Satisfaction Client Hotellerie

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ ХАРКІВСЬКА НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ МІСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА Н.П.Юр’єва HÔTELLERIE ET RESTAURATION Збірник текстів і завдань для практичних занять з французької мови (для студентів 1-2 курсів спеціальності 7.050400 – «Туризм і готельне господарство») Харків – ХНАМГ – 2008 HÔTELLERIE ET RESTAURATION. Збірник текстів і завдань для практичних занять з французької мови для студентів 1-2 курсів спеціальності 7.050.400 - «Туризм і готельне господарство» /Укл

que les choix stratégiques du Club Med ont été pertinents et ceux-ci les ont amenés à des transformations durant la crise mondiale. Un modèle de rentabilité est créé avec la montée du haut de gamme plus rentable que le bas de gamme car la satisfaction des clients est encore plus forte. Il y a donc eu une profonde transformation du parc de villages : rénovation, montée en gamme. Le club Med s’est aussi permis d’ouvrir 40 nouveaux villages. En passant à des formules de gamme supérieures, on a pu

consommateurs sont prêts à payer un voyage dont on connaît les principales caractéristiques, il est facile de lui vendre ce voyage : il suffit d’adapter sa communication pour que la destination paraisse présenter toutes les caractéristiques attendues par le client. Ainsi, la demande est segmentée suivant ses attentes en matière d’exotisme et de lieu d’évasion, afin que les professionnels puissent lui proposer des produits adaptés : ainsi, certaines agences de voyage sont spécialisées sur les voyages d’aventure

Niveau : Master 1 Année universitaire : 2009-2010 REMERCIEMENT Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’institut Vatel et les intervenants professionnels responsables de notre formation hôtellerie internationale pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait

Paris-Dauphine Pierre VOLLE, IAE, Université de Lille I Résumé : Après avoir réalisé une typologie des clients réguliers sur la base des bénéfices perçus de la fidélisation (bénéfices utilitaires, hédoniques et de reconnaissance), cet article propose d’expliquer la diversité des bénéfices à partir d’un ensemble de variables relationnelles (degré d’engagement, de confiance et de satisfaction relationnelle). L’une des principales contributions de la recherche consiste à montrer que la qualité relationnelle

du Nord, Moyen-Orient, et Afrique de l’Ouest. • Transport d’animaux vivants : Le transport des chevaux entre le Maroc et l’Europe par le biais des avions B737 Cargo. 2/ Activités périphériques : L’hôtellerie : Le pole hôtellerie de royal air Maroc est destiné à développer les métiers liés directement au tourisme tels que l’hôtellerie, la distribution, le tour operating au Maroc et à l’étranger. L’objectif est d ‘employer les atouts de Royal Air Maroc en terme d’image et

motivation collective. Un événement doit rester dans les esprits. Si bien que, dans un contexte économique en constante évolution et travaillant avec des clients aux besoins précis, spécifiques et divers, les agences événementielles doivent continuellement s’adapter afin d’atteindre les objectifs mis en place. Chaque événement est unique, chaque client est différent, chaque sourire des participants est mémorable. Une agence événementielle a ce rôle important de « vendre du rêve », même si, de nos jours

............................................................. 12 A – « Sales Call » ............................................................................................................................................. 12 B - La relation client ......................................................................................................................................... 13 C - Des outils pour un marketing efficace ..............................................................

des renseignements commerciaux auprès des agences de voyages et tour opérateurs • • Démarchage téléphonique Suivi administratif du service commercial : préparation, impression, envoi dossiers de presse, mailings commerciaux, mise à jour du fichier clients, suivi commercial des manifestations et déplacements commerciaux. • Mise à jour de base de données. Indispensable : Maîtrise de l’anglais 5 Fiche Signalétique de l’entreprise Raison sociale : SAS G.L.A International Nom de l’entreprise

son plein gré afin de relever un nouveau défi dans une destination plus grande. 5) Phrase finale Nous regrettons vivement son départ, le remercions pour la qualité exceptionnelle de sa collaboration et lui souhaitons bonheur, succès et satisfaction pour son avenir. Les portes de notre établissement lui seront toujours ouvertes. 6) Lieu, date, supérieur hiérarchique / auteur avec indication de sa fonction Lieu, date ... Tourisme (Signature) Rolf Meister Président