Script Prospection Telephonique

I- La notion de mercatique Téléphonique Page 3 et 4 II-Les centres d’appels Page 5 à 7 III- Le métier de téléacteur Page 8 à 9   Le téléphone est certainement actuellement le média de communication le plus interactif, et son utilisation peut intervenir à tous les stades de la production et de la commercialisation d’un produit. I- La notion de mercatique Téléphonique Commençons par la définition de mercatique téléphonique : C’est l’utilisation du

|Marketing direct |Hyperphone aux intérimaires pour les informer (mission) | | |Phoning |Auprès des intérimaires et des clients et notamment pour la prospection | | |PLV / ILV |Sur les avantages dont peuvent bénéficier les intérimaires actifs. | L’ANALYSE DE L’UC DANS LE CONTEXTE DU RESEAU

humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Il est le plus souvent concrétisé par un ou plusieurs espace(s) de bureaux où sont distribués des appels téléphoniques, mais aussi des courriels, des courriers, etc... Ces appels peuvent être qualifiés d'entrants, lorsqu'ils sont reçus par les conseillers clientèle du centre, ou à l'inverse de sortants lorsqu'ils sont émis par eux. De nombreux centres d'appels

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION Contexte • Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire. • Durée de la mission : 1 semaine. Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé par mon tuteur, chargé de clientèle. Objectifs Le chargé de clientèle, me communique chaque matin une liste de 50 prospects déterminée par l’interface de relation client. (mes droits

confondre télémarketing et prospection. Ne jouons pas sur les mots, il n’y a rien de choquant à appeler Télémarketing - voire Phoning - l’action d’appeler un prospect au téléphone (bien qu’il soit plus juste de parler de Téléprospection). Il ne s’agit que de forme alors que seul le fond importe. Ce qui est inexact, en revanche, est de se limiter à cette action tout en croyant faire de la prospection. La prospection dépasse largement le cadre d’un appel téléphonique. La prospection fait partie intégrante

souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects : « c'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans les options stratégiques et dans l'organigramme de l'entreprise. Ce concept met en jeu quatre composantes majeurs à savoir : « La technologie (téléphonie

de la prospection:4 2. Contexte commercial de la prospection4 3. La méthodologie suivie lors de mes activités de prospection6 III. PARTIE INTERCULTURELLE8 1. Les spécificités de la culture espagnole 8 2. Le droit des entreprises……………………………………………………………………………………………9 3. La culture d’entreprise 9 4. Mon adaptation vis-à-vis de l’interculturel dans l’entreprise11 Conclusion……………………………………………………………………………………………………………..…..12 Introduction Mon stage de prospection et de

partout et se restreindre à 5 départements est un réel manque à gagner en terme d’auditeurs. Deuxième travail : La prospection. 1) Présenter le plan de prospection Objectifs de la prospection : - Obtenir une nouvelle visibilité auprès de grand public - Faire connaître Evasion FM Cible : - Organisateurs d’évènements Outils de prospection utilisés : - Téléphone, pour démarcher les organisateurs d’évènements et proposer un partenariat - Démarchage physique pour signer

de l’augmentation de capital… Actions administrative et commerciales * Recrutement (politique de recrutement, définition de poste, profil du candidat CDD …) * Etude de marché * Choix d’une représentativité à l’export * Action de prospection et de vente * Création de journal d’entreprise * Création de pages web / site web * Critique de documents (catalogue, bon de commande, facture) et proposition d’amélioration * Développement de l’image de marque de l’entreprise (papier

susceptibles d’être considérées comme capture d’infos : L’intégration et formation technico-commerciales en entreprises (1/2sem pour acquérir la connaissance) : technique de vente, connaissance technique. Pour être capable de faire de la prospection téléphonique : guide argumentaire + traitement des objections + négo en face-face S’inspirer de la 3ème page de la fiche de communication commerciale pour mettre en avant le plan de la négo sur le terrain pendant la mise en place du projet (le déroulement