Segmentation Chez Sncf

toutefois une structure de grands hôtels d’affaires. La Libye dispose en 2005 d’environ 194 hôtels et d’une capacité d’hébergement de 19'980 lits. La concurrence entre ces pays méditerranéens est ainsi moins forte qu’on pourrait penser, en raison d’une segmentation du marché. Celle-ci peut être détaillée dans les aspects suivants : les segments ciblés, les pays d’origine des touristes, la place des tours opérateurs, la gamme des prix, et les effets d’entraînement sur les autres secteurs. − Les segments ciblés

accueil chaleureux et m’a consacré beaucoup de son temps en répondant à toutes mes interrogations. Elle a su me confier des missions aussi diverses qu’intéressantes qui me permettent d’apprendre mon futur métier dans d’excellentes conditions. Mon stage chez AUDITOIRE fut donc passionnant et enrichissant. Merci au directeur logistique de l’agence, pour ses précieux conseils et pour l’attention qu’il a su me porter durant mon stage. Merci pour sa bonne humeur, ses éclats de rire et son enthousiasme.

L’investissement dans les NTIC peut également faciliter des prises de décisions plus rapides et plus performantes grâce à certains outils de traitement de l’information, ce qui est un élément non négligeable (exemple : la solution Hyperion pour le reporting chez Puma). 6 On peut donc voir dans l’investissement dans les NTIC une opportunité à saisir, en terme de choix stratégique pour l’entreprise. Ainsi donc, les raisons de passer aux Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication

moins il clique, voire moins il voit la publicité. De plus, l’internaute ne souhaite pas détourner son chemin. Utiliser Internet, la solution incontournable chez les professionnels du tourisme : Lors du salon des professionnels du tourisme Top Resa, des transporteurs ont annoncé plusieurs innovations Internet en direction des agences. La SNCF a lancé un appel d'offres pour créer en 2006 un site BtoB proposant des informations sur ses offres et ses promotions, ainsi que des outils d'aide à la vente

question du stress est aujourd’hui partie intégrante de la vie au travail, par Éric Bachellereau Contribution 9 – L’enquête « Flash Stress » de la SNCF, par François Wallach Contribution 10 – Comment arrive-t-on à engager une démarche de prévention sur les risques psychosociaux ?, par David Pivot et Jean-Pierre Frau Contribution 11 – L’audit stress chez PSA Peugeot Citroën, par Patrick Légeron et Christophe Gadéa 94 97 102 105 107 111 CHAPITRE 6 DES RÉPONSES MULTIPLES AUX ENJEUX SPÉCIFIQUES

d’appels 5 Une organisation qui évolue Le développement de ce type de services conduit les entreprises à opérer des choix organisationnels. La structure d’appel peut être positionnée au sein de l’entreprise ou son hébergement peut se faire chez un prestataire, des solutions mixtes se développent aussi. Les entreprises ont cependant tendance à internaliser leurs activités “cœur de métier”. Sur les quelques 3 000 centres d’appels existants en France, 80 % sont internalisés. La recherche d’une

est très encombré et qui est fortement concurrentiel, du coup elle dispose de peu de marge pour fixer ces prix, et les prix pratiqué sont proches de ceux de ces concurrents. Ex : les opérateurs de téléphonie mobile II. La modulation des prix La segmentation qui est lié à l’hétérogénéité de la demande conduit les entreprises à mettre en œuvre une politique de différenciation des prix. Cette modulation des prix s’appuie sur la différente sensibilité aux prix. Les objectifs sont d’augmenter le chiffre

le plus faible. Les activités de la logistique concernent les domaines de la production, des approvisionnements, du stockage et de la distribution. Elles s’exercent majoritairement dans les entreprises industrielles et commerciales, mais également chez les prestataires logistiques et au sein de sociétés de conseil. Ces activités sont aujourd’hui confrontées à l’intensification de la concurrence et à l’élargissement sur le plan européen des règles de fonctionnement social et économique. Par ailleurs

le plus faible. Les activités de la logistique concernent les domaines de la production, des approvisionnements, du stockage et de la distribution. Elles s’exercent majoritairement dans les entreprises industrielles et commerciales, mais également chez les prestataires logistiques et au sein de sociétés de conseil. © Apec - Référentiel des métiers cadres de la logistique et du transport Ces activités sont aujourd’hui confrontées à l’intensification de la concurrence et à l’élargissement sur

Mikula et Al., 1990 par exemple) et parfois comme représentant « l’aspect social de la justice procédurale » (Greenberg, 1995 ; Cropanzano & Greenberg, 1997). 6 Certains chercheurs (Brockner et Wiensenfield, 1996), vont plus loin dans cette segmentation en considérant que la justice interactionnelle peut se diviser en deux sousdimensions bien distinctes, à savoir : o La justice interpersonnelle qui met en exergue la perception du respect dans le traitement d’un salarié par son supérieur hiérarchique