Script Prospection Telephonique

une solution pour mieux répondre à l’attente de la clientèle. Pour cella, nous avons décidé de mettre en place les méthodes suivantes : - Prospection terrain tout les jours durant deux heures - Création d’une invitation gratuite pour une petite partie des habitants de Montreuil dans nos locaux - Publipostage - Prospection téléphonique. I- Présentation de l'entreprise ➢ Identification de l'entreprise Nom : Foncia 7 chemins Adresse : 66 bis rue de Romainville 93100

sur l'utilisation de technologies avancées de télécommunication (reroutage automatique des appels depuis le pays d'origine, distribution des appels entrants ou sortants vers les divers opérateurs présents sur le plateau ; il offre une assistance téléphonique en plusieurs langues pour des clients parlant différentes langues (français, anglais, italien et allemand,...ect) et ceux pour tout secteur d'activité (technologie de l'information, finance, industrie, grande distribution, ect...). Pour les

rendez-vous, par la suite les commerciaux se chargent de négocier avec le prospect dans le but de conclure des ventes et développer la clientèle Aspects mercatiques Moyens d’approches : La prise de contact initiale se fait par le biais de la prospection téléphonique. Moyens de suivi des contacts : le suivi de la clientèle est stocké dans une base de données informatiques avec des mises à jours réguliers Contexte situationnel de la relation MOI L’AUTRE Positionnement Statut et rapport de place

LA PROSPECTION Introduction : La prospection est une démarche d’acquisition de nouveaux clients. Il s’agit pour l’entreprise touristique d’identifier et de contacter de façon permanente des clients potentiels afin de les transformer en clients actifs. Dans un environnement hyperconcurrentiel, la recherche permanente de nouveaux clients pour renouveler et développer son portefeuille clients est indispensable à la pérennité de l’entreprise. I) L’élaboration du plan de prospection A) Détermination

concerne tout d’abord les commerciaux de tout type d’entreprise, mais pas seulement. C’est en effet un terme bien plus large, qui concerne l’ensemble de la structure d’une entreprise : qualité et rapidité de la fabrication du produit, bon accueil téléphonique, performance du service après-vente… Le commercial est en fait le dernier maillon de la chaîne en amenant le produit jusqu’au client. Ce qui est primordial est alors de concilier les intérêts des différents interlocuteurs de l’entreprise afin d’atteindre

récemment installée avec relevé d’adresses des propriétaires. Faire distribuer des imprimés sans adresse en utilisant les services de la poste et ce dans les quartiers susceptibles d’avoir des piscines. Multiplier les opérations de prospection téléphoniques. Prospecter à froid. Générer des contacts par le suivi de la clientèle. Parrainage. * Actions sur les contacts provenant de la structure : Améliorer la saisie des informations sur les fiches prospects par le personnel en

duré deux semaines. Pendant cette période, il fallait que je puisse me familiariser avec le lexique qu’utilisent les professionnels de santé, maîtriser les produits pour lesquels je devais prospecter et les méthodes à utiliser lors de l’entretien téléphonique. J’ai pu aussi apprendre les calculs simples mais que l’on retrouve très fréquemment comme : o Niveau de garantie o Les « frais réels » et la « base du régime social » o Cotisations totales à payer pour les nouveaux adhérents

OBJECTIF POURSUIVI : Comprendre l’organisation d’un centre de relation clientaspect relationnel, collaboratif des téléopérateurs CRC exécute missions pour les commanditaires (= entreprises clientes) PME font appel à CRC extérieur pour traitement BDD, prospection ou SAV, logiciels de phoning, CRMTraitement des bases de données clients/prospects — Structuration et qualification (homologations pour la mise en conformité) en particulier : • sirétisation: correction données entreprises selon du fichier Sirene

Présentation de l’entreprise 2 B. Contexte géographique 2 C. Contexte organisationnel 3 D. Contexte commercial 3 III. Partie prospection 4 A. Présentation du contexte de prospection au sein de l’entreprise 4 1. Contexte organisationnel 4 2. Contexte commercial 4 B. Méthodologie des activités de prospection 5 C. Le résultat de l’action de prospection 5 1. Contexte commercial 5 2. Contexte budgétaire 6 IV. Partie interculturelle 6 A. Contexte culturel 6 1. Contexte

donner les éventuelles instructions de dépannage immédiates et d’aiguiller vers un service plus spécialisé si nécessaire. b- Les centres d’appels actifs : Ils proposent une gamme plus étendue de services : enquête par téléphone, prospection commerciale, télémarketing, suivi actif de dossiers de la clientèle. Ils proposent également de mesurer les rendements des campagnes publicitaires et de construire des profils de clientèle. 4- Les composantes d’un centre d’appel Un centre