, la restauration et les casinos - Les services aux entreprises et aux collectivités publiques : 12 millions de personnes, dans 31 pays, utilisent chaque jour une gamme étendue de prestations dont Accor assure

appropriée que dans la mesure où les produits et les services partagent la même finalité : la satisfaction des besoins des utilisateurs. Le grand nombre de définitions témoigne également de la difficulté de cerner la notion de service, selon les caractéristiques de celui-ci : « Ce que l’on fait pour être utile à quelqu’un. »1 « Un service se présente sous forme d’activités, de bénéfices, ou de satisfactions offerts au moment de la vente, ou en relation avec la vente de biens. » 2 « Un service est une