Script Prospection Telephonique

accomplies dans le cadre de mon poste de consultant immobilier, j’aborderai une étude sur les outils à mettre en place lors de l’ouverture d’une nouvelle agence qui s’articulera en 2 points : * Le premier traitera de l’importance de la réussite de la prospection * Le second abordera la synergie avec nos copropriétés. 1ère PARTIE – l’entreprise & rapport de stage L’ENTREPRISE : Présentation de Groupe FONCIA Raison sociale : FONCIA Siège social : 13 Avenue Lebrun – 92188 ANTONY Date de création

peut se faire aussi bien en B to B qu'en B to C. Il existe 4 types de VAD, donc 4 types de supports : TYPES SUPPORTS VPC (vente par correspondance) VPCD (vente par correspondance ou à distance) Catalogue papier Télévente Plate forme téléphonique (= call center, CATI) E-commerce Site marchand Téléachat Émission TV II- La VPCD Elle s'est développée dans les années 1950 et représente la plus vieille des VAD. Depuis l'apparition d'internet, la VPCD a décliné car : internet est

d’appels - rentrent dans le cycle général du télémarketing et de la télévente. Soit l’appel de prospection est précédé d’un mailing, soit il constitue un suivi de clientèle et s’adresse à des clients existants. À moins d’être exclusivement employé dans une capacité de téléprospecteur ou télémarketer, le télévendeur est amené à prendre des appels aussi bien qu’à en donner. Il n’est alors plus guidé par son script mais par son attitude et ses stratégies générales de vente. b. La vente en appels entrants

l’intérimaire tout est pris en compte ce qui est un énorme avantage pour les entreprises clientes qui n’ont alors aucune contrainte matérielle. 3- Mes missions au sein de la société Du 07 Mai au 27 Juillet 2012 j’ai effectué une campagne de prospection pour le compte de la société C&C POLSKA ; c'est-à-dire que ma mission a consisté à contacter des entreprises, par le biais d’outils du Marketing Direct comme le phoning et le mailing, dans le but de leur proposer un recourt à l’intérim intracommunautaire

Sommaire Introduction I La conquête de nouveaux clients A Les enjeux 1-Pourquoi prospecter ? 2-Qui prospecter ? 3-Quand prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation

| |Tarifs | |Script téléphonique | |Tables des objections

| | |(prix-produits) |moi) | | | | |3 |Préparer le(s) script(s) |Validation par le Chef | | |Moi | | |téléphonique(s) |des Ventes | | | | |4 |Campagne de promotion |

Solutions apportées : Bilan Apport pour la PME : Bilan personnel : Exemples de tâches Gestion de la relation clientèle Recherche de clientèle et contact Organisation de la prospection et prospection clientèle, Analyse de répartition du CA, segmentation de la clientèle, campagne de prospection, création d’une base prospects, documents d’offre commerciale (affiche, catalogue, prospectus, plaquette…)… Détection, analyse et suivi des appels d’offres, Sélection d’appels d’offre, demande

| | | |- Script d’appel | |Communication Commerciale |Fiche de

 BAC PRO VENTE Prospection-Négociation Suivi de clientèle Bac pro Vente PNS I / Définition Le titulaire du Bac pro Vente est un vendeur, qui intervient dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : Prospecter la clientèle potentielle Négocier des ventes de biens et de services Participer au suivi et à la fidélisation de sa clientèle dans le but de développer les ventes de l’entreprise II / Les emplois concernés Il s’agit de vendeurs salariés