Script Prospection Telephonique

Bilan e-commerce 2008 n Monter une opération MD Les principes d’une opération multicanale en MD L’enjeu de l’approche multicanale La relance, une opération pas si banale Les outils : le mailing, le bus-mailing, le couponing presse, l’argumentaire téléphonique n Bien travailler avec les presataires MD 1. Faire appel à une agence marketing direct 2. Faire appel à un loueur de fichiers 3. Faire appel à un routeur n Les nouvelles technologies au service du MD Le marketing 2.0 pour profiter du Web 2.0 Le

équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 Une organisation qui évolue Le développement de ce type de services conduit les entreprises à opérer des choix organisationnels

vie du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes du cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation. Cf. schéma ci-dessous 2. Les enjeux : Caractéristiques du marché Réponse de la GRC Offre saturée • Politique client adaptée • Connaissance " événementielle " de la vie du client

répondre : • prendre en compte les remarques et les résoudre, • mettre en place des questionnaires après vente, • identifier les points négatifs de ses produits ou de leur utilisation… • Mettre en place une charte d’accueil téléphonique (physique, serveur vocal…) • Faire l’impossible pour aider le client (« extra mile », petit plus) 4 - Transformer les clients en ambassadeur : • Témoignages (blog..) • Programme de parrainage (cadeaux) 5 – Communiquer régulièrement :

new-letter, un catalogue, Créer une communauté ou un club de consommateurs. Faire du client le parrain des nouveaux clients. Créer des évènements exclusifs. D’après OHANA Grâce à une mercatique relationnelle à base de mailings, e-mailings, appels téléphoniques directs, personnalisation de la page d’accueil, magazine consommateurs, face a face (au moins une fois l’an dans les banques), relations publiques (cadeaux, invitations,), assistance (n°verts, hotline, sites internet…) Les clients qui utilisent

de vie du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes du cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation. Cf. schéma ci­dessous 2. Les enjeux :  Caractéristiques   du marché Réponse de la GRC Offre saturée  Politique client adaptée   Connaissance " événementielle " de la vie du client   Personnalisation de l’offre et des services 

projets et les services commerciaux.Les services de gestion technique des projets s'occupent de toutes les opérations en relation avec les chantiers de travaux, alors que les services commerciaux s'occupent des actions commerciales telles que la prospection, la négociation, les études de marché régionales,...> Le département techniqueCe département s'occupe en collaboration avec les différentes divisions et services qui lui en dépendent de la réalisation des programmes des projets de l'établissement

L'automatisation de la force de vente permet le suivi des actions en cours et des dossiers clients. La gestion des contacts est l'élément majeur de l'automatisation de la force de vente. Mais elle concerne également toutes les activités commerciales : la prospection et les ventes sont suivies en temps réel (relances, propositions). La visibilité sur chaque dossier client est accrue grâce à des fiches détaillées (historique notamment). Ainsi, le suivi des prévisions et cycles de vente est facilité par la prise

des sondages, téléphone, votre force de vente, le service à la clientèle de votre entreprise, le courrier, la facturation. Les sources externes : Achat ou location de listes, agences de marketing spécialisées, les foires et salons, annuaires téléphoniques, bottins professionnels Comment utiliser une base de données : Votre base de données vous permet de cibler un ou des segments de votre marché. Elle vous permet de sélectionner des ‘’cibles’’ en fonction de différents critères : géographique

...............76 Développement. ..........................................................................................76 Attaque. .......................................................................................................76 Prospection..................................................................................................76 Choix tactiques ................................................................................................77 Support. ..................