Script Prospection Telephonique

afin d’atteindre les objectifs. Fonctions - Effectuer la prospection commerciale - Rédiger les offres d’équipements - Contrôler le secrétaire du DPI - Gérer les commandes avec la direction commerciale - Rechercher en permanence la rentabilité des ventes Chef de département SAV DPI Mission Assurer le bon fonctionnement du département SAV afin d’atteindre les objectifs fixés. Fonctions - Effectuer la prospection SAV - Rédiger les offres de reprises des anciens extincteurs

vie du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes du cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation. Cf. schéma ci-dessous 2. Les enjeux : Caractéristiques marché Offre saturée du Réponse de la GRC • • • • • • Politique client adaptée Connaissance " événementielle " de la vie du client Personnalisation de l’offre et des

vie du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes du cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation. Cf. schéma ci-dessous 2. Les enjeux : Caractéristiques marché Offre saturée du Réponse de la GRC Politique client adaptée Connaissance " événementielle " de la vie du client Personnalisation de l’offre et des services Proposition

du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes du cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation. Cf. schéma ci-dessous 2. Les enjeux : Caractéristiques marché du Réponse de la GRC Offre saturée Diminution marges des      Politique client adaptée Connaissance " événementielle " de la vie

une banque, une compagnie d’assurances, un service de réservation, un service de renseignements téléphoniques, une mutuelle ou une administration, il y a de fortes chances que la communication soit traitée par un centre d’appel, qui n’est pas toujours situé là où le client croit téléphoner. C’est également d’un centre d’appel que proviennent les appels à domicile à des fins d’enquête ou de prospection commerciale. Peu répandus il y a quelques années, les centres d’appel deviennent petit à petit des

vie du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes du cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation. Cf. schéma ci-dessous 2. Les enjeux : Caractéristiques marché Offre saturée du Réponse de la GRC Politique client adaptée Connaissance " événementielle " de la vie du client Personnalisation de l’offre et des services Proposition

télé-acteurObservatoire Etude 1. Les raisons du développement des P 4 télé-acteurs dans l'assurance 1.1 L’émergence de la télé-activité P 4 1.2 La mise en place des plates-formes téléphoniques P 4 1.2.1 La plate-forme téléphonique comme structure P 5 organisationnel de l’entreprise 1.2.2 Les plates-formes téléphoniques intégrées aux P 6 structures existantes 2. Les emplois de télé-acteurs dans le P 9 secteur des assurances 2.1 Le terme de télé-acteur : une appellation générique P 9 2.2 Les emplois

vie du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes du cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation. Cf. schéma ci-dessous 2. Les enjeux : Caractéristiques marché du Réponse de la GRC Offre saturée Diminution marges des • • • • • Politique client adaptée Connaissance " événementielle " de la vie du client Personnalisation

vie du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes du cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation. Cf. schéma ci-dessous 2. Les enjeux : Caractéristiques marché du Réponse de la GRC Offre saturée Diminution marges des      Politique client adaptée Connaissance " événementielle " de la vie du client Personnalisation

vie du client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes du cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation. Cf. schéma ci-dessous Les enjeux : | |