Segmentation Chez Sncf

sur les nombreuses aides financières existantes pouvant leur permettre de partir en vacances (aides des municipalités, des caisses de retraite, des comités d’entreprises), les informer sur les réductions qui leur sont proposées par les transporteurs (Sncf, Air Inter et Air France) ou par les organisations de tourisme social. L’étude met aussi en évidence le rôle bénéfique des vacances pour les personnes âgées (possibilité de contact avec l’extérieur, moyen de valorisation,…) et précise les attentes

aménagées 10 5 23/12/2011 LOGIQUES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS LE SECTEUR PUBLIC GRH sans référence au service public 11 Air France Situation de crise économique et social France Télécom Contexte économique favorable SNCF EDF-GDF GRH de synthèse entre individualisation et service public LES GRANDES OPTIONS STRATÉGIQUES (GRILLE 2) Valorisation Valorisation individuelle de collective de l’investissement l’investissement Parcours Logique de type A Districts professionnel

se trouvent seules à le produire et à le distribuer sur le marché. C – Monopole légal : les pouvoirs publics accordent à une entreprise le droit exclusif de produire un bien ou un service. On y trouve les « monopoles publics » (La poste EDF-GDF, SNCF,…). 2 – Equilibre du monopole Le monopoleur est confronté directement à la totalité de la demande sur un marché. Le prix est fixé par l’entreprise et non pas par le marché (« price maker »). Ce n’est pas une constante mais une donnée qui décroît

compris et se positionnent de plus en plus sur les nouveaux canaux, dont fait notamment parti internet. Ces entreprises apparaissent aujourd’hui dans leTop FEVADdes sites les plus visités comme: la Fnac, 5ème des sites les plus visités, la SNCF, 7ème, ou Carrefour, 2ème distributeur mondial et 11ème du classement, ou même Kiabi, 15ème des plus visités … Preuve donc que les stratégies multicanales apportent de vrais résultats. > Les bénéfices du marketing multicanal: de la performance

technologique, innovation pouvant exercer une influence sur un marché. Cet environnement a une influence grandissante sur l’environnement socioculturel : l’accès à l’ADSL se démocratise : plus l’accès à Internet est élevé, moins la télévision est présente chez les ménages. En 10 ans, une grande majorité des utilisateurs d’Internet s’y connecte chaque jour. Il est devenu indispensable et détrône la télévision. Le développement du TGV mobilise le marché de l’emploi, l’évolution du E-commerce a pour conséquence

(consultation catalogue, demande de devis, consultation des promotions, demande d’informations par courriel), le déplacement Pas de dialogue. n’intervenant que si on passe commande. Tous les clients ne sont pas Le client peut contacter l’entreprise de chez lui à équipés pour accèder au site. toute heure. Économie sur les coûts. Gestion directe des éléments (demande de devis). Dialogue avec le conseiller. Rapidité de l’opération. Trace écrite. Possibilité de faxer plans ou autres. Pas de contact visuel

9 4. Principes de fonctionnement d’une compagnie "low cost" : 9 5. Analyse des principes d’une compagnie "low cost" 11 D. Le contexte low-cost européen : quels acteurs ? 14 III. analyse de EXTERNE : LE MARCHE AERIEN EUROPEEN 15 A. segmentation de l’offre 15 1. Les compagnies traditionnelles (les Majors) 15 2. Les compagnies haut de gamme 15 3. Les compagnies low-cost 16 B. Poids des différent segments de l’offre 16 1. Les compagnies traditionnelles (les Majors) 16 2

cartes de fidélité. L’investissement est ici, celui qui est fait dans l’acquisition de la carte, le temps passé à l’utiliser, l’effort engagé qui trouvera sa récompense dans une réduction différée des prix. Cet investissement ne peut être récupéré chez un concurrent. Et ainsi même si des prix plus faibles peuvent être obtenus, par exemple au travers des promotions offertes par les concurrents, le consommateur risque de continuer à acheter la même marque. Une autre remarque est de nature dynamique

l’embouchure de la Siagne -ligne centre ville ELO qui dessert l’Hôtel de ville > La Pantiero > La Croisette > Latour Maubourg > Rue d'Antibes > Gare SNCF > Félix Faure par navette électrique -dix-sept lignes urbaines -la navette maritime Marinélo entre Cannes et Mandelieu la Napoule -les navettes entre Cannes et l’ìle St Honorat et l’ile St Marguerite -deux gares SNCF : Cannes centre et Cannes la Bocca -l’aéroport de Cannes-Mandelieu occupe en France le second rang parmi les aéroports d’affaires : -l’aéroport

disposition pour sa clientèle. En effet, dans les magasins « Brice », le client est un invité... qui peut à tout moment bénéficier des meilleurs services. Ils se comptent au nombre de cinq. (cf. Annexe 6) * Les mesures : Les retouches sont offertes chez « Brice » (ceinture et bas de pantalon, longueur et bas de veste) à l'exception des soldes et des promotions où elles sont payantes. * Les cadeaux : Proposition d'une carte Brice valable 12 mois permettant à la personne qui la reçoit de choisir