Script Prospection Telephonique

Atelier Relation Commerciales Conseil du nouveau plan de prospection pour la société OBJETDEPUB • Observation de la situation : Méthode du QQOQCP (Qui,Quoi,Où,Quand,Comment,Combien,Pourquoi) Qui est concerné ? La société OBJETDEPUB, spécialisée dans la distribution d’objets publicitaires, située à Alençon, et distribue dans toute la France. C’est une entreprise qui considère ses clients (partenaires), et n’hésite pas à employer tous les moyens pour fidéliser sa clientèle (mailing

différentes formes de communication 22 intégratio n  communication traditionnelle  communication électronique 23 L'emailing Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. 4 grands types d’utilisation  Prospection/Recrutement de nouveaux clients  Fidélisation de clients existants  Information  Evénementiel 24 Intérêts: • Coût limité • Rapidité • Réactivité •Taux de retour • Mesurabilité • Formats multiples Conseils de base: •Identification claire

souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects : « c'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans les options stratégiques et dans l'organigramme de l'entreprise. Ce concept met en jeu quatre composantes majeurs à savoir : « La technologie (téléphonie

yi t N S g Dossier - Travail en centres d'appels téléphoniques - www.inrs.fr Qu’est-ce qu’un centre d’appels téléphoniques ? Principales caractéristiques Outils Personnel Organisation du travail Un travail sous fortes contraintes Santé des salariés dans les centres d’appels téléphoniques Contexte réglementaire Démarche de prévention Evaluation des risques Combattre les risques à la source Les centres d’appels téléphoniques ont connu et connaissent une croissance importante :

F******* Responsable Projet Moi CONSEILLER CLIENT Yassine A***** CONSEILLER CLIENT Romain R**** CONSEILLER CLIENT L**** Hyacinthe NRC Projet épreuve E6 Pour évaluer l’efficacité des équipes… Le Scorange Les statistique téléphoniques La satisfaction client Ma productivité Le tableau des statistiques commerce Mes ventes jour après jour NRC Projet épreuve E6 Les objectifs quantitatifs Objectif journalier: 5 options Unik Objectif semaine: 30 options Unik

partenariats et d'évènements à fêter. Deuxième travail : la prospection Question 1 : Évasion est une station radio dont il faut mettre au point un évènement susceptible de regrouper un public local important afin de proposer aux organisateurs un partenariat le plus rapidement possible d'un budget allant de 200 € à 2300€. S'agissant d'une audience radiophonique, le mode de prospection le plus adapté semble être la prospection radiophonique et partenariale. Les avantages sont que la radio bénéficie

Présentation et diffusion de l’information commerciale | | Utilisations du système d’information commerciale | Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale n°: | ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSIONContexte * Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire. * Durée de la mission : 1 semaine. | Degré d’autonomieAutonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle.Mon travail est supervisé

l’UC S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale Utilisations du système d’information commerciale Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale n°: ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION Contexte • Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire. • Durée de la mission : 1 semaine. Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé

dans l’UC S87 Présentation et diffusion de l’information commerciale Utilisations du système d’information commerciale Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale n°: ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION Contexte Action de prospection et prise de RDV sur un produit d’assurance, service de l’agence bancaire. Durée de la mission : 1 semaine. Degré d’autonomie Autonomie totale durant l’action de phoning, j’effectue le travail d’un chargé de clientèle. Mon travail est supervisé

formations, d’un portefeuille à coût réduit, de leur nom donc de leur notoriété ainsi que de leurs produits que nous commercialisons. - En partenariat avec les experts-comptables Stratégie d’acquisition des nouveaux clients et fidélisation : Prospections par secteur d’activité, partenariat avec les experts comptables et d’autres agences AXA, notre présence sur les réseaux sociaux ainsi que notre site Web et nous effectuons des campagnes publicitaires qui concerne nos clients professionnels,