Script Phoning Prospect Client

contacter et leur remettre le pass invitation. Nous faisons appelle à des professionnels en plus de nos | |coach et de nouvelles chorégraphies sont mise en place. Ensuite une fois le cours choisi par l’invité la commerciale prend RDV avec le prospect et le | |renseigne sur les conditions d’abonnement de plus des conditions avantageuses sur les frais d’entrées sont mis en place en ces périodes. | |

suscite de la curiosité | - effectif élevé pour une création d’agence, 6 personnels  pour 0 clients. | 2/ De par sa localisation, la nouvelle agence GONCHEVILLE, a un réel potentiel. Située à côté d’une galerie commerciale, elle va pouvoir capter le flux de piétons qui viennent effectuer des achats et les commerçants qui peuvent rechercher la proximité. Le parking renforce ce potentiel, car les clients apprécient qu’un service soit facile d’accès. De plus l’amplitude horaire du mardi au samedi

une analyse globale puis particulière au LCL Crédit Lyonnais et enfin à l'agence de Reims Carnot. En seconde partie, nous nous intéresserons au stage en lui-même, en présentant une journée type, ensuite plus particulièrement à une activité : le phoning et pour finir un compte rendu du déroulement d'un entretien avec un conseiller particulier. La conclusion exposera les points positifs ainsi que les éventuels regrets que j'ai eus durant ce stage. Rapport de stage - LCL-Crédit Lyonnais Agence

5- Segmentation de la cible 6- Compagne marketing direct Les actions marketing direct Phoning Publipostage 7- budgétisation 8- mesure de l’effet récurrent Conclusion Introduction L’innovation touche tous les produits, qu’ils soient crédit personnel, automobile ou revolving. De nombreuses raisons poussent les clients à se désengager (des taux d’intérêt élevés, un service après vente médiocre ou encore des délais de traitement assez long)

conquête client ................................................... 5 1. 2. 3. Etapes de la stratégie de conquête client ................................................................................... 5 Stratégies marketing de conquête client .................................................................................... 6 Les outils de conquête client via les supports classiques :.......................................................... 7 III - Stratégies de satisfaction clients .....

Remerciements4 Introduction6 L’entreprise7 * Un métier, cinq spécialisations * Un groupe international * IPSOS dans les DOM Les activités réalisées9 * Suivi de clientèle * Fichier client * Prospection * E-Mailing * Suivi de prospection * Etude qualitative * Script de groupes Focus * Questionnaires et relevés d’étude Les pistes de réflexion12 * La confidentialité en entreprise * L’e-mail marketing Conclusion15 Annexes16 Introduction

métier de l’entreprise - hébergement SEC! 7 Sécurité, Electricité, Climatisation. 7 Analyse de la problématique! 10 Définition! 10 Qu’est ce qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11 Les outils de prospections! 13 Les outils traditionnels! 13 Le phoning - Définition 13 Les Call-Centers 13 Les commerciaux internes 15 Le mailing - Définition 17 La voie postale 17 L’e-mailing 19 Le faxing - Définition 20 La

1993 : L'affaire MGM ( Metro Goldwyn Mayer ). ← 2003 : Le Crédit Agricole rachète le Crédit lyonnais. ← 2005 : Le Crédit Lyonnais devient le LCL pour marquer une nouvelle identité. Chiffres clés ✓ 6 millions de clients particuliers en France ✓ 4,7 millions de clients dans le monde ✓ 85 pôles dédiés aux entreprises et institutionnels ✓ 2 064 agences et 3 000 guichets automatiques en France ✓ 3,77 milliards de PNB en 2008 (2,9% d'augmentation). Objectifs et stratégie du

2. Le Web : La Cerise sur le Gâteau....................................... 47 2 V- Vendez votre Spectacle aux Diffuseurs .............. 53 1. Vendre, d’accord...mais à qui?......................................... 54 2. Les techniques de phoning ................................................ 59 3. La méthode de vente en face-à-face ............................. 64 VI- Automatisez et Développez vos Activités ......... 69 1. Comment Recruter et Manager un (Bon) Stagiaire ....... 70 2

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