Script Phoning Prospect Client

Introduction : Chiffres clés 10 % des annonceurs haussent leurs budgets Web : voici leurs commentaires En 2009, de nombreux budgets de communication ont été reportés vers Internet dont la part dans le mix média a augmenté. 24 % des annonceurs clients de Digitas ont ainsi jugé la réactivité sur ce média plus importante que sur les autres. Il est également considéré comme moins cher selon 17 % des personnes interrogées et offrant un retour sur investissement plus intéressant (12 %). 10 % des annonceurs

bénéfique pour les pays développés mais aussi pour ceux en voie de développement. L’un des secteurs qui reconnaît une forte croissance en matière d’expansion et de délocalisation est celui des services, et très exactement les C.R.C (Centre de Relation Client) qui s’implantent de plus en plus au Maroc bénéficiant de plusieurs avantages mais aussi causant des dégâts. Plusieurs Questions se posent dans ce sens dont j’ai essayé d’élaborer des réponses en deux parties. La première partie sera consacrée au

Institut International de Commerce et du Développement 5éme année LA CONQUETE DE CLIENTS PARTICULIERS DANS LES AGENCES BANCAIRES Mémoire présenté et soutenu par SARA MARQUES Tuteur de L‟ICD : Monsieur Jean-François LEGUAY Tuteur d‟entreprise : Madame Nathalie SALMON Année universitaire 2013-2014 L‟institut International du Commerce et du Développement n‟entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. Ces opinions devront être considérées comme propres à

propose (cela permet de vérifier s’il y a cohérence entre le métier et le marché). Il convient alors de se poser un certain nombre de questions : - l’entreprise diffuse t-elle ses produits de façon intensive (tout canal de distribution, tout client) ou sélective (canal exclusif pour clientèle choisie) - l’entreprise propose t-elle ses produits aux mêmes marchés ou à des marchés différents ? quelles sont ces différences ? - l’entreprise commercialise t-elle ses produits sous une

nombre de ses clients pros a diminué. D’une part il y a un phénomène d’attrition : les clients quittent LCL, et dans un second temps, et c’est là ce qui nous intéresse, de moins en moins de clients Pros rejoignent la banque. Ainsi notre rôle sera d’étudier et de participer au développement des outils utilisés pour conduire un plan de conquête Pro. Habituellement chez LCL, ce plan de conquête est composé de plusieurs éléments tels que le parrainage de prospects par des Pros déjà clients, l’utilisation

des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse externe de l’agence L’analyse interne de l’agence La rentabilité de l’agence et du portefeuille Un zoom sur la négociation bancaire 3 9 14 17 19 22 25 30 36 PARTIE II Le compte et les moyens de paiement Fiche 10 Fiche

matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité de l’agence et du portefeuille 30 Fiche 9 Un zoom sur la négociation bancaire

Merchandising (Ikea), choix et aménagement + canal de distribution, avantages et inconvénients du canal. Promotion = promouvoir le produit) Communication => above the line = cinéma, affiches presse, radio, gds médias Hors média = mail, phoning, Internet Forces de vente Contrôle sur tous les points => plan marketing, audit, tableau de bord, Panel (Nielsen), forces de vente UNIVERSITE PANTHEON ASSAS 2 MASTER 2 EN MARKETING ET COMMUNICATION DES ENTREPRISES Module 1 : Marketing

consommateurs et à favoriser leur commercialisation. C'est mettre en place un ensemble de moyens et de méthodes pour toucher une clientèle donnée. • L’offre de l’entreprise doit créer de la valeur pour le client. La valeur qui nous intéresse en marketing est celle qui est perçue par le client (et non pas la valeur « objective »). 3 Catherine Perrier-Dumont – EGC 2015 La valeur perçue est un rapport et non une valeur absolue (c’est la différence entre les bénéfices et les coûts perçus) • On peut

orienté résultats » et du « Plan marketing » Aux consultants avec qui je travaille, en particulier Claude Garcia-Zunino pour ses relectures attentives. À la Cegos et à tous ceux qui m’ont soutenue dans ce travail et au cours de ces deux années. À nos clients et participants de plus en plus nombreux à nos formations et à qui cet ouvrage est particulièrement dédié. À Juliette Dumont, Magali Langlade et toute l’équipe éditoriale qui m’ont accompagnée dans cette aventure passionnante. III Table des