Script Phoning Prospect Client

stratégies compétitives ainsi que leur mode de gestion. Un ordre économique nouveau est entrain de ce dessiné. Devant cette situation les veilles recettes commerciales n’ont plus de place ; car il y’a trop de produits pour trop peu des clients, alors la firme qui reste aveugle aux changements affectant la demande, la concurrence, la distribution, les médias, ou la technologie court à sa perte. A l’inverse les sociétés qui savent satisfaire leur clientèle gagneront. En effet

vendre des offres de services. • Concevoir et mettre en œuvre des actions adaptées qui renforcent la relation client. Programme 1. Le marketing des services : une approche client spécifique • Les spécificités des services. • La matrice de Porter et la loi des organismes vivants. • La connaissance de ses clients : motivations, freins, techniques d'écoute clients. • Formulation du diagnostic marketing. 2. La stratégie marketing dans les services • Équilibrer son portefeuille

stratégie marketing.............................................13-18 * Les dangers réels du multicanal.........................................................................19-24 III. Concurrence bancaire accrue / évolution des besoins des clients......................25-27 * Le rôle de la Communauté Européenne.............................................................25 * Les nouveaux entrants...................................................................................

collection « Les baromètres de la performance » propose une méthode inédite d’évaluation d’une fonction à travers l’évaluation de 4 critères : les prestations du service, les compétences des personnes, l’organisation du service et la satisfaction des clients. Code éditeur : G53961 ISBN : 978-2-212-53961-5 75 -:HSMCLC=ZX^[VZ: Taux de performance 100 Les + de la collection Des questionnaires d’évaluation prêts à l’emploi M. Lange - J.-M. Moutot Mesurer la performance de la fonction

consommateurs de services. 3. Les services posent des questions marketings spécifiques Tous les produits procurent des bénéfices aux clients consommateurs. Dans le cas des biens, les avantages qui proviennent des propriétés de l’objet, alors que dans les services, les avantages sont créés par les actions et les performances du système de distribution mis à disposition des clients. • Définition service : Un service est une action ou une prestation offerte par une partie à une autre. Bien que le processus

tel le Crédit Lyonnais se doit d’avoir une communication envers ces clients et ses prospects très active. Cette communication passe en partie par le biais d’Internet et des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Le Crédit Lyonnais possède de nombreux sites Internet (généraux et événementiels), le service Marketing Banque en Ligne est là pour faire vivre ces sites, améliorer la communication avec les clients et en capter de nouveaux. Durant la mission réalisée, mon travail s’est

management dont la spécificité est de communiquer à distance. Leurs salariés (téléopérateurs et superviseurs) sont des émetteurs et/ou des récepteurs actifs de messages, nécessairement en contact avec d’ autres personnes (clients, « prospects » (clients potentiels, à prospecter), usagers, adhérents d’ association, abonnés, individus quelconques) mais ne leur faisant pas visuellement face. Comme cela a été analysé en plusieurs endroits du présent ouvrage, les centres d’ appels relèvent soit des entreprises

1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE

autour de trois écoutes pour permettre aux élèves d’acquérir les stratégies nécessaires en contexte. Le transfert sur d’autres supports se fera ainsi plus facilement. – Des fiches complémentaires sont disponibles sur le site compagnon, ainsi que les scripts et les corrigés. – Les pages Improve your listening skills constituent une aide méthodologique en contexte pour cette activité langagière. Les documents sonores (MP3) sont disponibles pour l’élève sur le site compagnon et permettent un travail autonome

p. 112 Régisseur général ................ p. 31 Responsable d’ordonnancement .......... p. 103 Responsable de diffusion.......................... p. 31 Responsable de magasin .... p. 50 Responsable environnement.................... p. 89 Scripte.................................. p. 31 Secrétaire médicale .......... p. 142 Styliste................................ p. 126 Syndic de copropriété ........ p. 98 Technicien contrôle .......... p. 104 Technicien d’analyses biomédicales ....