Satisfaction Client Hotellerie

............................................................................... 13 III.1.2. Niveau d’utilisation des services de télécommunications ....................................................................... 15 III.1.3. Niveau de satisfaction ............................................................................................................................. 16 III.2. ANALYSE DE LA DEMANDE AU NIVEAU DES « ADMINISTRATIONS »...................................................

..................................................................... 6 1.1.2 La notion de qualité des services............................................................................................................ 7 1.1.3 La mesure de la satisfaction du consommateur............................................................................11 1.1.4 Conclusion du chapitre.........................................................................................................................

élément essentiel à la vie de celle-ci. On appelle marché, l’ensemble des consommateurs ou des entreprises qui peuvent être intéressés par nos produits, et qui ont les moyens de les acheter, aujourd’hui ou demain. Une entreprise est riche par ses clients et non par le nombre de ses usines. L’entreprise est dépendante de son marché. Les ventes, une fois encaissées, permettent de rémunérer : Š Les salariés de l’entreprise, MATIERE PREMIERE : TRAVAIL : MARCHE : Résumé Théorique et Guide

Mohamed V 1002 Tunis Tél. +216 71 802 939 Fax: + 216 71 801 295 Email: info@karouikaroui.com Internet: www.karouikaroui.com Sigma Conseil est un des leaders maghrébins en matière d’études marketing pour les médias et d’analyse de l’audience (satisfaction des auditeurs, mesure 67, rue Alain Savary 1002 Tunis Belvédère des audiences de téléspectateurs par chaînes, par tranches horaires, par pays, Tél. + 216 71 286 927 etc…). Les enquêtes quantitatives par sondage (en vue d’obtenir des Fax + 216 71

besoins des clients suivant : le client individuel affaire le client individuel tourisme les groupes affaire et tourisme (au delà de 10 personnes) Client individuel affaire : 30/50 ans ; peu de bagage, plutôt homme, déplacement pro de courte durée, hôtel de chaine intégrée (ibis), situé aux abord des axes de communication, 2 étoiles en moyenne, réservation faites par les entreprises, facile d’accès, parking, bien situé, wifi, restaurant, bar, business corner ( espace de travail pour client affaire

recherche de nouveaux marchés émetteurs de clients, c'est-à-dire de nouvelles stratégies doivent être appliqués pour améliorer la performance et maximiser la rentabilité, sans ignorer la satisfaction des attentes des clients. Dés lors, on peut conclure que le marketing de service constitue un pilier fondamental, pour qu’une organisation touristique puisse se démarquer de ses concurrents sur le marché, et se positionner dans l’esprit de ses clients actuels et potentiels. Afin de mieux communiquer

du départ des clients et à apprendre à répondre au téléphone, réserver les taxis à l’avance… Pendant la première semaine à la réception, j’étais aussi à la conciergerie pour renseigner les clients sur les informations touristiques à Paris, quel métro il faut prendre, les adresses des bons restaurants, etc. Pour faciliter les recherches, je suis équipée d’un iPad connecté à Internet. Au cas où j’aurais besoin d’imprimer les informations, il y a une imprimante à disposition des clients dans le hall

alternance qui dispense deux types de contrat : * Le contrat de professionnalisation (sans limite d’âge) * Le contrat d’apprentissage (entre 16 et 26 ans) Ces types de contrats sont proposés dans les secteurs commerce-vente, tertiaire, hôtellerie-restauration, logistique, automobile et santé pour des formations en CAP, Bac Professionnel, BTS et licences professionnelles. Un réseau d’entreprises partenaires permet au CFA d’aider ses futurs apprentis dans leur démarche peu importe le type

anonyme. 3- SECTEUR D’ACTIVITE PRINCIPAL : Aswak Assalam est une enseigne de grande distribution faisant partie du groupe Ynna Holding, grand groupe marocain qui opère dans plusieurs secteurs : hôtellerie, immobilier, emballage carton, agroalimentaire (eau minérale), céramique, grande distribution, … Aswak Assalam compte aujourd’hui 14 supers et hypermarchés dans 10 villes du royaume : Casablanca, Mohammedia, Témara, Rabat, Kenitra, Tanger

Introduction[pic] Le groupe Partouche est le leader européen du marché des jeux. Outre ces activités qui couvrent les jeux de table et les jeux automatiques, le groupe propose à ses clients des services d’hébergement, de restauration et de cure thermale qui sont considérées comme une activité complémentaire et un moyen privilégié d’offrir à la clientèle les meilleures conditions d’accueil et d’hospitalité. Aujourd’hui, c’est un parc de 54 casinos, 15 hôtels (dont 7 disposent de casinos) et 3 centres