Script Prospection Telephonique

Plan de prospection LANCEMENT DU PLAN : 13 novembre 2012 ÿ Stratégie : Epandage, via une stratégie relationnelle active. ÿ Méthode : La marguerite Les objectifs de Prospection : -- Objectif général -- Identifier les facteurs d'attentes de la clientèle prospect, afin d'innover. - Formuler un nouveau contrat; prolonger le 1er. -- Objectif primaire -- Améliorer/agrémenter l'offre déjà proposée - Fidéliser durablement la clientèle - Satisfaire les clients et leurs vendre de nouvelles solutions

mettre en place un nouveau processus de prospection au sein d’une entreprise dans un cadre de BtoB » Réalisé par: Encadré par: Mr Abderrahim LAHKIM Pr Hamid NECHAD Sommaire Remerciement 4 Introduction 5 Partie 1 : Contexte du stage 6 I-La prospection…………………………………………………………………………………………………………….…6 1)Définition 6 2)Les types de prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing

optimiser leurs flux. A l’opposé, les PME-PMI sont plus orientées vers la prospection de nouveaux marchés [E1]. Si certaines professions, comme les courtiers en ligne, sont tenues par la loi d’être joignables par téléphone, la plupart des entreprises voient dans les centres d’appel un moyen de se rapprocher de leurs clients dans une démarche qualité [R8]. Les tâches effectuées par les téléopérateurs passent par la vente, la prospection commerciale, l’après vente, le conseil clientèle, l’assistance technique

d’assurances ISAAF . Ce sont les produits les plus demandées par les clients de Attijariwafa Bank et ces opérations se font sur le logiciel RME+ D’autre part j ai effectué en collaboration avec le chargé de clientèle de l’agence une campagne de prospection téléphonique afin de recruter de nouveaux clients. Ce poste m’a semblé très intéressant dans le sens où il permet d’assumer des fonctions à la fois techniques et commerciales. A travers cette expérience j ai pu développer mes aptitudes techniques et

contact@arete.fr SIRET : 34467149000029 EMPLOI, METIERS ET CONDITIONS DE TRAVAIL SUR LES PLATES-FORMES TELEPHONIQUES AU SEIN DU SECTEUR FINANCIER Projet Européen ADAPT Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Formation Professionnelle Fonds social européen Aslaug JOHANSEN Serge GAUTHRONET Emploi, métiers et conditions de travail sur les plates-formes téléphoniques dans le secteur financier 3 SOMMAIRE Introduction ..................................................

Diagnostic interne 1. Étude de la clientèle (BtoB et BtoC) 2. Les Facteurs Clés de Réussites 3. Les ressources (forces et faiblesses) 4. Quantitatifs 5. Qualitatifs 6. Bilan des expériences 7. SWOT D. La mise en place d’une stratégie de prospection 1. Benchmark et Diagramme d’Ishikawa 2. Nouvelle cible 3. Nouvelle offre 4. Résultats E. Conclusion 1. Bilan professionnel 2. Bilan personnel 1 SommaireJ e m'appelle Brian PAISLEY, j'ai 27 ans et je vis actuellement dans le 19e arrondissement

une seule fois, sur une période courte, liées à l’exploitation courante de l’UC. Elle n’exige aucune préparation et n’exige aucun contrôle. Elle n’est pas nécessairement rattachée à une mission. Ex : assurer l’accueil des clients (physique ou téléphonique), tenir une caisse, saisir des factures, gestion d’un client mécontent, prise de RDV pour un conseiller, administrer un questionnaire, mise en place d’une tête de gondole, faire un inventaire Les activités et missions couvrent 2 champs d’exercice :

client, et d’accroitre leur chiffre d’affaire afin d’augmenter le capital de votre entreprise. Les Activités de l’entreprise Les activités de l’entreprise sont : L’avant-vente et le marketing : gestion des compagnes, prospection La vente : gestion de la prospection Le service client : gestion de l’historique des interactions entre le client et l’entreprise L’après-vente : assistance au client via centres d’appel, et via la mise en ligne d’information de support technique. On définit notre

équipes de téléopérateurs varient d’une entreprise à l’autre. Ils vont du cœur du métier de l’entreprise en apportant appui et assistance technique, à l’accueil téléphonique, la constitution et la gestion de fichiers, le télé recouvrement ou la prospection commerciale, la télé vente. *selon le syndicat national du marketing téléphonique Les centres d’appels 5 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 6 Une organisation qui évolue Le développement de ce type de services

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