Script Prospection Telephonique

gestion des ressources humaines (gestion du personnel, processus de recrutement, placements…), la fonction commerciale (prospection, visite client, prise de rendez-vous, qualification de fichiers,…) et la fonction administrative. Pour cela, j’ai dû partager mon temps entre l’agence, où j’ai effectué l’essentiel de mes tâches, et entre les déplacements sur le terrain (lieux de prospection, lieux de formations,…). Ce stage m’a donc permis de découvrir véritablement la vie intrinsèque d’un professionnel

social ? Et comment l’Etat intervient pour attirer ces I.D.E ? * Quelles sont les limites de cette délocalisation ? La deuxième partie de ce travail touchera la matière, une étude faite sur le centre d’appels EMTICALL spécialisé en matière de prospection et de prise de RDV. * Quelles sont les activités de ce centre ? * Quelle est la procédure suivie pour sa création ? * Qui gère et qui Encadre ? (Organigramme) . * Pour le compte de quelle entreprise travaille EMTICALL ? * Quelle

client. Cela implique de tirer parti de toutes les interactions avec les clients et prospects, pour les identifier et mieux les connaître. [pic] La relation client doit suivre et s’impliquer dans toutes les étapes de la relation client : de la prospection à la fidélisation. B / Les enjeux | | | |Caractéristiques du marché |Réponse de la GRC

Del-Raj HARJANI, pour son soutien tant moral qu'intellectuel, et son inestimable presence, - Mes Cousins de 1"E.N.S.B., qui ont continue cet ete a partager a leur maniere une annee d'apprentissage. 3 SOMMAIRE INTRODUCTION p.7 BILAN, ANALYSE ET PROSPECTION DES SOLUTIONS p.10 I - BILAN ET ORIENTATION p.ll 1.1 - La situation actuelle 1.2 - Uevolution souhaitee 1.3 - Les propositions k mon arrivee p.ll p.13 p.14 n - ANALYSE p.16 II.1 - Etude des produits concernes p.16 n.2 - Etude des donnees

locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 « Le recours aux centres d’appels est en forte progression. Leurs missions : assistance technique, constitution de fichiers, prospection commerciale » Courrier Cadres, 15 octobre 1999, n° 1319, pp. 14-15. On appelle Centre d'appel (en anglais Call Center) une plate-forme, hébergée par l'entreprise ou externalisée, chargée d'assister les utilisateurs. Les centres

• L’entreprise par rapport au secteur (concurrence et marché avec ciblage… ?) • Le produit • Le client ➢ Les solutions • Le marketing direct • La prospection • La force de vente • Les bases de données • La négociation III. CONCLUSION ET APPORTS DU STAGE IV. REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES V. ANNEXES (photos mag, INTRODUCTION

| |SEMAINE 15 |Construire le Plan d’Action Commerciale | |MK102N - 3 |Prévisions de Vente, Prospection, évaluation du marché, calculs commerciaux et analyses de ventes /équilibre du | | |portefeuille clients | |SEMAINE

profit des campagnes de publicité TV et radio, et des campagnes d’affichage. Les mailings envoyés par la direction régionale sont relancés sept jours après la date d’envoi. Pour chaque prospect nous téléchargeons via intranet une fiche de relance téléphonique. Celles-ci constituent, à défaut d’obtenir un rendez-vous, un bon moyen de se faire connaître auprès des prospects et d’augmenter la notoriété de Citroën Neuilly. L’équipe de la succursale réalise, nous aussi, des mailings pour inviter des prospects

Chapitre 1 L’organisation de l’unité commerciale Contexte Sur certaines plates-formes téléphoniques, on demande juste aux télévendeurs de savoir parler au téléphone et on recrute surtout des étudiants à la recherche d’un emploi à temps partiel, de jeunes diplômés qui n’ont pas trouvé d’emploi qualifié, ou des femmes souhaitant reprendre une activité professionnelle. Les conditions de travail sont difficiles, l’organisation du travail très rationnelle et le management essentiellement axé sur la

possibilité d'entrer sur un nouveau secteur sans concurrence. Une interface adaptée à la télévente. Résultats moyens en télévente : 2 ventes / jour / téléopérateur soit un revenu moyen de 3 600 € / mois / téléopérateur 5 à 8 prise de RDV téléphonique / jours 6 ventes sur 10 sur un prospect dans la démarche. Cibles : • • • • TPE et PME commerçants associations auto entrepreneur Listing sur la base des pages jaunes. → listing à votre charge. Nous pouvons vous aider à cibler