Script Phoning

une analyse globale puis particulière au LCL Crédit Lyonnais et enfin à l'agence de Reims Carnot. En seconde partie, nous nous intéresserons au stage en lui-même, en présentant une journée type, ensuite plus particulièrement à une activité : le phoning et pour finir un compte rendu du déroulement d'un entretien avec un conseiller particulier. La conclusion exposera les points positifs ainsi que les éventuels regrets que j'ai eus durant ce stage. Rapport de stage - LCL-Crédit Lyonnais Agence

| |Nous étions 2commerciales sur le club d’Annecy à ce partager le travail. | |Pendant mon temps de travail j’étais donc seul dans le bureau commercial à effectuer mon phoning. | | | |Objectifs:

L’organisation de la relance téléphonique : Suite à l’envoi des différents courriers ou mailings, le conseiller se laissera une quinzaines de jours avant de contacter les clients par téléphone. Il lui sera nécessaire de se prévoir des plages horaires de phoning dédiées à cette action commerciale. De plus, une préparation des entretiens téléphoniques devra être effectuée au préalable de façon à maximiser les chances de capter l’attention du client et l’amener à venir nous rencontrer en agence pour souscrire

manque de formation Faibles volumes à traiter pour le conseiller Un manque d'organisation (temps, agenda) Caractère opportun (Opportunisme) des informations grâce à leur pertinence Un manque d'envie Logistique d'aide aux appels (fiches avec scripts complets) Absence de suivi individuel des performances (non exploitation des performances individuelles) Le manager n'en parle pas lors des entretiens individuels Par rapport aux clients Actions possibles Difficultés à prévoir Clients

| |Hors média |Marketing direct |Hyperphone aux intérimaires pour les informer (mission) | | |Phoning |Auprès des intérimaires et des clients et notamment pour la prospection | | |PLV / ILV |Sur les avantages dont peuvent bénéficier les intérimaires actifs.

non-acceptation qui vient de l’interlocuteur qui peut s’exprimer de façon verbale ou non verbale et prendre diverses formes présentant des difficultés de nature différente. P Phoning : Le phoning est une opération qui consiste à contacter les prospects ou les suspects pour leur présenter une offre commerciale. Une opération de phoning peut avoir différents objectifs : de prendre un rendez-vous, de qualifier les comptes ou de vendre directement un produit ou un service. Prospects : Personne ayant déjà eu

semaines : Degrés d`autonomie : - Objectifs fixé par mon tuteur - Travail contrôlé par mon tuteur - Autonomie sur la préparation des supports (OAV) Contraintes : Temps : On me donner d’autre travaux à faire en même temps que ma mission de phoning. C’est-à-dire : - Rangement des chéquiers, des cartes bancaires, des codes - Ramasser les chèques dans l’urne - Annulation des produits des clients qui n’exister plus ou qui n’avait plus de salaire - Servir les clients pour les remises de chéquiers

...................................................................... 6 A. L’accueil.............................................................................................................................................. 6 B. Le phoning .......................................................................................................................................... 7 C. Procédure administrative .......................................................................

Questionnaire Monéo pour les professionnels 40 ANNEXE ACTION ACCUEIL Annexe 12 : Photos du Crédit Agricole 42 Annexe 13 : Produits et services du Crédit Agricole 43 Annexe 14 : Exemple de contrat 44 ANNEXES ACTION PHONING Annexe 15 : Fiche commerciale 46 Annexe 16 : Script d’entretien téléphonique 47 Annexe 17 : Traitement des objections 48 Annexe 18 : Prise de congé 49 ORGANIGRAMME NOUVELLE CARTOGRAPHIE DES REGIONS Tableau des opportunités et des contraintes |

| |Hors média |Marketing direct |Hyperphone aux intérimaires pour les informer (mission) | | |Phoning |Auprès des intérimaires et des clients et notamment pour la prospection | | |PLV / ILV |Sur les avantages dont peuvent bénéficier les intérimaires actifs.